وظائف أخصائى تخطيط و تطوير في قطر
٨٨٧ وظائف شاغرة
التعاون مع رؤساء الأقسام لتحديد الاحتياجات التدريبية وتصميم حلول تعلم مخصصة. إعداد المواد التدريبية والعروض التقديمية ووحدات التعلم الإلكتروني. تنسيق وجدولة الدورات التدريبية وورش العمل والندوات. مراقبة فعالية التدريب وتقديم توصيات للتحسين. إجراء الدورات التدريبية مع ضمان كونها تفاعلية وجذابة ومصممة لتلبية احتياجات الجمهور. دعم الموظفين بخطط التطوير المستمر والتقدم الوظيفي. الاحتفاظ بسجلات التدريب وتحديثها مع ضمان الامتثال لمعايير الصناعة. مواكبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات وتقنيات التدريب الجديدة. خبرة مثبتة في التعلم والتطوير، ويفضل أن تكون في قطاع الضيافة. فهم قوي لمبادئ تعليم الكبار وأساليب التصميم التعليمي. مهارات ممتازة في العرض والتواصل والمهارات الشخصية. خبرة لا تقل عن عام واحد.<br><br>المهارات: تخطيط الفعاليات، التصميم الجرافيكي، التسويق الدولي، الإعلان، تطوير المنتجات
التعاون مع رؤساء الأقسام لتحديد الاحتياجات التدريبية وتصميم حلول تعليمية مخصصة. إنشاء المواد التدريبية والعروض التقديمية ووحدات التعلم الإلكتروني. تنسيق وجدولة الدورات التدريبية وورش العمل والندوات. مراقبة فعالية التدريب وتقديم توصيات للتحسين. إجراء الدورات التدريبية مع ضمان كونها تفاعلية وجذابة ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجات الجمهور. دعم الموظفين بخطط التطوير المستمر والتقدم الوظيفي. الاحتفاظ بسجلات التدريب وتحديثها، مع ضمان الامتثال لمعايير الصناعة. البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات وتقنيات التدريب الجديدة. خبرة مثبتة في التعلم والتطوير، ويفضل أن تكون في قطاع الضيافة. فهم قوي لمبادئ تعليم الكبار وأساليب التصميم التعليمي. مهارات ممتازة في العرض والتقديم والتواصل والمهارات الشخصية. خبرة لا تقل عن عام واحد.<br><br>المهارات: التصميم الجرافيكي، تطوير المنتجات، التدريب
معلومات إضافية<br><br>رقم الوظيفة 26110147<br><br>فئة الوظيفة الموارد البشرية<br><br>الموقع شارع أم السنين، الدوحة، قطر، عرض على الخريطة<br><br>الجدول دوام كامل<br><br>هل الموقع عن بُعد؟ لا<br><br>نوع المنصب إداري<br><br>ملخص الوظيفة<br><br>يساهم في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويتأكد من ربط جميع أنشطة التدريب والتطوير بشكل استراتيجي بمهمة ورؤية المؤسسة. يعمل مع فريق قيادة العقار لتحديد واحتياجات التطوير للموظفين والمؤسسة ومعالجتها. المسؤول عن ضمان وجود تدريب فعال يمكّن من تحقيق النتائج التجارية المرغوبة. تركز برامج التدريب على مجموعة من المواضيع، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء ومهارات القيادة. يقوم بإجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب وتسهيل تقديم كل من برامج التدريب المخصصة والشركات. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.<br><br>ملف المرشح<br><br>التعليم والخبرة<br><br>درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذات صلة؛ سنتان من الخبرة في الموارد البشرية أو المجال المهني ذي الصلة؛ مدرّب معتمد.<br><br>أو<br><br>درجة بكالوريوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذات صلة؛ مدرّب معتمد؛ لا يُشترط وجود خبرة عملية.<br><br>الأنشطة الأساسية للعمل<br><br>إدارة برامج تدريب الموظفين<br><br>يعزز ويُطلع الموظفين على جميع برامج التدريب. يظهر قيادة في الضيافة للضيف، ويظهر خدمة عملاء ممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. يساعد الموظفين في تحديد سلوكيات معينة ستسهم في التميّز في الخدمة. يضمن تلقي الموظفين تدريبات مستمرة لفهم توقعات الضيف. يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف. يعقد اجتماعات دورية مع طاقم التدريب لدعم الجهود التدريبية. يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد و/أو المدراء.