وظائف موظف حجز تذاكر طيران - الدوحة قطر

<p>تعامل مع مكالمات الحجوزات الواردة والصادرة والبريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الإنترنت. أنشئ الحجوزات و عدلها وألغيها بدقة في نظام إدارة الحجوزات (PMS). الترويج لأنواع الغرف والباقات والترقيات والعروض الخاصة لزيادة الإيرادات. البيع الإضافي والتقاطع للخدمات بما يتماشى مع استراتيجيات الإيرادات. تقديم معلومات دقيقة حول توافر الغرف والأسعار والمرافق والسياسات. الرد بسرعة وبشكل مهني على استفسارات وشكاوى النزلاء. ضمان تجربة إيجابية للنزيل من الاتصال الأول حتى التأكيد. الحفاظ على ملفات تعريف النزلاء وتفاصيل الحجوزات بدقة. ضمان امتثال جميع الحجوزات لرموز الأسعار والعقود والترويجات. التنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات والإيرادات عند الطلبات الخاصة. اتباع إجراءات الحجوزات ومعايير العلامة التجارية وطرق التشغيل القياسية. الالتزام بسياسات الدفع والإلغاء وعدم الحضور. ضمان خصوصية البيانات وسريتها في جميع الأوقات.</p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.</li><li>1-2 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق أو قسم الاستقبال؛ فإن وجود خبرة إشرافية ميزة.</li><li>معرفة قوية بنظام إدارة الحجوزات (PMS) مثل Opera.</li><li>مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة.</li><li>مهارات تحليلية وتنظيمية قوية.</li><li>القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.</li><li>إتقان Microsoft Office والتقنيات المتعلقة بالحجوزات.</li></ul>

<p>التعامل مع الاتصالات والحجوزات الواردة والصادرة عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الإنترنت. إنشاء وتعديل وإلغاء الحجوزات بدقة في نظام إدارة الممتلكات. الترويج لأنواع الغرف، الباقات، الترقيات، والعروض الخاصة لزيادة الإيرادات. البيع الإضافي والبيع العابر للخدمات بما يتماشى مع استراتيجيات الإيرادات. تقديم معلومات دقيقة عن توافر الغرف، والأسعار، والمرافق، والسياسات. الرد بسرعة وبشكل مهني على استفسارات وشكاوى النزلاء. ضمان تجربة إيجابية للنزيل من أول اتصال حتى التأكيد. الحفاظ على ملفات تعريف النزيل وتفاصيل الحجز بدقة. ضمان امتثال كافة الحجوزات لرموز الأسعار والعقود والعروض الترويجية. التنسيق مع فرق الاستقبال، المبيعات، والإيرادات في الطلبات الخاصة. اتباع إجراءات الحجز، معايير العلامة، وSOPs. الالتزام بسياسات الدفع، الإلغاء، وعدم الحضور. ضمان خصوصية البيانات وسريتها في جميع الأوقات.</p><p><strong>الملف المرغوب فيه المرشح</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذو صلة.</li><li>1-2 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق أو قسم الاستقبال؛ وجود خبرة إشرافية ميزة.</li><li>معرفة قوية بنظام إدارة الممتلكات (مثلاً Opera).</li><li>مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.</li><li>قدرات تحليلية وتنظيمية قوية.</li><li>القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.</li><li>الكفاءة في Microsoft Office وتقنيات ذات صلة بالحجوزات.</li></ul>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>ال<strong>مدير مساعد لحجوزات</strong> يشرف مباشرة على عمليات الحجوزات اليومية بينما يعمل كامتداد تشغيلي أساسي لـ<strong>مدير إدارة العائد</strong>.<br><br><br>في هذا الدور ذو التركيز المزدوج، ستقود وكلاء الحجوزات، وتدير المخزون اليومي وتدفقات الحجز، وتنفذ مباشرة قرارات العائد الاستراتيجية والتكتيكات السعرية والتحكم في التوزيع التي وضعها<strong> مدير إدارة العائد</strong>.<br><br><br><strong>القيادة القسمية والعمليات اليومية</strong><ul><li>كن رأس العمليات لقسم الحجوزات، إدارة سير العمل اليومي، وتسليم المناوبات وجدول وكلاء الحجز.<br></li><li>الإشراف، التدريب، وتدريب وكلاء الحجوزات على إجراءات الحجز، آداب الهاتف، وتكتيكات البيع العاجل الاستراتيجي.<br></li><li>التواصل المباشر كنائب للتمثيل في الاستفسارات من الضيوف المعقدة، الحجوزات المعقدة، الحجوزات لكبار الشخصيات، وقوائم غرف المجموعات.<br></li><li>الحفاظ على معايير عالية من دقة إدخال البيانات عبر جميع الحجوزات لضمان تتبع الإيرادات النظيفة والتقارير.<br><strong>2. تنفيذ استراتيجية العائد المباشرة</strong></li><li>العمل مباشرة مع<strong> مدير إدارة العائد</strong> لتنفيذ تغييرات المعدل اليومية، استراتيجيات العائد، وضوابط الإقامة (MinLOS، CTA/CTD) عبر PMS و CRS و OTAs.<br></li><li>مراقبة المخزون اليومي، توفر الغرف، وحدود الحجز الزائد لتحسين الإشغال ومنع تلف الإيرادات.<br></li><li>إجراء فحوصات التماثل السعري بانتظام عبر OTAs وقنوات البحث المقارن، واتخاذ إجراءات فورية لمعالجة وحل فروقات الأسعار.<br></li><li>إدارة كتل المجموعات وتواريخ الإقفال وتتبع الإيداع وتفاصيل الفواتير بتنسيق وثيق مع فريق المبيعات وإدارة العائد.<br></li></ul><strong>3. إدارة القنوات والنظام</strong><ul><li>ضمان الاتصال السلس وخالٍ من الأخطاء بين PMS ومدير القنوات وCRS وقنوات الحجز من الطرف الثالث.<br></li><li>تدقيق الحجوزات اليومية من حيث تقسيم السوق، تشفير الأصل، ربط رموز الأسعار، وهياكل عمولات وكالات السفر.<br></li><li>المساعدة في إعداد حملات ترويجية جديدة وخطط الأسعار والحزم عبر جميع منصات التوزيع.<br></li></ul><strong>4. التقارير والتواصل</strong><ul><li>جمع تقارير الالتقاط اليومية، وتحديثات الوتيرة، وسجلات الرفض/الإلغاء، وإحصاءات تحويل المكالمات لمدير إدارة العائد.<br></li><li>المشاركة الفعالة في اجتماعات استراتيجية العائد الأسبوعية، وتقديم ملاحظات تشغيلية حول وتيرة الحجوزات، اتجاهات السوق، وفترات القياس.<br></li></ul> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>التحقق من الحجوزات يومياً لضمان الامتثال للحفاظ على الحد الأدنى من وقت الاستجابة لجميع طلبات الحجوزات. ضمان الحفاظ على جودة الحجز من حيث تفاصيل الضيف، الأسعار، طرق الدفع، وغيرها. التخطيط واستخدام مهارات تنظيمية فعّالة لتشغيل العملية اليومية. تنظيم التدريب أثناء العمل والتدريب الأسبوعي لجميع الموظفين. إبقاء موظفي الحجوزات على علم بجميع التغييرات أو التطورات داخل الفندق والشركة. إجراء فحص دقيق للحجوزات التي تمت في اليوم السابق والتدقيق في جميع وصولات كبار الشخصيات. تدريب وتطوير وتحفيز الموظفين لزيادة الإنتاجية. إبقاء القسم على علم بجميع التغييرات في ملف العميل، والأسعار، والاستراتيجيات، والعروض والتخفيضات الخاصة. إجراء موجزات المناوبة</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المنصب بفندق 5 نجوم</p><p></p></section>

