وظائف الدعم الفني في قطر

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <b>الوصف الوظيفي</b>نظرة عامة<p>التقرير إلى المدير الأول، الدور مسؤول عن إدارة وصيانة جميع الوثائق الهارد كوبي و/أو الإلكترونية.</p><br><p>تقديم المساعدة الإدارية للمدير الأول في التزامه بالتقارير والوظائف الأخرى.</p><br><p>الحفاظ على نظام إدخال بيانات موثوق به يتسع لمهام مثل حفظ الملفات بنسخ ورقية، المسح الضوئي، الإدارة الإلكترونية، حفظ ومعالجة الملفات، الأرشفة وتتبع الوثائق، إدخال بيانات الوثيقة في السجلات القياسية مع التأكد من دقة المعلومات وحداثتها.</p><br>دورك<ul><li><span>مساعدة المدير الأول في أداء مهامه.</span></li><li><span>تسجيل وأرشفة جميع الوثائق بنسخها الورقية والإلكترونية، المعاملات، العمليات، التصنيف، التسجيل، الأرشفة والتوزيع.</span></li><li><span>إعداد وتوزيع المراسلات والتقارير والمذكرات والجداول والمواد للنشر والعرض إلخ.</span></li><li><span>الرد على المراسلات كما هو موجه.</span></li><li><span>الحفاظ على معلومات سرية تخص المكتب.</span></li><li><span>ضبط الرسومات، المواصفات، سجلات التصميم، المعايير، الإجراءات، المراسلات، محاضر الاجتماعات ووثائق الموردين، إلخ.</span></li><li><span>الحفاظ على قاعدة بيانات إلكترونية مناسبة كنسخة احتياطية لنظام الأرشفة الورقية التقليدي لتخزين والوصول السهل إلى جميع المراسلات والبيانات الداخلية والخارجية.</span></li><li><span>متمكن من أنظمة إدارة الوثائق الإلكترونية.</span></li><li><span>توفير العقد ومعلومات أخرى إلى أقسام ما قبل وما بعد العقد والتي قد تشمل شكليات عامة مثل نماذات الإجازات إلخ.</span></li><li><span>توفير خدمات إدخال البيانات ومعالجة الكلمات عند الطلب.</span></li><li><span>مساعدة المديرين في إعداد تقارير وجداول ومواد عرض مختلفة.</span></li><li><span>مسح الرسائل والوثائق إلخ...، وأرشفتها إلكترونياً في تسلسل رقم الإشارة الحاسوبي.</span></li><li><span>نسخ/مسح وتوزيع الوثائق المطلوبة، وتقديم المساعدة عند الحاجة.</span></li><li><span>الحفاظ على الوثائق والرسومات في قسم التحكم بالوثائق تحت الحراسة الآمنة دون تلف أو تدهور مع سهولة التتبع.</span></li><li><span>الحفاظ على الملفات وسجلات التحكم كما يتطلبه القسم.</span></li><li><span>تنفيذ جميع المهام والخدمات والتعليمات والوظائف الأخرى المتعلقة بمهنته وبما تأمر به السلطة أو ممثله.</span></li><li><span>على الموظفين السفر إلى المواقع و/أو أي مكان قد يكون ضرورياً لأداء واجباتهم وخدماتهم أو كما تقرره السلطة.</span></li></ul>عنكم<p><b>المتطلبات الأساسية</b></p><br><ul><li>درجة جامعية من جامعة معترف بها في مجال مناسب مثل الهندسة أو الأعمال أو ما يعادلها.</li><li>خبرة ما بعد التخرج لا تقل عن 10 سنوات مع خبرة في مشاريع بنية تحتية كبرى أو برامج، سيفضل الخبرة في الطرق، والطيران، والهياكل أو السكك الحديدية، و5 سنوات في قطر و/أو منطقة الخليج.</li><li>مهارات اتصال مكتوبة ولفظية متقدمة بالإنجليزية والعربية.</li></ul><p><b>المتطلبات المرغوبة</b></p><br><ul><li>وجود مؤهل مهني مناسب أو ما يعادله يُفضل.</li></ul><p><b>المهارات والكفاءات</b></p><br><ul><li>مستخدم متمرس لأنظمة التحكم في الوثائق المعتمدة على الإنترنت، مثل SharePoint وDocumentum.</li><li>مستخدم متمرس لـ MS Office.</li><li>قادر على العمل تحت إشراف بسيط.</li><li>سجل مثبت في تسليم مشاريع كبيرة متعددة التخصصات.</li><li>معرفة عميقة بإجراءات الوثائق.</li><li>ملف شخصي مكتمل، مريح مع عمليات التحكم في الوثائق. سيكون المرشح الناجح قادرًا أيضًا على تعبئة الأشخاص والفرق وبمهارات قيادته لقيادة الفرق وتحقيق التسليم الناجح.</li><li>فعال في بناء علاقات عمل جيدة ضمن هياكل معقدة، داخليًا ومع أصحاب المشروع المختلفين.</li></ul><span>المكافآت والفوائد</span><p><span>استكشاف المكافآت والفوائد التي تساعدك على الازدهار – في كل مرحلة من حياتك ومسيرتك المهنية.</span></p><br><p><span>يشمل ذلك:</span></p><br><ul><li><span>راتب بدون ضرائب.</span></li><li><span>تغطية تأمين الحياة.</span></li><li><span>تأمين صحي.</span></li><li><span>رصيد الإجازة السنوية.