<br><br>تقييم فاعلية برامج التدريب<br><br>يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب. يعقد لقاءات منتظمة مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة القلق. يشترك مع قادة عمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة. يراجع بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين. يقيس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العملية التشغيلية. يضمن دمج مبادئ التعلم للكبار في برامج التدريب.<br><br>وضع خطط وبرامج تدريب وميزانياتها<br><br>يضمن ربط جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالقسم والتدريب العام للممتلكات) بشكل استراتيجي بمهمة ورؤية المؤسسة. يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين على تطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء. يجري التعديلات اللازمة على منهجية التدريب وإعادة التدريب عند الاقتضاء. يضبط برامج التدريب والتطوير الحالية ليؤثر بفاعلية في مؤشرات الأعمال الرئيسية. يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير. يطور تدريبات محددة لتحسين أداء الخدمة. يعزز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير. يدمج رضا الضيف كمكوّن من اجتماعات القسم مع تركيز على التحسين المستمر.<br><br>إدارة ميزانيات التدريب<br><br> يشارك في وضع ميزانية التدريب حسب الحاجة. يدير الميزانية بما يتماشى مع أهداف الموارد البشرية والمالية للممتلكات. يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها. يستخدم بطاقة الائتمان P إذا كان مناسباً للسيطرة ومراقبة المصروفات القِسمية.<br><br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدَّر خلفيات موظفينا الفريدة ونحتفي بها. قوتنا العظمى في التنوع الثقافي والمواهب والخبرات لـ موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدماء، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br><br>فنادق ومنتجعات The Luxury Collection، التي تضم أكثر من 120 فندقاً في أكثر من 35 دولة، تعد بتقديم تجارب أصيلة تخلق ذكريات دائمة وقيمة. خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، بدءاً من 1906 تحت علامة CIGA الإيطالية – مجموعة من أبرز وأيقونات ممتلكات أوروبا – تشكل أساساً قوياً بينما نتطور باستمرار لتلبية رغبات المسافر الفخم.<br><br>من قصور أسطورية ومنازل بعيدة إلى كلاسيكيات حديثة خالدة، كل فندق و منتجع فخم هو تعبير فريد ومحبوب عن محليته – بوابة إلى سحر وجهته وكنوزها الثقافية. إذا كنت شخصاً يقدّر السرد القصصي المستوحى من الماضي ولديك اهتمام وشغف بتراث هذا الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية ومبنية على الاستباق، فنحن ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. بالانضمام إلى Luxury Collection، تصبح جزءاً من محفظة علامات تجارية لـ Marriott International. كن حيث يمكنك أداء عملك الأفضل، ابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مدهش، وكن أفضل نسخة من نفسك.
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