الموعد النهائي للتقديم: 30 سبتمبر 2026 القسم: الإيرادات والحجوزات الموقع: قطر - الدوحة<br><br>الوصف<br><br>يشرف مساعد مدير الحجوزات بشكل مباشر على عمليات الحجز اليومية، ويعمل كذراع تشغيلي أساسي لمدير إدارة الإيرادات.<br><br>في هذا الدور المزدوج، ستقوم بقيادة وكلاء الحجوزات، وإدارة المخزون وتدفقات الحجز اليومية، وتنفيذ قرارات العائد الاستراتيجي وتكتيكات التسعير وضوابط التوزيع التي يحددها مدير إدارة الإيرادات بشكل مباشر. المعرفة بنظام Opera Cloud ضرورية.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>1. القيادة القسمية والعمليات اليومية<br>العمل كرئيس تشغيلي لقسم الحجوزات، وإدارة سير العمل اليومي، وتسليم الورديات، وجداول الوكلاء.<br><br>الإشراف على وكلاء الحجوزات وتوجيههم وتدريبهم على إجراءات الحجز، وآداب الهاتف، وتكتيكات البيع الإضافي الاستراتيجية.<br><br>العمل كحلقة وصل مباشرة للاستفسارات التي يتصاعد فيها مستوى تعقيد طلبات الضيوف، والحجوزات المعقدة، وحجوزات كبار الشخصيات، وقوائم غرف المجموعات.<br><br>الحفاظ على معايير عالية لدقة إدخال البيانات عبر جميع الحجوزات لضمان تتبع دقيق للإيرادات وإعداد التقارير.<br>2. التنفيذ المباشر لاستراتيجية الإيرادات العمل مباشرة مع مدير إدارة الإيرادات لتنفيذ تغييرات الأسعار اليومية، واستراتيجيات العائد، وضوابط الإقامة (الحد الأدنى لطول الإقامة، الإغلاق عند الوصول/المغادرة) عبر أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، ونظام الحجز المركزي (CRS)، ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs).<br><br>مراقبة المخزون اليومي، وتوفر الغرف، وحدود الحجز الزائد لتحسين معدلات الإشغال ومنع ضياع الإيرادات.<br><br>إجراء فحوصات دورية لتكافؤ الأسعار عبر وكالات السفر عبر الإنترنت وقنوات البحث الوصفية، واتخاذ إجراءات فورية لمعالجة وحل تضاربات الأسعار.<br><br>إدارة حجوزات المجموعات، وتواريخ الإغلاق، وتتبع الودائع، وتفاصيل الفواتير بالتنسيق الوثيق مع قسم المبيعات وإدارة الإيرادات.<br><br>3. إدارة القنوات والأنظمة<br>ضمان اتصال سلس وخالٍ من الأخطاء بين نظام إدارة الممتلكات (PMS)، ومدير القنوات، ونظام الحجز المركزي (CRS)، وقنوات الحجز التابعة لجهات خارجية.<br><br>تدقيق الحجوزات اليومية لضمان التقسيم السوقي الصحيح، وترميز المنشأ، وتعيين رموز الأسعار، وهياكل عمولات وكالات السفر.<br><br>مساعدة مدير إدارة الإيرادات في إعداد عروض ترويجية جديدة، وخطط أسعار، وباقات عبر جميع منصات التوزيع.<br><br>4. التقارير والتواصل<br>تجميع تقارير الحجوزات اليومية، وتحديثات وتيرة العمل، وسجلات الرفض/الإلغاء، وإحصائيات تحويل المكالمات لمدير إدارة الإيرادات.<br><br>المشاركة الفعالة في اجتماعات استراتيجية الإيرادات الأسبوعية، وتقديم ملاحظات تشغيلية حول وتيرة الحجز، واتجاهات السوق، وفترات الحجز المسبق.<br><br><br><br><br>المهارات والمعرفة والخبرة<br><br>الخبرة والمعرفة<br>الخبرة في نظام Opera Cloud ضرورية التعليم: دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.<br><br>الخبرة: أكثر من 3 سنوات في حجوزات الفنادق أو مكتب الاستقبال، بما في ذلك ما لا يقل عن 1-2 سنوات في منصب إشرافي أو قيادي.<br><br>الكفاءة التقنية:<br>أنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera PMS, Cloudbeds, Mews).<br><br>أنظمة الحجز المركزي (CRS) ومديرو القنوات (مثل Site Minder, Rate Gain).<br><br>بوابات وكالات السفر عبر الإنترنت (Expedia Partner Central, Booking.com Partner Hub) وعمليات نظام التوزيع العالمي (GDS).<br><br>مستوى متوسط إلى متقدم في استخدام Microsoft Excel / Google Sheets لإعداد التقارير.