</span></li><li><span>خطة مكافأة الشركة.</span></li><li><span>برنامج مكافآت تقديرية.</span></li><li><span>مساهمة الرحلة السنوية.</span></li><li><span>بدلات النقل والسكن.</span></li><li><span>برنامج رفاهية الموظف: وصول 24/7 إلى متخصصين في الشؤون المالية والقانونية ورعاية الأسرة والصحة الشخصية واللياقة البدنية والتغذية.</span></li></ul><p><span>اغتنم كل فرصة لصقل مهاراتك وتوسيع خبرتك والتعرف على تأثيرك.</span></p><br><span>عن آتكنسريليس</span><p><span>نحن آتكنسريليس، منظمة خدمات هندسية وطاقوية نووية من الطراز العالمي. نربط الناس والبيانات والتكنولوجيا لتحويل بنى العالم التحتية وأنظمة الطاقة. مع شركائنا في الصناعة وعملائنا وفريقنا العالمي من المستشارين والمصممين والمهندسين ومديري المشاريع، يمكننا تغيير العالم. نحن ملتزمون بقيادة عملائنا عبر أسواقنا النهائية المختلفة لهندسة مستقبل أفضل لكوكبنا ولشعبه.</span></p><br><p><span>اعرف المزيد.</span></p><br><b>نوع العامل</b>موظف<b>نوع الوظيفة</b>اعتيادي<p><span><i>في</i></span> <i><span>AtkinsRéalis</span></i><span><i>، نسعى لتوظيف أشخاص ذوي سمات وخلفيات وآفاق متنوعة. نؤمن بشدة أن المواهب العالمية لا تميز بناءً على الجنس أو الأصل العرقي أو الوطني أو الهوية الجنسية والتوجه الجنسي، أو العمر، أو الدين أو الإعاقة، بل تغني نفسها من خلال هذه الاختلافات. &nbsp;</i></span></p><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>نظرة عامة:</p><p>الوظائف الأساسية لـ AFE هي إدارة حركة القطع داخل المستودع وخارجه، حل الحوادث البسيطة التي يثيرها عملاؤنا والمساعدة في توصيل الأجزاء لمهندسي الميدان ومهندسي شركاء الخدمة في الموقع. يمكن أن تكون الحوادث والتغييرات متعلقة بالخوادم، مكتبات/محركات الشريط، أجهزة التخزين، الطابعات، ومجموعة من المعدات الأخرى.</p><p>سير العمل الأساسي:</p><ul><li>إدارة قطع الغيار داخلة وخارجة من المستودع</li><li>إجراء عد المخزون ربع السنوي في المستودع المحلي ومستودعات شركاء الخدمة</li><li>الصيانة الميدانية للأجهزة مع إصلاح الأعطال الصغيرة (استبدال القرص الصلب Hot swap، إعادة توصيل الكابل، إلخ)</li><li>إجراء عمليات تدقيق مادية ومنطقية في الموقع للوقاية من الأعطال</li><li>إجراء صيانة وقائية ربع السنوية في الموقع للعميل المعين</li><li>التعامل مع توصيلات قطع الغيار لـ FE و SeP والعميل</li><li>إصدار IMR’s و POR’s</li><li>مساعدة VCA’s و BDA’s في التحقيق في فقدان قطع من جرد المخزون</li><li>اتصالات مع العملاء</li><li>تحديث الإجراءات الداخلية لـ TRT</li><li>تعلم مهارات تقنية وغير تقنية إضافية</li><li>توريد شركاء خدمة محليين</li><li>توريد شريك لوجستي محلي/مورد</li></ul><p><br></p><p>المخرجات المطلوبة:</p><ul><li>ضمان دقة تفوق 95% بين قاعدة بيانات NetSuite للمخزون والقطع الفعلية في مخازن TRT وSeP</li><li>ضمان حل جميع الحوادث أو التذاكر المدعومة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة</li><li>ضمان أن تكون جميع اتصالات العملاء سريعة ومهنية وموثوقة</li><li>ضمان تلبية جميع الالتزامات المقدمة للعملاء أو إعادة جدولتها بعلم وموافقة العميل</li><li>التعلم المستمر لمهارات تقنية وغير تقنية إضافية</li><li>تصعيد المكالمات عبر القنوات الصحيحة بسرعة</li><li>هيكل دعم 24×7</li><li>الامتثال الكامل لسياسة الشركة لحماية مصالح TRT دائماً</li><li>ضمان توافر SeP محلياً للمتطلبات في الموقع</li><li>العمل مع فريق VCA من أجل توريد الأجزاء محلياً</li></ul><p>المسؤوليات:</p><ul><li>إدارة التذاكر المحلية/مراقبة الوضع والتأكد من حلها ضمن SLAs</li><li>مراقبة حركة مخزون المستودع</li><li>التأكد من وسم القطع في المستودع وتوزيعها وفق المعايير العالمية لـ TRT</li><li>التأكد من اتباع الإجراءات بشكل صحيح عند التواجد في الموقع</li><li>ضمان دعم قطع الغيار في الوقت المناسب</li></ul><p>استعادة الكارثة:</p><ul><li>التنسيق مع FE / SeP للمتطلبات العاجلة من القطع في الموقع</li><li>التعامل مع التنسيق والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع اللوجستيات وشركاء الخدمة</li><li>التنسيق مع بائعين محليين معروفين للوجستيات العاجلة للقطع</li><li>التنسيق مع VCA وBDA