ملخص هدف الوظيفة: <br> <p><span>للموظف المنوط به المسؤولية الكاملة عن تحقيق الأهداف العامة للبنك الإسلامي الدولي (الأصول، الالتزامات والأرباح). سيصبح المسؤول العام عن التطوير الأولي والتنفيذ اللاحق لاستراتيجية بنك QNB الدولي المعتمدة بما يتماشى مع استراتيجية المجموعة الشاملة. سيتواصل الموظف مع أصحاب المصلحة لضمان أن عروض المنتجات الإسلامية تظل متوافقة مع عروض السوق وتلبي احتياجات وتوقعات عملاء التجزئة/الشركات الباحثين عن علاقات مصرفية ملتزمة بالشريعة. كما سيطور ويحافظ على العلاقات الرئيسية مع الشركاء التجاريين الخارجيين.</span></p><br> <br> <br><br> الواجبات الأساسية والمسؤوليات حسب الأبعاد: <br> <p><strong><span>A. المساهمون والمالية: </span></strong></p><br><ul><li><p><span>يطبق مؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات للمركز الحالي.</span></p><br></li><li><p><span>يستعرض خطط البنك الدولي الإسلامي-QNB الاستراتيجية وتطوير الأعمال ثم </span></p><br></li><li><p><span>ينفذ الاستراتيجية/الخطة المعتمدة لتسهيل تحقيق أهداف عمل قصيرة وطويلة الأجل على الصعيد الدولي بأكثر الطرق فاعلية وكفاءة.</span></p><br></li><li><p><span>يشرف على تطوير وخطط أعمال سنوية من قبل قطاعات الخدمات المصرفية الإسلامية في البنك الدولي الإسلامي لضمان تحقيق الأهداف/الغايات المحددة مسبقاً، بما في ذلك نمو الأعمال والتوسع.</span></p><br></li><li><p><span>يشرف على الميزانيات المستهدفة (الودائع، صفقات التمويل، الأرباح، المصاريف…إلخ) لخطوط أعمال المصرفية الإسلامية، وفقاً لميزانية المجموعة واستراتيجيتها الشاملة، ويراقبها باستمرار بالتعاون مع وظيفة الإسلام في الفرع/الشركة التابعة.</span></p><br></li><li><p><span>يسرّع تطوير وتنفيذ أفضل ممارسات المصرفية الإسلامية عبر جميع الأنشطة/العمليات التي تشكل بنك QNB الدولي لتشجيع الكفاءات في عمليات العمل، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.</span></p><br></li><li><p><span>إظهار فهم واضح للعوامل الهامة وراء الأداء المالي وغير المالي للبنك.</span></p><br></li><li><p><span>العمل ضمن حدود السلطات المفوضة للمنصب وتفويض السلطة للموظفين المعنيين ومراقبة تنفيذها</span></p><br></li><li><p><span>إظهار فهم واضح للعوامل الهامة وراء الأداء المالي وغير المالي للبنك.</span></p><br></li></ul><p><strong><span>B. العملاء (داخليون وخارجيوّن): </span></strong></p><br><ul><li><p><span>ضمان توفير منتجات ذات قيمة مضافة وتوافق مع الشريعة الإسلامية لعملاء الإسلام الحاليين/المحتملين الذين يبحثون عن </span></p><br></li><li><p><span>علاقات مصرفية متوافقة مع الشريعة مع المجموعة وتلبية/تجاوز توقعات خدماتهم.</span></p><br></li><li><p><span>الحفاظ على العلاقات مع الجهات التنظيمية الدولية وتعزيزها.</span></p><br></li><li><p><span>توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمراجعين ووظيفة الامتثال بالمجموعة عند الحاجة.</span></p><br></li><li><p><span>بناء والحفاظ على علاقات قوية وفعالة مع الأقسام/الوحدات ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة.</span></p><br></li><li><p><span>توفير بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب لجهات المراجعة والامتثال والرقابة المالية والمخاطر عند الطلب، مع التنسيق القریب مع الفرع.</span></p><br></li></ul><p><strong><span>C. داخلي (العمليات، المنتجات، التنظيم): </span></strong></p><br><ul><li><p><span>التأكد من أن الاستراتيجية المعتمدة وخطط الأعمال والميزانيات إلى جانب السياسات/الإجراءات المعتمدة وتعديلاتها اللاحقة يتم إيصالها في الوقت المناسب إلى رؤساء الأقسام المعنيين بقدر ما تتعلق مسؤولياتهم، لتمكينهم من الإرشاد/السعي أو الامتثال لها.</span></p><br></li><li><p><span>السعي للحفاظ على الامتثال المستمر للسياسات/الإجراءات مع الممارسات/اللوائح المعمول بها المتعلقة بالمصرفية الإسلامية الصادرة عن AAOIFI، وIFSB والجهات التنظيمية المعنية (في الاختصاصات الأجنبية)، بما في ذلك الحصول على موافقة لجان الشريعة المحلية عند الحاجة.