الموعد النهائي للتقديم: 30 سبتمبر 2026 القسم: الإيرادات والحجوزات الموقع: قطر - الدوحة<br><br>الوصف<br><br>يتولى مساعد مدير الحجوزات الإشراف المباشر على عمليات الحجوزات اليومية، ويعمل كذراع تشغيلي أساسي لمدير إدارة الإيرادات.<br><br>في هذا الدور ذي التركيز المزدوج، ستقوم بقيادة وكلاء الحجوزات، وإدارة المخزون وتدفقات الحجز اليومية، وتنفيذ قرارات العائد الاستراتيجية وتكتيكات التسعير وضوابط التوزيع التي يحددها مدير إدارة الإيرادات بشكل مباشر. المعرفة بنظام Opera Cloud أمر ضروري.<br><br>المسؤوليات الرئيسية<br><br>القيادة الإدارية والعمليات اليومية<br>العمل كرئيس تشغيلي لقسم الحجوزات، وإدارة سير العمل اليومي، وتسليم الورديات، وجداول الوكلاء.<br><br>الإشراف على وكلاء الحجوزات وتوجيههم وتدريبهم على إجراءات الحجز، وآداب الهاتف، وتكتيكات البيع الإضافي الاستراتيجية.<br><br>العمل كحلقة وصل مباشرة لاستفسارات الضيوف المعقدة، والحجوزات المعقدة، وحجوزات كبار الشخصيات، وقوائم غرف المجموعات.<br><br>الحفاظ على معايير عالية لدقة إدخال البيانات في جميع الحجوزات لضمان تتبع الإيرادات وإعداد التقارير بشكل سليم.<br>2. التنفيذ المباشر لاستراتيجية الإيرادات العمل مباشرة مع مدير إدارة الإيرادات لتنفيذ تغييرات الأسعار اليومية، واستراتيجيات العائد، وضوابط الإقامة (الحد الأدنى لمدة الإقامة، الإغلاق عند الوصول/المغادرة) عبر نظام إدارة الممتلكات (PMS)، ونظام الحجز المركزي (CRS)، ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs).<br><br>مراقبة المخزون اليومي، وتوافر الغرف، وحدود الحجز الزائد لتحسين نسبة الإشغال ومنع ضياع الإيرادات.<br><br>إجراء فحوصات دورية لتكافؤ الأسعار عبر وكالات السفر عبر الإنترنت وقنوات البحث الوصفي، واتخاذ إجراءات فورية لمعالجة وحل تضاربات الأسعار.<br><br>إدارة كتل الغرف المخصصة للمجموعات، وتواريخ الإغلاق، وتتبع الودائع، وتفاصيل الفوترة بالتنسيق الوثيق مع قسم المبيعات وإدارة الإيرادات.<br><br>3. إدارة القنوات والأنظمة<br>ضمان اتصال سلس وخالٍ من الأخطاء بين نظام إدارة الممتلكات (PMS)، ومدير القنوات، ونظام الحجز المركزي (CRS)، وقنوات الحجز التابعة لجهات خارجية.<br><br>تدقيق الحجوزات اليومية للتأكد من تصنيف السوق الصحيح، وترميز الأصل، وتعيين رموز الأسعار، وهياكل عمولات وكالات السفر.<br><br>مساعدة مدير إدارة الإيرادات في إعداد عروض ترويجية وخطط أسعار وباقات جديدة عبر جميع منصات التوزيع.<br><br>4. التقارير والتواصل<br>تجميع تقارير الاستلام اليومية، وتحديثات وتيرة الحجوزات، وسجلات الرفض/الإلغاء، وإحصائيات تحويل المكالمات لمدير إدارة الإيرادات.<br><br>المشاركة الفعالة في اجتماعات استراتيجية الإيرادات الأسبوعية، وتقديم ملاحظات تشغيلية حول وتيرة الحجز، واتجاهات السوق، وفترات الحجز المسبق.<br><br><br><br><br>المهارات والمعرفة والخبرة<br><br>الخبرة والمعرفة<br>الخبرة في نظام Opera Cloud ضرورية. التعليم: دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.<br><br>الخبرة: 3+ سنوات في حجوزات الفنادق أو مكتب الاستقبال، بما في ذلك سنة إلى سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو قيادي.<br><br>الكفاءة التقنية:<br>أنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera PMS، Cloudbeds، Mews).<br><br>أنظمة الحجز المركزي (CRS) ومديرو القنوات (مثل Site Minder، Rate Gain).<br><br>منصات وكالات السفر عبر الإنترنت (Expedia Partner Central, Booking.com Partner Hub) وعمليات نظام التوزيع العالمي (GDS).<br><br>مستوى متوسط إلى متقدم في استخدام Microsoft Excel / Google Sheets لإعداد التقارير.

Assist in managing the daily operations of the Reservations Department. Supervise and support reservation agents to ensure accurate and timely handling of bookings. Monitor reservation requests, cancellations, amendments, and special arrangements. Ensure all reservations are processed according to hotel standards and procedures. Support revenue optimization by monitoring room availability, rates, and restrictions. Coordinate with Revenue Management regarding promotions, inventory control, and rate updates. Handle guest inquiries, VIP bookings, and complex reservation issues. Ensure proper follow-up on guest requests and special occasions. Review reservation reports and identify discrepancies or operational concerns. Train, coach, and guide reservation team members. Ensure compliance with hotel policies, standards, and procedures. Maintain effective communication with Front Office, Sales, and other departments. Assist in preparing departmental reports and performance updates. Support the Reservation Manager during peak periods and operational requirements. Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality Management, Tourism, or a related field is preferred. Candidate must be currently available in Qatar. Minimum 2–3 years of experience in hotel reservations, preferably within a 4-star/5-star hotel environment. Previous experience in a luxury hotel or international hotel brand is an advantage. Proven experience in handling reservation operations, supervising team activities, and ensuring smooth daily workflow. Good knowledge of Opera PMS, CRS, and online booking platforms is preferred. Knowledge of hotel revenue management practices, room inventory control, and rate management is an advantage. Strong communication, leadership, and problem-solving skills. Ability to work under pressure and manage multiple priorities in a fast-paced hotel environment.<br><br>Skills: Customer Relationship Management, Effective Communication, Strategic Planning

Assist in managing the daily operations of the Reservations Department. Supervise and support reservation agents to ensure accurate and timely handling of bookings. Monitor reservation requests, cancellations, amendments, and special arrangements. Ensure all reservations are processed according to hotel standards and procedures. Support revenue optimization by monitoring room availability, rates, and restrictions. Coordinate with Revenue Management regarding promotions, inventory control, and rate updates. Handle guest inquiries, VIP bookings, and complex reservation issues. Ensure proper follow-up on guest requests and special occasions. Review reservation reports and identify discrepancies or operational concerns. Train, coach, and guide reservation team members. Ensure compliance with hotel policies, standards, and procedures. Maintain effective communication with Front Office, Sales, and other departments. Assist in preparing departmental reports and performance updates. Support the Reservation Manager during peak periods and operational requirements. Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality Management, Tourism, or a related field is preferred. Candidate must be currently available in Qatar. Minimum 2–3 years of experience in hotel reservations, preferably within a 4-star/5-star hotel environment. Previous experience in a luxury hotel or international hotel brand is an advantage. Proven experience in handling reservation operations, supervising team activities, and ensuring smooth daily workflow. Good knowledge of Opera PMS, CRS, and online booking platforms is preferred. Knowledge of hotel revenue management practices, room inventory control, and rate management is an advantage. Strong communication, leadership, and problem-solving skills. Ability to work under pressure and manage multiple priorities in a fast-paced hotel environment.<br><br>Skills: Customer Relationship Management, Effective Communication, Strategic Planning