وGSD بشأن القطع اللازمة للمكالمة</li><li>التنسيق مع VCA وBDA وGSD لنقل المخزون</li><li>تصعيد مناسب إلى قائد الوردية أو قائد فريق الخدمات الميدانية عند الضرورة</li></ul><p><br></p><p>تحديثات مكالمات الخدمة:</p><ul><li>ضمان التحديث في الوقت المناسب لـ GSD وFE للمكالمات التي تتطلب قطع إضافية في الموقع</li><li>ضمان أن جميع مكالمات الخدمة في الموقع التي تقع ضمن مسؤوليتك محدثة لفريق GSD ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه في عقد العميل</li></ul><p>بيئة العمل OH&S:</p><ul><li>التأكد من أن المستودع أو مناطق العمل الفنية تبقى نظيفة ومرتبة دائماً</li><li>الالتزام بإجراءات ESD</li><li>الالتزام بجميع متطلبات OSHA، بما في ذلك رفع الأثقال، والكابلات، وتركيب racks، والمعدات في الغرف التي لا تعيق الممرات</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>المتطلبات:</p><ul><li>يجب أن يحمل المرشح شهادة جامعية. سيكون التدريب والشهادات ميزة إضافية.</li></ul><p>· شهادة في منصات شبكات مختلفة</p><p>· فهم قوي لأساسيات الشبكات</p><p>· Cisco و Juniper يفضَّل وجود شهادات</p><p>· Solaris – Oracle Certified Professional</p><p>· VMWare – VMware Certified Professional</p><p>· TSM - IBM Certified Deployment Professional</p><p><br></p><ul><li>يفضل وجود 7 سنوات خبرة في إدارة قطع الغيار IT وصيانة المستودعات</li></ul><p>مستعد للنقل إلى موقع مكتب TRT والسفر إلى فروع TRT عالمياً حسب الحاجة.</p></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p>سيكون <b>مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع</b> مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني الفعّال للمستخدمين في المكان المحدد. تشمل المهام استكشاف مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات والمحامل الطرفية؛ تثبيت وتكوين الأجهزة؛ إجراء تصوير النظام والترقيات؛ والتأكد من بقاء معدات تكنولوجيا المعلومات وظيفية ومُmaintained بشكل صحيح.<br></p><br><p>سيقوم المهندس أيضاً بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات طوال دورة حياتها، وتحديث تذاكر الدعم بتفاصيل تقنية كاملة، والمساعدة أثناء الاجتماعات والفعاليات، والتنسيق مع فرق مركز المساعدة والبنية التحتية لحل القضايا escalated ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.<br></p><br><br><span>المتطلبات: شهادة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.<br>خبرة لا تقل عن <b>5 سنوات</b> في دعم سطح المكتب، الدعم الميداني، أو دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع.<br>خبرة عملية في استكشاف مشكلات الأجهزة، استبدال المكونات، تصوير الأجهزة، تثبيت البرمجيات، وتكوين الأنظمة.<br>المعرفة القوية بأنظمة تشغيل ويندوز، Microsoft Office 365، Microsoft Teams، وتطبيقات سطح المكتب الشائعة.<br>خبرة في جرد أصول تكنولوجيا المعلومات، تخصيص الأجهزة، الإصلاحات، الاستبدالات، وإدارة دورة الحياة.<br>الإلمام بأنظمة ITSM أو أنظمة التذاكر وعمليات الدعم القائمة على مستوى الخدمة.<br>القدرة على استكشاف مشاكل أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الحواسيب المحمولة، الطابعات، الأجهزة المحمولة، المحركات الطرفية، ومشكلات الاتصال.<br><b>شهادة CompTIA A+ أو ما يعادلها فنية</b> تعتبر ميزة.<br>مهارات عالية في خدمة العملاء، الاتصال، التوثيق، وحل المشكلات.<br>الإتقان في <b>العربية والإنجليزية</b> مفضّل.<br>الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتناوبة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.<br></span><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span></span><p>سيكون <b>موظف دعم التقنية (عامل مركز الاتصالات)</b> هو نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يحتاجون إلى دعم تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الحية أو قنوات التذاكر. تتضمن المهمة تشخيص المشكلات الفنية وحلها، تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بدقة، تقديم دعم استكشاف أخطاء عن بُعد، وتوجيه المشاكل غير المحلولة إلى فرق التقنية المناسبة.