</span></p><br></li><li><p><span>دعم جهود اختيار صناديق الاستثمار من خلال تحديد مدى ملاءمتها لـ QNB International Islamic.</span></p><br></li><li><p><span>رصد اتجاهات الأسواق المالية الدولية لاستثمارات مناسبة تتوافق مع مبادئ ائتمان البنك وإرشادات الاستثمار المقدمة من الفروع.</span></p><br></li><li><p><span>رصد قوى السوق العامة السائدة ضمن سوق المصرفية الإسلامية مثل الحواجز أمام الدخول، عوائد السوق الحالية وأسعار الأرباح، المنافسة، احتياجات ومتطلبات العملاء، إلخ، والتأكد من إدراجها في تصميم المنتج.</span></p><br></li><li><p><span>الإشراف على طرح المنتجات المتوافقة مع الشريعة.</span></p><br></li><li><p><span>العمل ضمن حدود السلطات المفوضة للمنصب وتفويض السلطة المتعلقة بالشؤون التشغيلية والمالية إلى البلد المعني بعرض متوافق مع الشريعة.</span></p><br></li><li><p><span>ضمان الاستخدام الفعال/الكفؤ للموارد المتاحة من خلال ترتيبات الشراكة داخل المجموعة</span></p><br></li><li><p><span>رصد/مراجعة المحفظة الإسلامية حسب قطاع الأعمال بشكل عام وبحسب المنتج، الجنسية/الملف التجاري، صاحب العمل/ الصناعة ومعايير أخرى بشكل دوري لقياس الجودة والأداء.</span></p><br></li><li><p><span>تقديم تقارير/معلومات دورية إلى نائب الرئيس التنفيذي للأعمال الدولية، وعند الحاجة.</span></p><br></li><li><p><span>مسؤول عن إنشاء والحفاظ على بيئة رقابة داخلية سليمة عبر محفظة الإسلامية بما في ذلك إنشاء هيكل تنظيمي يحدد السلطة والمسؤولية وعلاقات التقرير وتجنب تضارب المصالح/ الفصل غير الكافي في الواجبات.</span></p><br></li><li><p><span>مسؤول عن الإشراف على خطط العمل الشاملة لمعالجة نقاط الضعف الرقابي أو قضايا الامتثال للشريعة التي يلاحظها قسم التدقيق الداخلي للمجموعة، ومدققي الشريعة، المراجعين الخارجيين أو وظيفة الامتثال بالمجموعة.</span></p><br></li><li><p><span>تمثيل عروض الإسلام في المؤتمرات ذات الصلة لتعزيز صورة المجموعة</span></p><br><ul><li><p><span>التحسين المستمر:</span></p><br></li><li><p><span>إيجاد أمثلة من خلال قيادة مبادرات التحسين عبر فرق عابرة للوظائف لضمان النجاح.</span></p><br></li><li><p><span>استمرار تشجيع والاعتراف بأهمية التفكير خارج الصندوق ضمن الفريق.</span></p><br></li><li><p><span>التحفيز، طلب الأفكار المبتكرة ومكافأتها.</span></p><br></li></ul></li></ul><p><strong><span>D. التعلم والمعرفة:</span></strong></p><br><ul><li><p><span>وضع الخطة التدريبية الشاملة للمصرفية الإسلامية</span></p><br></li><li><p><span>تحديد مجالات التطوير المهني للنفس والقيام بأنشطة التطوير.</span></p><br></li><li><p><span>البحث عن فرص للبقاء على اطلاع بجميع التطورات في المجال المهني.</span></p><br></li><li><p><span>عقد اجتماعات مع فريق المصرفية الإسلامية في الفروع/الذراع الدولية لتعزيز العرض.</span></p><br></li><li><p><span>اتخاذ إجراء حاسم لضمان حل سريع للشكاوى أو النزاعات غير المحلولة ضمن أعضاء الفريق.</span></p><br></li><li><p><span>تحديد فرص وتطوير للموظفين وتسهيل/توجيههم لتحسين فعاليتهم وتحضيرهم لتولي مسئوليات أكبر</span></p><br></li><li><p><span>عقد اجتماعات مع الموظفين وتقييم أدائهم وأداء فريقك بشكل دوري.</span></p><br></li></ul> <br> <br>متطلبات التعليم/الخبرة: <br> <ul><li><p><span>خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن 12 عامًا، يفضل ضمن بنك دولي عالي التصنيف.