Assistant Reservations & Revenue Manager<br>Position: Assistant Reservations & Revenue Manager<br>Employment Type: Full-Time<br>Reports To: Reservations & Revenue Manager / Director of Revenue<br>The Assistant Reservations & Revenue Manager will support the effective management of the hotel’s Reservations and Revenue functions, ensuring maximum room revenue, occupancy, profitability and guest satisfaction. The role will be responsible for assisting with room inventory, pricing, forecasting, distribution channels, reservation operations and revenue optimization. The position will work closely with Sales, Marketing, Front Office, Finance, Housekeeping and Reservations to ensure that commercial strategies are effectively implemented and that room inventory and rates are optimized according to market demand.<br>Key Responsibilities1. Reservations Management Assist in managing the day-to-day operations of the Reservations Department. Supervise and support Reservations Agents to ensure accurate and timely processing of bookings. Monitor reservations, amendments, cancellations, no-shows and special requests. Ensure all reservations are accurately entered and maintained in the PMS. Review VIP, corporate, group and special-occasion reservations. Ensure reservation requests and guest enquiries are responded to promptly. Monitor room blocks, group bookings and rooming lists. Ensure proper application of hotel policies relating to deposits, guarantees, cancellations and credit. Handle complex reservation issues and escalated guest enquiries professionally. Promote upselling and cross-selling opportunities to maximize revenue per booking.2. Revenue Management Support the Revenue Manager in implementing the hotel's revenue and pricing strategy. Monitor daily occupancy, ADR, Rev PAR, room revenue and booking pace. Analyze pickup, booking trends, cancellations and future demand. Assist with dynamic pricing based on demand, seasonality, market conditions and hotel occupancy. Monitor room availability and recommend rate or inventory adjustments. Assist in implementing restrictions such as CTA, CTD, Min LOS and Stop Sell when required. Identify opportunities to maximize occupancy and room yield. Assist with forecasting and preparation of weekly and monthly revenue projections. Monitor actual performance against forecast, budget and previous-year performance.3. Distribution & Channel Management Monitor room rates and availability across Brand.com, OTAs, GDS, wholesalers and other distribution channels. Ensure rate parity and accurate room/rate information across all channels. Monitor channel production, booking volume, cancellation trends and revenue contribution. Assist with inventory allocation and optimization across distribution channels. Coordinate with e-commerce/distribution partners regarding rate, availability and content issues. Monitor promotional campaigns and ensure correct loading and implementation of offers.4. Market & Competitor Analysis Monitor competitor hotels’ rates, promotions, packages and market positioning. Track market demand, seasonality, local events and major citywide activities affecting hotel demand. Assist in identifying opportunities to increase occupancy, ADR, Rev PAR and market share. Review available benchmarking and market intelligence reports. Provide recommendations to management based on market and competitor analysis.5. Reporting & Analysis Prepare and review daily, weekly and monthly reports, including:Occupancy and room revenue reports ADR and Rev PAR reports Pickup and pace reports Forecast reports Booking source/channel production Cancellation and no-show analysis Reservation conversion reports Market and competitor analysis Budget versus actual performance6. Team Supervision & Development Supervise, coach and support Reservations team members. Allocate daily responsibilities according to business requirements. Monitor team productivity, reservation accuracy and response times. Conduct training on hotel products, room types, rates, promotions and selling techniques. Support performance evaluations and identify training requirements. Encourage upselling, conversion and revenue-focused behaviors. Maintain professional service standards and teamwork within the department.7. Cross-Department Coordination Work closely with Sales & Marketing on corporate, group, leisure and promotional business. Coordinate with Front Office regarding room availability, VIP arrivals, upgrades and special requests. Liaise with Housekeeping regarding room status and inventory availability. Coordinate with Finance regarding deposits, billing instructions, commissions and credit issues. Participate in daily revenue meetings and commercial strategy discussions. Communicate changes in rates, restrictions, promotions and inventory to relevant departments. Key Performance Indicators (KPIs) Occupancy %ADR – Average Daily Rate Rev PAR – Revenue per Available Room Room Revenue Forecast Accuracy Booking Conversion Rate Reservation Response Time Upselling Revenue Cancellation / No-Show Ratio Direct Booking Contribution OTA / Channel Production Rate Parity Compliance Market Share / Competitive Performance Guest Satisfaction related to Reservations Qualifications & Experience Bachelor’s Degree or Diploma in Hospitality Management, Hotel Management, Business Administration, Revenue Management or a related field. Minimum 3–5 years of hotel experience, preferably in Reservations, Revenue Management or Rooms Division. Previous supervisory or Assistant Manager-level experience in a hotel environment is preferred. Strong knowledge of hotel reservations and revenue management principles. Experience with Opera PMS or equivalent hotel PMS is highly preferred. Knowledge of RMS, channel managers, CRS, OTA and GDS platforms is an advantage. Strong knowledge of Microsoft Excel and hotel reporting systems. Experience in a 4- or 5-star hotel environment is preferred.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> &nbsp;<strong>مشرف حجوزات الغرف</strong> يشرف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات في الفندق. الدور مسؤول عن ضمان كفاءة عمليات الحجز، تعظيم إيرادات الغرف، الحفاظ على مخزون دقيق عبر جميع القنوات، وقيادة فريق وكلاء الحجوزات. المرشح المثالي يجمع بين مهارات خدمة العملاء الاستثنائية واهتمام دقيق بالتفاصيل، ووعي بالإيرادات، وقدرات إشراف قوية.&nbsp;<br><br>1. العمليات اليومية والإشراف على الفريق<br><br><ul><li><strong>الإشراف والقيادة:</strong> الإشراف على الأنشطة اليومية لوكلاء الحجوزات، وتقديم التوجيه والتدريب وتقديم تغذية راجعة للأداء.<br></li><li><strong>الجدولة والتدريب:</strong> المساعدة في الجدولة، والتوجيه، والتدريب المستمر لأعضاء الفريق على أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وآداب المكالمة، وتقنيات البيع الزائد.<br></li><li><strong>مراقبة الجودة:</strong> متابعة أداء المكالمات والردود عبر البريد الإلكتروني وسجلات الحجز لضمان معايير خدمة عالية والتوافق مع العلامة التجارية.<br></li><li><strong>التصعيد:</strong> معالجة استفسارات الحجوزات المعقدة، والحجوزات لكبار الشخصيات، وشكاوى النزلاء، أو تعديلات حجوزات المجموعات بمهنية.<br></li></ul>2. المخزون وإدارة القنوات<br><br><ul><li><strong>دقة المخزون:</strong> مراقبة توافر الغرف، ورموز الأسعار، وأنواع الغرف، ومتطلبات الإقامة الدنيا في نظام PMS ونظام الحجز المركزي (CRS).<br></li><li><strong>مراجعات OTA والقنوات:</strong> إجراء تدقيقات منتظمة عبر وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، وأنظمة التوزيع العالمية (GDS)، ومحركات الحجز المباشر لضمان التكافؤ في الأسعار والتوافر الدقيق.<br></li><li><strong>الحجوزات الزائدة والفروق:</strong> إدارة مستويات الحجوزات الزائدة بمسؤولية بما يتماشى مع استراتيجيات إدارة الإيرادات لزيادة الإشغال مع تقليل تكاليف الإزاحة.<br></li></ul>3. الإيرادات ودعم المبيعات<br><br><ul><li><strong>ثقافة البيع الزائد:</strong> دفع بيئة موجهة نحو المبيعات من خلال تحديد أهداف البيع الزائد للفريق (مثلاً ترقيات الغرف، الباقات، الإضافات).<br></li><li><strong>حجوزات المجموعات والفعاليات:</strong> المساعدة في إدارة كتل الغرف وإدخالات قوائم الغرف وإعداد الفوترة للمجموعات الشركات، والزفاف، والرحلات.<br></li><li><strong>الوعي بالسوق:</strong> متابعة اتجاهات السوق المحلي، وفعاليات المدينة، وتسعير المنافسين لتقديم مدخلات خلال اجتماعات إدارة العائد.<br></li></ul>4. التقارير والإدارة<br><br><ul><li><strong>التقارير اليومية والأسبوعية:</strong> توليد تقارير رئيسية بما في ذلك تقارير الالتقاط، وتقارير التوقعات، وملخصات عدم الحضور/الإلغاء، ومقاييس أداء القنوات.<br></li><li><strong>الفواتير والالأمان:</strong> التأكد من صحة الودائع المقدمة، وتفويضات بطاقات الائتمان، وتعليمات توجيه الفوترة وتُعالج بأمان بما يتوافق مع معايير PCI.<br></li></ul> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br>وصف الشركة<br><br><p>يقدم فندق ركس جلف هوتل الدوحة أيقونة أسلوب حياة فريد وخدمات ومنتجات فاخرة، دفء ضيافة ركس، برامج ترفيه نابضة بالحياة، ومفاهيم الطعام والشراب الشاملة ALL INCLUSIVE العصرية والمميزة مع 378 غرفة ضيوف مصممة بشكل جميل، وأسس نوم أحلام وأجواء فاخرة. انضم إلى فريقنا المتحمس والنشيط كمشرف حجوزات وابنِ مسيرتك المهنية معنا.</p><br><br>وصف الوظيفة<br><br><ul><li>مراجعة الحجوزات يومياً للامتثال لضمان الحفاظ على الحد الأدنى من وقت الاستجابة لجميع طلبات الحجوزات.</li><li>ضمان الحفاظ على جودة الحجز من حيث تفاصيل النزيل، الأسعار، طرق الدفع، إلخ.</li><li>التخطيط واستخدام مهارات تنظيمية فعالة لتشغيل التشغيل اليومي.</li><li>تنظيم تدريب أثناء العمل وتدريب أسبوعي لجميع الموظفين.</li><li>إبقاء موظفي الحجوزات على اطلاع بجميع التغييرات أو التطورات داخل الفندق والشركة.</li><li>إجراء فحص دقيق للحجوزات التي تمت في اليوم السابق والتحقق من جميع وصولات كبار الشخصيات.</li><li>تدريب وتطوير وتحفيز الموظفين لزيادة الإنتاجية.</li><li>إبقاء القسم على اطلاع بجميع التغييرات في ملف العملاء، الأسعار، الاستراتيجيات، العروض والتخفيضات.</li><li>إجراء إحاطات الوردية</li></ul><br>المؤهلات<br><br><ul><li>خبرة لا تقل عن سنة في نفس الوظيفة في فندق خمس نجوم</li><li>درجة جامعية</li></ul><br>معلومات إضافية<br><br><p>الموقع يتطلب مهارات التحدث باللغة العربية</p><br> </div>