<br></p><br><p>كما سيحافظ موظف الدعم الفني على توثيق كامل للتذاكر، سيتبع عمليات متوافقة مع ITIL، سيقدم خدمة عملاء محترفة، ويدعم المستخدمين في التطبيقات والأنظمة وتقنيات مكان العمل الشائعة.<br></p><br><br><span>المتطلبات: شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.<br>الحد الأدنى <b>5 سنوات</b> خبرة في دعم تقنية المعلومات بالمكتب، خدمة الدعم، مركز الاتصالات، أو دعم المستخدم.<br>معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows، Microsoft Office 365، Microsoft Teams، Microsoft Edge، واستكشاف أخطاء سطح المكتب.<br>خبرة في استخدام أنظمة ITSM أو أنظمة التذاكر؛ <b>يفضل وجود خبرة في SMAX</b>.<br>القدرة على تشخيص وحل مشاكل مادية، برمجيات، وصول، اتصال، وتطبيقات عن بُعد.<br>مهارات قوية في تسجيل الحوادث، أولوية التذاكر، التصعيد والمتابعة.<br>إتيكيت هاتف ممتاز، توجه نحو خدمة العملاء، ومهارات تواصل فعالة.<br>القدرة على الحفاظ على المهنية والهدوء أثناء التعامل مع القضايا العاجلة أو المستخدمين الصعبيين.<br><b>شهادة ITIL إلزامية</b>.<br>طلاقة في <b>العربية والإنجليزية</b>، كتابة وتحدثاً.<br>الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتداولة، بما في ذلك الليل، العطل الأسبوعية واليوميّة العامة.<br></span><br>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <b>Job Description</b><p><b>A</b><b><span><b>irl</b>ine Support Team Service Representative</span></b></p><br><p><b><span>Full Time</span></b></p><br><p><b><span>Doha - Qatar</span></b></p><br><p>Our team provides Operational Fleet and Service Delivery support for Rolls-Royce Civil Engine customers within the Middle East, Africa and Central Asia region. We deliver the best jet engines in the world through intelligent innovation and a collaborative approach.&nbsp; We're putting our customers at the forefront of the aviation industry. Our product portfolio powers over 13,000 engines in-service in the ME&amp;A region, we are keeping the world flying.</p><br><p>If you thrive in an international environment, enjoy working with airline customers and are excited by technology and operational excellence, we would love to hear from you.</p><br><p><b>What You’ll Do</b></p><br><p>As part of our regional customer aftermarket services teams, you will serve as a trusted technical and operational partner to our airline customers, helping ensure safe, reliable, and efficient engine operations while delivering exceptional customer support.</p><br><p><b>Key Responsibilities include:</b></p><br><ul><li>Provide 24/7 customer support ensuring timely resolution of operational and technical issues through appropriate systems and communication channels.</li><li>Develop strong working relationships with all stakeholders at multiple organizational levels to support effective communication and long-term partnership.</li><li>Provide technical guidance and operational support related to aircraft engines, products and associate services.</li><li>Monitor engine and system performance, proactively identify potential issues and supporting corrective actions.</li><li>Coordinate with engineering teams, technical specialists, service partners and airline representatives to ensure service continuity and operational reliability.</li><li>Support airline operational planning activities including fleet plans, shop visit planning, and business forecast inputs.</li><li>Monitor warranties, guarantees, and airline operational trends while escalating significant findings where appropriate.</li><li>Support the introduction of new products and services while preparing customers for operational readiness and implementation activities.</li><li>Identify opportunities to expand product and services within customer operations.