</span></p><br></li><li><p><span>المؤهل العلمي الأدنى: درجة البكالوريوس (مجال دراسي ذو صلة)</span></p><br></li></ul> <br> <br>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>نحن نبحث عن موظف مبيعات وتطوير أعمال ذكري الانضمام إلى شركة رائدة في الفعاليات والمعارض والإعلان والتصميم الإبداعي في قطر.</p><p>يجب أن يكون المرشح مثقفاً، ذو مظهر جيد، وذي خبرة في المبيعات وإدارة العملاء، مع فهم جيد للتصميم والفعاليات وحلول الإبداع القائمة على الذكاء الاصطناعي.</p><p>المسؤوليات الأساسية</p><p>• المتابعة مع العملاء الحاليين والحفاظ على علاقات قوية. </p><p>• تحديد العملاء المحتملين الجدد والتواصل معهم. </p><p>• توليد عملاء محتملين وفرص عمل جديدة. </p><p>• عرض حلولنا للفعاليات والمعارض والهوية والتصميم. </p><p>• التنسيق مع الفريق الإبداعي لفهم وتلبية متطلبات العميل. </p><p>• إعداد والمتابعة على عروض الأسعار والاقتراحات والمناقصات. </p><p>• حضور اجتماعات العملاء وزيارات المواقع. </p><p>• تطوير علاقات عملاء طويلة الأجل وتحقيق أهداف المبيعات. </p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2>
<div data-jb-field="skills"><p>المتطلبات</p><p>• خبرة في المبيعات والفعاليات والمعارض والإعلانات أو التصميم. </p><p>• العربية والإنجليزية بطلاقة – إلزامي. </p><p>• مهارات اتصال وتفاوض وتقديم قوية. </p><p>• فهم جيد للتصميم والمفاهيم الإبداعية. </p><p>• الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي والتق Technologies الإبداعية ميزة. </p><p>• رخصة قيادة قطرية سارية – إلزامي. </p><p>• مظهر مقبول، واثق، حيوي، وموجه نحو الأهداف. </p><p>• مهارات متابعة قوية وعلاقات مع العملاء. </p><p><br></p><p>الراتب: تنافسي + عمولة قائمة على الأداء</p></div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> معلومات عامة <br>
<br> الرقم المرجعي <br> 234958 <br>
<br> الموقع <br> قطر-الدوحة <br>
<br> عائلة الوظيفة <br> طاقم الطائرة وخدمات المقصورة <br>
<br>
<ul><li><span>تاريخ الإغلاق:</span> <span>2026-08-10</span></li></ul><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
ملخص الوظيفة : <br> <p>المسؤول الأساسي عن إدارة جميع عملاء الحفظ بالإضافة إلى فريق إدارة العملاء، الذي يتكون من مديري علاقات الحفظ ووظيفة خدمات العملاء. يقود مدير أول لإدارة العملاء في الحفظ وتطوير الأعمال الفريق المذكور بهدف الحفاظ على محفظة عملاء الحفظ ونموها وتحقيق الأهداف المعتمدة مسبقاً والمرسَّمة.</p><br> <br> <br><br> المسؤوليات الرئيسية : <br> <p><strong>أ. أصحاب المصالح والجانب المالي:</strong></p><br><p>- تنفيذ الاستراتيجيات والخطط لتحقيق جميع أهداف الحجم والإيرادات والربح.</p><br><p>- ضمان زيادة مستمرة في حصة السوق ونمو مستدام في محفظة عملاء الحفظ.</p><br><p>- التأكد من تعظيم تأثير التسويق والأنشطة البيعية من خلال تقديم الخدمات بواسطة الفريق</p><br><p>- تطبيق مؤشرات الأداء وأفضل الممارسات</p><br><p>- تعزيز الوعي بالتكلفة والكفاءة وتحسين الإنتاجية لتقليل التكلفة وتجنب الهدر وتحسين الفوائد للمصرف.</p><br><p>- العمل ضمن حدود صلاحيات المخول إليه وتفويض السلطة للموظفين المعنيين ومتابعة ممارسة ذلك.</p><br><p>- إظهار فهم واضح للعوامل المهمة وراء الأداء المالي وغير المالي للبنك.</p><br><p><strong>ب. العملاء (داخليين وخارجيين):</strong></p><br><p>- الاستجابة لاحتياجات قاعدة العملاء المحتملة والجديدة والحالية وقيادة مبادرات تركيز العملاء في قسم حفظ لدى كيو إن بي.</p><br><p>- تعريف وإعداد ومراجعة الإجراءات الخاصة بتسجيل العملاء واجتماعاتهم وحالات الأعمال وخطط تفاعل العملاء والأنشطة السنوية.