<p>وكيل الحجوزات والخدمات الملكية مسؤول عن تقديم خدمة استثنائية وشخصية للضيوف قبل، أثناء وبعد إقامتهم. يجمع هذا الدور بين التعامل مع الحجوزات والدعم على غرار خدمة الكونسيرج الفاخرة، لضمان تجربة ضيف سلسة ولا تُنسى تعكس معايير رافلز وفندق فيرمونت الدوحة.</p><p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><ul><li>التعامل مع حجوزات الضيوف بدقة ومهنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والأنظمة عبر الإنترنت</li><li>تعظيم إيرادات الغرفة من خلال تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع بشكل فعال</li><li>التأكد من تسجيل جميع الحجوزات بشكل صحيح في نظام إدارة الملكية (PMS)، بما في ذلك الطلبات والتفضيلات الخاصة</li><li>الحفاظ على معرفة حديثة بأنواع الغرف والأسعار والحزم والعروض الترويجية</li><li>التنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات والإيرادات لضمان دقة الحجز</li><li>العمل كنقطة اتصال واحدة للضيوف كبار الشخصيات، والملكيين، والإقامات الطويلة</li><li>تقديم خدمة شخصية واستباقية تفوق توقعات الضيوف</li><li>التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بمهنية وتكتم</li><li>تنسيق ترتيبات الضيوف مثل النقل، حجوزات الطعام، المناسبات الخاصة، والمرافق</li><li>الحفاظ على ملفات تعريف وتفضيلات الضيوف التفصيلية لتعزيز الخدمة الشخصية</li><li>ضمان الوصول والاقامة والمغادرة لكبار الشخصيات بشكل مثالي</li><li>الحفاظ على سجلات وتقارير ومعلومات الضيوف دقيقة</li><li>اتباع معايير العلامة التجارية وإجراءات التشغيل القياسية وآداب الخدمة الفاخرة في جميع الأوقات</li><li>ضمان سرية وحماية بيانات الضيوف</li><li>التعاون عن كثب مع جميع أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة</li><li>الالتزام بسياسات الصحة والسلامة والأمن</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><p>يفضل وجود دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة</p><p>خبرة لا تقل عن 1 إلى 2 سنة في الحجوزات وخدمات الضيوف في فندق فاخر و/أو منتجع</p><p>مهارات تواصل ممتازة بالإنجليزية؛ الطلاقة في لغات أخرى ميزة</p><p>معرفة بنظام Opera PMS أو أنظمة مماثلة ميزة</p>

<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>وصف الشركة تقدم فندق دوحة ركسيرس غلف آيقوني تجربة حياة فاخرة ومنتجات وخدمات فاخرة، وود الضيافة الرائع من ركسوس، وبرامج الترفيه النابضة بالحياة، ومفاهيم الطعام والشراب الشاملة ALL INCLUSIVE العصرية والمميزة مع 378 غرفة فندقية مريحة وجميلة، وملايات أحلام وجو فاخر. انضم إلى فريقنا المتحمس والنشيط كمشرف حجوزات وابنِ مسيرتك المهنية معنا.</p><p>وصف الوظيفة التحقق من الحجوزات يوميًا لضمان الامتثال لضمان الحفاظ على الحد الأدنى من وقت الاستجابة لجميع طلبات الحجوزات. ضمان الحفاظ على جودة الحجز من حيث تفاصيل النزيل، الأسعار، طرق الدفع، إلخ. التخطيط واستخدام مهارات تنظيمية فعّالة لتشغيل العمليات اليومية. تنظيم التدريب أثناء العمل والتدريب الأسبوعي لجميع الموظفين. إبقاء موظفي الحجوزات على اطلاع بجميع التغييرات أو التطورات داخل الفندق والشركة. إجراء فحص عشوائي للحجوزات التي تمت في اليوم السابق والتحقق من جميع وصولات كبار الشخصيات. التدريب وتطوير وتحفيز الموظفين لزيادة الإنتاجية. إبقاء القسم على اطلاع بجميع التغييرات في ملف العملاء، والأسعار، والاستراتيجيات، والعروض، والعروض الخاصة. عقد إحاطات المناوبة</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><ul><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المنصب في فندق 5 نجوم</li><li>درجة جامعية</li></ul><p></p></section>