</li><li>Deliver exceptional and high standards of customer service while ensuring compliance with Company standards, safety requirements and operational procedures.</li></ul><p><b><span>Technical Requirements</span></b></p><br><p><span>We are looking for candidates with strong technical aptitude and customer engagement capability within the Aviation or Engineering industry.</span></p><br><p><span>Ideal candidates may have experience or knowledge in:</span></p><br><ul><li><span>Powerplant engine systems and operations</span></li><li><span>Aerospace, aviation or airline engineering support</span></li><li><span>Technical customer support or field service engineering</span></li><li><span>Engine performance monitoring and trouble shooting</span></li><li><span>Airline technical performance monitoring and maintenance environments</span></li><li><span>Aircraft maintenance planning or shop visit processes</span></li><li><span>Mechanical, aerospace or electrical engineering practices</span></li><li><span>Incident management and technical issue resolution</span></li><li><span>Microsoft office and technical reporting tools</span></li><li><span>Customer relationship management in a technical environment</span></li><li><span>Knowledge of Rolls-Royce products is a plus</span></li></ul><p><b><span>Preferred Qualifications</span></b></p><br><ul><li><span>Degree or Diploma in Aerospace Engineering, Mechanical, Aviation Technology or related technical field</span></li><li><span>Relevant experience within the aviation, aerospace or airline engineering industry is preferred</span></li><li><span>Strong communication and stakeholder management skills</span></li><li><span>Ability to work in a fast-paced, multi-cultural and customer focused environment</span></li><li><span>Willingness to travel regionally when required</span></li></ul><p><b><span>Why Join Us?</span></b></p><br><p><span>This is an opportunity to become a part of a global aviation support network that helps keep airlines operating safely and efficiently around the world.</span></p><br><p><span>You will:</span></p><br><ul><li><span>Work alongside industry-leading aviation</span></li><li><span>Support advanced aircraft engine technologies</span></li><li><span>Build meaningful relationships with major airline customers</span></li><li><span>Gain regional and international exposure</span></li><li><span>Grow within a dynamic and technically driven environment</span></li><li><span>Join a collaborative team committed to operational excellence and customer success</span></li></ul><p><b>Ready to help Power Aviation Forward?</b></p><br><p>If you are passionate about Aviation technology, customer partnership and technical excellence, we invite you to join us and be part of the team that keeps the world flying.</p><br><p>as a part of your application please upload any supporting documents or certifications</p><br><p>closing date 10.06.2026</p><br><b>Job Category</b>Field Services<b>Posting Date</b>27 May 2026; 00:05 </div>

About the job Join the Team at ABYAT - Your Gateway to Retail Excellence!<br>About us Are you ready to be part of the largest retail store in the Middle East? ABYAT, spanning an impressive 22,000 square meters and offering over 22,000 products, is your one-stop destination for all things home improvement and more. From elegant tiles and captivating wallpapers to state-of-the-art lighting solutions and stylish kitchen fixtures, we pride ourselves on offering a diverse array of top-quality products under one roof. Established locally with a vision for excellence, ABYAT has been setting benchmarks since its inception in September 2005. With an unwavering focus on our customers, we've crafted an experience that revolves around their needs, from our meticulously designed store layouts to our unparalleled service offerings. Expanding beyond our roots in Kuwait, ABYAT is now making waves in Saudi Arabia and setting our sights on Qatar and the UAE. As we continue to grow, we're seeking passionate individuals to join our dynamic team and contribute to our journey of success.