</p><br><p>- الإشراف على البريد الوارد المشترك للعملاء وجميع قنوات التواصل مع العملاء والروتينات التي تتعامل مع ردود العملاء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العملاء.</p><br><p>- بناء والحفاظ على علاقات قوية وفعالة مع جميع الإدارات والوحدات ذات الصلة داخل كيو إن بي لتحقيق أهداف المجموعة وغاياتها.</p><br><p>- توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمدققين الخارجيين والداخليين ووظيفة الامتثال عند الطلب.</p><br><p>- مسؤول عن علاقات العملاء الاستراتيجية الهامة والتواصل معها.</p><br><p>- استهداف العملاء والتسويق.</p><br><p>- تطوير عملية/إطار عمل لاستقطاب العملاء وتنفيذها مع تحديد وتحديد أولويات العملاء المستهدفين.</p><br><p>- الإشراف على إحالات العملاء وحوافزهم.</p><br><p>- إدارة قوائم أهداف العملاء باستخدام مصادر داخلية وخارجية.</p><br><p>- اتصال العملاء واستقطابهم.</p><br><p>- تعريف وتنفيذ أساليب وتوجيهات اتصال العملاء.</p><br><p>- تعريف وتنفيذ استراتيجيات اتصال العملاء لضباط العلاقات بدون محفظة وباستمرار تفاعلهم.</p><br><p>- إدارة تخصيص العملاء المستهدفين لمديري العلاقات والضباط.</p><br><p>- مراقبة وتحقيق أقصى معدل تحويل للمبيعات.</p><br><p>- إلحاق العملاء بالأنظمة.</p><br><p>- مسؤول عن عملية الالتحاق والمتابعة المستمرة للحساب وإجراءات التدقيق اللازم والمتقدمة وملفات KYC.</p><br><p>- العمل مع فرق عمليات الحفظ لضمان إدارة عملية الالتحاق وفق SLAs المتفق عليها.</p><br><p>- قيمة محفظة عملاء الحفظ.</p><br><p>- وضع الاتفاق على أهداف المبيعات مع جميع أفراد الفريق.</p><br><p>- تنفيذ نموذج إدارة علاقة العملاء.</p><br><p>- تخصيص وإدارة محافظ مديري العلاقات والضباط.</p><br><p>- المشاركة في مناقشات العملاء ذوي القيمة العالية لدعم مديري العلاقات.</p><br><p>- العمل مع رئيس تطوير المنتج وإدارة الشبكات والعلاقات الخارجية لتحديد احتياجات عملاء الحفظ المتطورة وعملية تطوير المنتج أو الاتفاق مع مالكي المنتج المعنيين ضمن كيو إن بي.</p><br><p>- الحفاظ على الأنشطة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة مع الأقسام/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن التسليم.</p><br><p>- بناء والحفاظ على علاقات قوية وفعالة مع الأقسام/الوحدات ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة.</p><br><p>- تقديم البيانات الدقيقة في الوقت المناسب للمدققين الخارجيين والداخليين والامتثال والرقابة المالية والمخاطر عند الطلب.</p><br><p><strong>ج. الداخلي (العمليات، المنتجات، التنظيم):</strong></p><br><p>- رضا عملاء الحفظ.</p><br><p>- إدارة وحل مشكلات العملاء وتغذية مبادرات التطوير في الأعمال أو الأنظمة بشكل استباقي.</p><br><p>- تنفيذ استراتيجية لتعظيم الحفاظ على العملاء.</p><br><p>- الإشراف ومراقبة جودة الخدمة التي يقدمها مدير علاقات الحفظ والضباط.</p><br><p>- المراقبة والتحسين.</p><br><p>- تتبع خط أنابيب اكتساب العملاء/إنتاج تقرير المبيعات الشهري لرئيس مجموعة الحفظ.</p><br><p>- جلب مدخلات العملاء إلى وظيفة التطوير المنتج.</p><br><p>- جهات الاتصال الخارجية والسلطات.</p><br><p>- المساهمة في التفاعل وحل المشكلات فيما يتعلق بالسلطات (QFMA وQCB وQCSD وQE وغيرها) ووظائف الرقابة الداخلية والامتثال.</p><br><p>- تقرير إلى رئيس مجموعة الحفظ عن التقدم والقي metrics الرئيسية والقضايا والمخاطر الكبرى</p><br><p>- إدارة ميزانية فريق مدير العلاقات والضباط.</p><br><p>- إدارة ميزانية اكتساب العملاء.</p><br><p>- مراقبة عبء عمل مديري العلاقات والضباط وتعيين موظفين جدد عند الحاجة.