<p>إدارة التوزيع والإيرادات والتسعير عبر محفظة من ممتلكات الفندق. استخدام Opera Cloud PMS وSynxis وأنظمة Channel Manager للإشراف على عدة عقارات. تحسين أسعار الغرف عبر قنوات متعددة بما في ذلك OTAs وGDS والقنوات المباشرة لضمان تسعير تنافسي. تطبيق استراتيجيات تسعير ديناميكية في الوقت الفعلي بناءً على الطلب والمنافسة واتجاهات السوق. إدارة أسعار قائمة QTA عبر نظام إدارة الممتلكات. مراقبة مقاييس أداء القنوات بما في ذلك وتيرة الحجز ومعدلات التحويل والعمولات. توليد توقعات الإيرادات باستخدام اتجاهات الحجز والبيانات التاريخية. مواءمة استراتيجيات التسعير والحملات الترويجية مع فرق المبيعات والتسويق. تقديم تقارير تفصيلية عن ADR وRevPAR ونسب الإشغال ومقاييس الأداء. زيادة الحجوزات المباشرة مع تقليل الاعتماد على OTAs ذات العمولات العالية. قيادة وإدارة فرق الحجوزات بقدرات إشراف قوية. إظهار دقة ملاحظة التفاصيل ومهارات حل المشكلات.</p><p><strong>المرشح المثالي المحتمل</strong></p><p>يفضل وجود خبرة إشرافية في فندق أو إعداد حجوزات. الحد الأدنى 4 سنوات خبرة في حجوزات الفنادق مطلوبة.</p>

Application Deadline: 15 September 2026Department: Revenue & Reservations Location: Qatar - Doha<br><br>Description<br><br>the Assistant Reservations Manager directly oversees day-to-day reservation operations while serving as the primary operational extension of the Director of Revenue Management.<br><br>In this dual-focused role, you will lead the reservation agents, manage day-to-day inventory and booking flows, and directly execute the strategic yield decisions, pricing tactics, and distribution controls set by the Director of Revenue Management.<br><br><br>Key Responsibilities<br><br>Departmental Leadership & Daily Operations Serve as the operational head of the reservations department, managing daily workflows, shift handovers, and agent schedules.<br><br>Supervise, coach, and train reservation agents on booking procedures, phone etiquette, and strategic upselling tactics.<br><br>Act as the direct liaison for escalated guest inquiries, complex bookings, VIP reservations, and group rooming lists.<br><br>Maintain high standards of data entry accuracy across all reservations to ensure clean revenue tracking and reporting.<br>2. Direct Revenue Strategy Execution Work directly with the Director of Revenue Management to implement daily rate changes, yield strategies, and stay controls (Min LOS, CTA/CTD) across the PMS, CRS, and OTAs.<br><br>Monitor daily inventory, room availability, and overbooking thresholds to optimize occupancy and prevent revenue spoilage.<br><br>Conduct regular rate parity checks across OTAs and metasearch channels, taking immediate action to address and resolve pricing discrepancies.<br><br>Manage group blocks, cut-off dates, deposit tracking, and billing details in close coordination with Sales and Revenue Management.<br><br>3. Channel & System Administration Ensure seamless, error-free connectivity between the PMS, Channel Manager, CRS, and third-party booking channels.<br><br>Audit daily reservations for proper market segmentation, origin coding, rate code mapping, and travel agency commission structures.<br><br>Assist the Director of Revenue Management in setting up new promotions, rate plans, and packages across all distribution platforms.<br><br>4. Reporting & Communication Compile daily pickup reports, pace updates, denial/cancellation logs, and call conversion stats for the Director of Revenue Management.<br><br>Active participation in weekly revenue strategy meetings, providing operational feedback on booking pace, market trends, and lead times.<br><br><br><br><br>Skills, Knowledge and Expertise<br><br>Experience & Knowledge Education: Diploma or Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business, or a related field.<br><br>Experience: 3+ years in hotel reservations or front desk, including at least 1–2 years in a supervisory or senior capacity.<br><br>Tech Proficiency:<br>Property Management Systems (e.g., Opera PMS, Cloudbeds, Mews).<br><br>Central Reservation Systems (CRS) and Channel Managers (e.g., Site Minder, Rate Gain).<br><br>OTA Extranets (Expedia Partner Central, Booking.com Partner Hub) and GDS processes.<br><br>Intermediate-to-advanced Microsoft Excel / Google Sheets for reporting