<br>Position: Technical Support Engineer Location: Qatar Type: Full-time<br>Role Purpose Responsible for providing technical support across ABYAT’s retail and corporate operations by ensuring the availability, reliability, and performance of end-user devices, Microsoft services, retail technology systems, and IT infrastructure. The role serves as the first point of contact for technical incidents and service requests while delivering exceptional customer service and maintaining business continuity.<br>Key Responsibilities:• Provide first-line technical support for hardware, software, operating systems, and peripheral devices across ABYAT locations.• Manage and resolve incidents and service requests through the IT ticketing system while adhering to service level expectations.• Administer Active Directory, including user account creation, access management, group membership updates, and employee onboarding/offboarding activities.• Support Microsoft 365 applications, including Outlook, Teams, and Office applications, while troubleshooting user account and email-related issues.• Diagnose and resolve Windows operating system, desktop, laptop, printer, and workstation issues.• Perform first-level network troubleshooting, including connectivity, DNS, DHCP, TCP/IP, LAN, and wireless network issues.• Support Point of Sale (POS) systems, receipt printers, barcode scanners, and other retail technology devices to ensure uninterrupted showroom operations.• Prioritize and respond quickly to critical business incidents affecting sales operations, store productivity, or management users.• Maintain accurate ticket updates, technical documentation, and standard operating procedures.• Collaborate with internal teams and vendors to resolve technical issues and support infrastructure-related initiatives.<br>Qualifications / Requirements• 2–5 years of experience in Technical Support, IT Support, Service Desk, or Helpdesk environments.• Hands-on experience with Active Directory and Microsoft 365 administration.• Strong troubleshooting skills across Windows operating systems, hardware, software, and end-user technologies.• Good understanding of networking fundamentals, including TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, and wireless connectivity.• Experience using IT ticketing systems and managing support requests.• Experience supporting POS systems, printers, scanners, or retail technology is an advantage.• Diploma or Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Computer Engineering, or a related field.• ITIL Foundation, Comp TIA A+, Network+, Microsoft, or similar certifications are considered a plus.• Fluent Arabic and English communication skills are required.• Valid Kuwait driving license is preferred.<br>What We're Looking For• Strong communication and customer service skills.• A structured and logical troubleshooting approach.• Ability to work independently and take ownership of technical issues.• Strong prioritization skills and a sense of urgency when handling business-critical incidents.• Calm, patient, and adaptable personality with the ability to support users from diverse backgrounds.<br>Apply now and take the first step towards an exciting career with ABYAT!