</p><br><p>- إقامة والحفاظ على علاقة جيدة مع الوظائف الداخلية لضمان خدمة ممتازة وتحقيق هدف البيع المتبادل.</p><br><p>- مراقبة ومراجعة أداء الموظفين؛ وحل مشكلات الأداء.</p><br><p>- توجيه الموظفين وتوفير التدريب المهني وفرص التطور المهني لدعم نموهم وزيادة إنتاجيتهم.</p><br><p>- التحسين المستمر:</p><br><p>- وضع أمثلة من خلال قيادة مبادرات التحسين عبر فرق متعددة الوظائف لضمان النجاح.</p><br><p>- تحديد وتشجيع الأفراد على تبني ممارسات تفوق معيار الصناعة.</p><br><p>- الاستمرار في تشجيع وتقدير أهمية التفكير خارج الصندوق ضمن الفريق.</p><br><p>- تشجيع وتوجيه ومكافأة الأفكار المبتكرة حتى في المسائل اليومية.</p><br><p><strong>د. التعلم والمعرفة:</strong></p><br><p>- تحديد مبكر لاحتياجات التطوير المهني لنفسه والقيام بأنشطة التطوير.</p><br><p>- البحث عن فرص للبقاء على اطلاع بجميع التطورات في المجال المهني.</p><br><p>- عقد اجتماعات مع الموظفين وتقييم أدائهم وأداء فريقك بشكل منتظم.</p><br><p>- اتخاذ إجراءات حاسمة لضمان سرعة حل الشكاوى أو النزاعات غير المحسومة بين أعضاء الفريق.</p><br><p><strong>هـ. المسؤوليات القانونية والتنظيمية وإطار المخاطر:</strong></p><br><p>- الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الامتثال الداخلية بما فيها على سبيل المثال لا الحصر سياسات وإجراءات الامتثال للمجموعة (مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، سياسة العقوبات، سياسة حماية البيانات، سياسة مكافحة الاحتيال، سياسة الإبلاغ عن المخالفات، سياسة تضارب المصالح والتعامل مع الداخلين)،</p><br><p>- فهم وأداء دورك بفعالية وفق مبدأ الخطوط الثلاث للدفاع لتحديد المخاطر ومراقبتها وإدارتها والإبلاغ عنها.</p><br><p>- ضمان نتائج جيدة منهجية للعملاء وفق سياسة مخاطر السلوك.</p><br><p>- دعم إطار عمل تقييم مخاطر العمليات RCSA وKRI والتبليغ عن الحوادث والتعويض المناسب وفق متطلبات إدارة المخاطر التشغيلية.</p><br><p>- الحفاظ على المعرفة الكافية لضمان التأهيل الكامل لأداء الدور.</p><br><p>- إكمال جميع التدريبات الإلزامية التي يوفرها البنك، وتحقيق والحفاظ على مستويات الكفاءة المطلوبة.</p><br><p>- حضور الندوات الإلزامية (داخلية وخارجية) حسب تعليمات البنك.</p><br><p><strong>و. أخرى:</strong></p><br><p>- ضمان معايير عالية لحماية البيانات والسرية لحماية المعلومات الحساسة تجارياً.</p><br><p>- الحفاظ على السرية القصوى حول بيانات العملاء والمعلومات الداخلية للبنك التي يتم الحصول عليها أثناء العمل وتوفير تلك المعلومات عند الحاجة فقط لإدارة كيو إن بي العليا ووظائف التدقيق والامتثال والمنظمين المعنيين.</p><br><p>- الحفاظ على معايير مهنية عالية لدعم سمعة كيو إن بي وتعزيز موقعها القيادي في السوق.</p><br><p>- جميع الواجبات/الأنشطة العرضية الأخرى المتعلقة بكيو إن بي والتي قد يطلبها الإدارة من وقت لآخر.</p><br> <br> <br><br> متطلبات التعليم والخبرة : <br> <p>- خريج جامعي ويفضل تخصص رئيسي في التسويق، المصارف، التمويل، المحاسبة، الاقتصاد، إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجال ذي صلة)، ويفضل الماجستير.</p><br><p>- خبرة لا تقل عن 12 عاماً في إدارة العملاء وتطوير الأعمال، ويفضل في سياق حفظ البنوك وإدارة الاستثمارات أو إدارة الصناديق.</p><br><p>- الحد الأدنى 5 سنوات خبرة عملية من عمليات الحفظ.</p><br><p>- معرفة ممتازة بمنتجات الحفظ والبنوك المؤسسية.</p><br><p>- خبرة إدارة وسجل حافل بوضع وتنفيذ استراتيجيات العمل بنجاح.</p><br><p>- مهارات قيادية مثبتة في متابعة الأداء والتفاعل لإدارة الفرق.</p><br> <br> <br>