<p>مسؤول عن التفاعل مع الضيوف يوميًا، ومساعدتهم في حجوزاتهم الخاصة بالغرفة والسبا والمطعم. يجب أن يكون مشرف خدمات الحجوزات قادرًا على أداء مهام متعددة بفعالية، مع الاحتفاظ بمستوى عالٍ من الاحترافية.</p><p>بصفتك مشرف خدمات الحجوزات، ستكون مسؤولًا عن الواجبات التالية:</p><ul><li>الرد على الهاتف الرئيسي للفندق، HelloMO، والبريد الإلكتروني من الجهات الخارجية والداخلية.</li><li>التأكد من تطبيق المعايير القسمية المطلوبة في LQE وفوربس.</li><li>كل التفاعلات يجب أن تكون دافئة ومخلصة، مع تحمل مسؤولية الطلبات المستلمة من خلال العناية الشخصية بالمسألة.</li><li>الإجابة عن الأسئلة حول مرافق وخدمات الممتلكات.</li><li>إذا تطلب العميل مساعدة أكثر تحديدًا، توجيه الاتصال إلى القسم المعني أو الضيف عندما يكون ذلك مناسبًا.</li><li>التعامل مع كافة الاستفسارات والشكاوى والطلبات المستلمة.</li><li>التأكد من أن جميع التفاعلات تتم خلال الإطار الزمني الذي حددته الشركة.</li><li>التأكد من الالتزام بمعايير الشركة عند التفاعل مع الجهات المعنية.</li><li>إرسال المقترحات والفواتير المسبقة والتأكيدات إلى طرف ثالث، مثل وكالات السفر، وفقًا لنفس معايير الشركة.</li><li>استخدام تقنيات البيع لزيادة الإيرادات.</li><li>إتمام وتأكيد حجوزات الضيوف التي يقوم بها العملاء للغرف والمأكولات والمشروبات والسبا.</li><li>إدخال جميع الحجوزات في الأنظمة المعنية وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة.</li><li>بالنسبة لطلبات الغرف، التحقق من توافر نوع الغرفة والسعر.</li><li>شرح الضمان والسعر المحدد وسياسات الإلغاء.</li><li>التأكد من توثيق الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف ضمن الحجز.</li><li>الحفاظ على معرفة كاملة بـ:</li><ul><li>جميع ميزات الفندق وخدماته وساعات العمل.</li><li>جميع مفاهيم منافذ الفندق، قواعد اللباس والأجواء.</li><li>جميع أنواع الغرف وأعدادها وأسمائها ووسائل الراحة ومواقعها.</li><li>جميع علاجات السبا.</li><li>الانتباه إلى حجوزات المجموعات والفعاليات التي تحدث في الفندق في أي لحظة.</li></ul><li>معرفة بالعروض الجارية لرفع مبيعات الغرف والمنافذ وخدمات السبا لزيادة إيرادات الضيوف داخل الفندق.</li><li>مراقبة مشاكل نظام الهواتف وإبلاغ الأقسام المعنية لتصحيح هذه المشاكل بشكل سريع لمنع عدم رضا الضيوف.</li><li>التواصل مع ERT عند الضرورة في حالة وجود طارئ.</li><li>التأكد من أن جميع الطلبات تتم في الإطار الزمني المحدد من قبل الشركة</li><li>التأكد من أن النتائج المدققة تتوافق مع المعايير المطلوبة في LQA وLQE وفوربس.</li></ul><p>كـ مشرف خدمات الحجوزات، نتوقع منك:</p><ul><li>إقامة علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق.</li><li>قيادة المثل الأعلى في تعزيز علاقات إيجابية مع الزملاء وإظهار القيم.</li><li>التواصل الفعال مع الأقسام الأخرى.</li><li>استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للزملاء.</li><li>ممتع ومتحمس ومنظم،</li><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة مشرف حجوزات في بيئة فندق 5 نجوم</li><li>خبرة سابقة في منطقة الشرق الأوسط تعتبر ميزة</li><li>التعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا والإبلاغ عن الخلافات إلى المدراء المعنيين.</li></ul><p><br></p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><ul><li>ممتع ومتحمس ومنظم</li><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في وظيفة مشرف حجوزات في بيئة فندق 5 نجوم</li><li>خبرة سابقة في منطقة الشرق الأوسط تعتبر ميزة</li><li>التعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا والإبلاغ عن الخلافات إلى المدراء المعنيين.</li></ul>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <ul><li><p>إدارة التوزيع والإيرادات والأسعار عبر محفظة من الممتلكات الفندقية.</p><br></li><li><p>استخدام أنظمة Opera Cloud PMS وSynxis وChannel Manager للإشراف عبر عدة ممتلكات.</p><br></li><li><p>تحسين أسعار الغرف عبر قنوات متعددة بما في ذلك OTAs وGDS والقنوات المباشرة لضمان تسعير تنافسي.</p><br></li><li><p>تنفيذ استراتيجيات التسعير الديناميكي في الوقت الفعلي بناءً على الطلب والمنافسة واتجاهات السوق.</p><br></li><li><p>إدارة أسعار QTA Rack من خلال نظام إدارة الممتلكات.</p><br></li><li><p>ملاحظة مقاييس أداء القنوات بما في ذلك وتيرة الحجز ومعدلات التحويل والعمولات.</p><br></li><li><p>توليد توقعات الإيرادات باستخدام اتجاهات الحجز والبيانات التاريخية.</p><br></li><li><p>مواءمة استراتيجيات التسعير والحملات الترويجية مع فرق المبيعات والتسويق.</p><br></li><li><p>تقديم تقارير مفصّلة عن ADR وRevPAR ومعدلات الإشغال ومقاييس الأداء.</p><br></li><li><p>زيادة الحجوزات المباشرة مع تقليل الاعتماد على OTAs ذات العمولات العالية.</p><br></li><li><p>قيادة وإدارة فرق الحجوزات بقدرات إشرافية قوية.</p><br></li><li><p>إظهار دقة عالية في التفاصيل ومهارات حل المشكلات.</p><br></li><li><p>يفضّل وجود خبرة إشرافية في فندق أو في بيئة الحجوزات.</p><br></li></ul> </div>

معلومات عامة<br><br><strong>رقم المرجع#</strong> MRO_AE_ES<br><br><strong>الموقع:</strong> قطر-الدوحة<br><br><strong>العائلة الوظيفية:</strong> الهندسة<br><br><strong>تاريخ الإغلاق:</strong> 2026-10-31<br><br><strong>الوصف<br><br></strong><strong>نبذة عن الدور الوظيفي<br><br></strong>نحن نبحث عن مهندس صيانة طائرات مرخص - المستوى الأول ليكون مقره في الدوحة، قطر.<br><br>سيكون مهندس صيانة الطائرات المرخص - المستوى الأول مسؤولاً عن صيانة المحركات خارج الجناح / وحدة الطاقة المساعدة (APU) / المكونات للحفاظ على صلاحيتها للطيران وحالتها التشغيلية ضمن نطاق صلاحياته كمهندس صيانة طائرات مرخص. وتوجيه وإرشاد وقيادة فريق العمليات الموكل المكون من كبار الميكانيكيين والميكانيكيين من خلال تقديم المعرفة الفنية المتخصصة.<br><br><strong>المسؤوليات<br><br></strong><strong>التشغيلية<br><br></strong>▪ تخطيط الأنشطة الموكلة بطريقة فعالة وكفؤة، وتشغيل المعدات أو استخدام الأدوات المتعلقة بالمهام الموكلة ضمن إطار إجراءات الخطوط الجوية القطرية.<br><br>▪ الضمان بأن جميع أنشطة الصيانة تم توثيقها وتسجيلها وإكمالها وفقًا لكتيب المنشورات الفنية المعمول به واللوائح المتبعة للحفاظ على صلاحية الطائرة للطيران.<br><br>▪ ممارسة امتيازات الترخيص/الاعتماد فيما يتعلق بإنجاز أعمال الصيانة المجدولة/غير المجدولة وإصلاح الأعطال لدعم العمليات التشغيلية.<br><br>▪ المسؤولية عن الإفراج النهائي عن الأعمال التي ينفذها الميكانيكيون. وضمان تنفيذ المهام بما يلبي معايير الشركة وأهدافها، مثل الموثوقية في مغادرة الرحلات ومستوى العيوب المؤجلة المقبولة.<br><br>▪ ضمان استيفاء معايير تقديم منتجات الخطوط الجوية القطرية. وإنجاز مهام صيانة المحركات / المكونات وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة. وتقديم دعم مرضٍ للعملاء الداخليين والخارجيين.<br><br>▪ تطبيق حلول للمشكلات الفنية ضمن نطاق صلاحياته، وضمان الحفاظ على معايير الجاهزية التشغيلية للمحركات أو المكونات لتلبية متطلبات جدول المواعيد.<br><br><strong>كن جزءًا من قصة استثنائية <br><br></strong>مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والأثر الذي يمكنك تركه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مجزية والتي ستصقل مهاراتك وخبرتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وتبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي.<br><br>أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال القادم أفضل. بالنسبة لنا، المستحيل ليس سوى تحدٍ. انضم إلينا ونحن نتجرأ على تحقيق ما لم يتم القيام به من قبل.<br><br>معًا، كل شيء ممكن.<br><br>المؤهلات<br><br>سيمتلك المرشح الناجح المهارات والمؤهلات التالية:<br><br><strong>المؤهلات والخبرة<br><br></strong>▪ مؤهل ثانوية عامة / مؤهل مهني / دبلوم أو ما يعادله (نوع الدبلوم يعتمد على الدور الوظيفي) مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال العمل ذات الصلة.<br><br>▪ الإلمام بالوثائق الفنية لطائرات بوينغ وإيرباص.<br><br>▪ القدرة على استخدام برامج صيانة وإصلاح الطائرات (MRO) مثل TRAX وAMOS وغيرها.<br><br>▪ تحديد نوع الأدوات والمعدات اللازمة لإنجاز العمل.<br><br>▪ استخدام الرياضيات لحل المشكلات.<br><br>▪ التحكم في عمليات المعدات أو الأنظمة.<br><br>يفضل من لديه خبرة اعتماد ذات صلة في ورشة المحركات، بما في ذلك خبرة مهارات الإصلاح (مثل الهياكل، المواد المركبة، إلخ).<br><br><strong>نبذة عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية<br><br></strong>بدأت قصتنا بأربع طائرات. واليوم، نقدم التميز في 12 مجال عمل مختلف نلتقي فيها معًا ككيان واحد. لقد نمونا بسرعة، وحطمنا الأرقام القياسية، وأرسينا اتجاهات يتبعها الآخرون. نحن لا نتباطأ بسبب الخوف من الفشل. بل نتجرأ على تحقيق ما لم يتم القيام به من قبل.<br><br>لذا، سواء كنت تبتكر تجربة فريدة لعملائنا أو تبتكر خلف الكواليس، فإن كل شخص يساهم في قصتنا التي نفخر بها. قصة نمو مذهل وعزيمة. الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا يعرف طموحك فيه حدودًا، وتكون جزءًا من مجتمع عالمي بحق.<br><br>https://aa115.taleo.net/careersection/QA_External_CS/jobapply.ftl?lang=en&amp;job=MRO_AE_ES

Job Description<br><br>We are currently seeking for passionate and dynamic guest focused Revenue professionals who pride themselves on their ability to deliver extraordinary levels of customer service and provide creative solutions to our guests.<br><br>This position is based at City Centre Rotana Doha.<br><br>As a Reservations Agent you are responsible to maintain effective communication on all reservations made to ensure smooth and efficient service delivery and your role will include key responsibilities such as-<br><br> Process and confirm guest room reservations made by clients on the phone, letter or fax Input all reservations into the computer, recording all pertinent information and attend to inquiries, complaints and requests regarding reservations Remain up to date with all the promotions in and around the hotel and follow established procedures to process all room reservations, rates, confirmations, hotel facilities, etc. Show complete product knowledge, understand rate structure and apply rate management Maintain established filing system for all correspondence and collate reports as required by Reservations Manager or Supervisor Promote and maintain good public relations and endeavors to maximize business Maintain an accurate room status at all times Ensure all incoming calls are answered as per the Rotana standards, information received by fax is inputted and check constantly the incoming e-mails Organize visa request for hotel guest as per hotel policy and up-sell whenever an opportunity is identified<br><br>Skills<br><br>Education, Qualifications & Experiences<br><br>You should have a diploma / degree within the hospitality field and previous experience in hotel reservations. You must be a computer literate with excellent communication skills, written and oral proficiency in English and Arabic, while additional language skills are an asset.<br><br>Knowledge & Competencies<br><br>The ideal candidate will be customer focused and with an extremely proactive personality and a courteous, dynamic and approachable character. You will work effectively with professionalism and establish effective relationships with internal and external customers. You work independently within a structured environment while possessing following additional competencies-<br><br>Understanding the job<br><br>Teamwork<br><br>Taking Responsibility<br><br>Recognising Differences<br><br>Adaptability<br><br>Customer Focus

Application Deadline: 31 August 2026<br><br>Department: Revenue & Reservations<br><br>Location: Qatar - Doha<br><br>Description<br><br>The Room Reservations Supervisor oversees the daily operations of the hotel's reservations department. This role is responsible for ensuring efficient booking processes, maximizing room revenue, maintaining accurate inventory across all channels, and leading a team of reservation agents. The ideal candidate blends exceptional customer service skills with sharp attention to detail, revenue awareness, and strong supervisory abilities.<br><br>Key Responsibilities2. Inventory & Channel Management3. Revenue & Sales Support4. Reporting & Administration<br><br> Daily Operations & Team Supervision Supervise & Lead: Oversee daily activities of reservation agents, providing guidance, coaching, and performance feedback. Scheduling & Training: Assist in scheduling, onboarding, and continuous training of team members on Property Management Systems (PMS), call etiquette, and upselling techniques. Quality Control: Monitor call performance, email responses, and booking entries to ensure high service standards and brand compliance. Escalations: Handle complex reservation inquiries, VIP bookings, guest complaints, or group booking adjustments with professionalism. Inventory Accuracy: Monitor room availability, rate codes, room types, and minimum stay requirements in the PMS and Central Reservation System (CRS). OTA & Channel Audits: Conduct regular audits across Online Travel Agencies (OTAs), Global Distribution Systems (GDS), and direct booking engines to ensure rate parity and accurate availability. Overbooking & Discrepancies: Manage overbooking levels responsibly in alignment with Revenue Management strategies to maximize occupancy while minimizing displacement costs. Upselling Culture: Drive a sales-oriented environment by setting upselling targets for the team (e.g., room upgrades, packages, add-ons). Group & Event Reservations: Assist in room block management, rooming list entries, and billing setup for corporate groups, weddings, and tours. Market Awareness: Stay updated on local market trends, city events, and competitor pricing to provide input during yield management meetings. Daily & Weekly Reports: Generate key reports including pickup reports, forecast reports, no-show/cancellation summaries, and channel performance metrics. Billing & Deposits: Ensure advance deposits, credit card authorizations, and billing routing instructions are accurate and processed securely in compliance with PCI standards.