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يتولى محلل مكتب الدعم الفني مسؤولية تقديم الدعم الفني في الخط الأول للمستخدمين النهائيين، إدارة الحوادث وطلبات الخدمة، استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل الفوري مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. يدعم الدور المستخدمين عن بُعد، ويراقب قنوات مكتب الدعم، ويحافظ على وثائق دقيقة لضمان تقديم خدمة IT فعالة.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><p><strong>تشغيل مكتب الدعم الفني</strong></p><ul><li><p>تقديم الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات الدعم عن بُعد.</p></li><li><p>مراقبة وإدارة صناديق بريد مكتب الدعم والتذاكر وقنوات الدعم.</p></li><li><p>تسجيل وتتبع وحل أو تصعيد الحوادث وطلبات الخدمة وفقًا لمتطلبات SLA.</p></li><li><p>تولي ملكية التذاكر المعينة وتقديم تحديثات منتظمة حتى الإغلاق.</p></li><li><p>ضمان توفر قنوات اتصال مكتب الدعم خلال النوبات المحددة.</p></li></ul><p><strong>الدعم الفني</strong></p><ul><li><p>دعم أنظمة تشغيل Microsoft Windows وتطبيقات Microsoft Office.</p></li><li><p>إدارة واستكشاف Active Directory وExchange وAzure وبيئات Microsoft 365.</p></li><li><p>تقديم الدعم عن بُعد لخدمات مكان العمل وأجهزة المستخدمين النهائيين.</p></li><li><p>المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية واتصال VPN والمشاكل ذات الصلة.</p></li></ul><p><strong>التوثيق وإدارة المعرفة</strong></p><ul><li><p>إنشاء وصيانة مقالات قاعدة المعرفة وأدلة الاستكشاف وتعليمات العمل.</p></li><li><p>توثيق الحلول ومشاركة المعرفة ضمن فريق مكتب الدعم.</p></li><li><p>توعية المستخدمين النهائيين بالممارسات الفضلى وأدوات الخدمة الذاتية والتدابير الوقائية.</p></li></ul><p><strong>الالتزام والامتثال والإجراءات</strong></p><ul><li><p>اتباع سياسات الشركة وإجراءات إدارة خدمات IT والمعايير التشغيلية.</p></li><li><p>ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والأمن والبيئة.</p></li><li><p>المشاركة في أنشطة نقل المعرفة ودعم مبادرات التحسين المستمر للخدمة.</p></li></ul><p>المتطلبات</p><p><strong>التعليم</strong></p><ul><li><p>درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو أنظمة المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.</p></li></ul><p><strong>الخبرة</strong></p><ul><li><p>من 3 إلى 4 سنوات خبرة في مكتب دعم IT أو Help Desk أو أدوار الدعم عن بُعد.</p></li><li><p>خبرة في بيئة مزود خدمة IT أو خدمات مُدارة.</p></li></ul><p><strong>المهارات التقنية</strong></p><ul><li><p>إدارة Microsoft Active Directory وExchange وAzure وMicrosoft 365.</p></li><li><p>أدوات ITSM (يفضل HP/Micro Focus Service Manager).</p></li><li><p>معرفة ITIL v4 Foundation.</p></li><li><p>مبادئ أمن IT الأساسية.</p></li><li><p>دعم نظام Windows ومجموعة Microsoft Office.</p></li><li><p>استكشاف أخطاء الشبكات الأساسية وVPN وبيئة Cisco.</p></li></ul><br></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p><strong>الشهادات المفضلة</strong></p><ul><li><p>ITIL Foundation</p></li><li><p>شهادات Microsoft (M365، أساسيات Azure)</p></li><li><p>CCNA</p></li><li><p>MCITP/MCTS</p></li></ul><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>مختص دعم تقني (SaaS، مساعدة الدعم، دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء) – وظيفة عن بُعد نوع العقد: دوام كامل، ساعات عمل عن بُعد: ساعات عمل الولايات المتحدة التجارية حول الدور في باڤاغو، أحد عملائنا يقوم بتوظيف مختص دعم تقني لتقديم استكشاف الأخطاء الفني والدعم عبر منصات SaaS، الأنظمة الداخلية، الأجهزة، والتطبيقات التي يتفاعل معها العملاء. هذا دور دعم عملي يركز على: استكشاف الأخطاء الفني حلول التذاكر عمليات دعم SaaS إعداد المستخدمين وإدارة الوصول توثيق قاعدة المعرفة دعم العملاء وتصعيد القضايا ستعمل كالمورد الفني الأولي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين في حل القضايا بسرعة وبشكل مهني وفعّال. إذا كنت تستمتع بـ: حل المشكلات التقنية استكشاف الأنظمة مساعدة المستخدمين في التنقل عبر مشاكل البرمجيات العمل في بيئات دعم سريعة الإيقاع فهذه الوظيفة مناسبة لك بشكل قوي. ما ستملكه: الدعم الفني والاستكشاف المسائل الفنية الرد على طلبات الدعم الفني عبر منصات مثل: Zendesk Freshdesk Jira Service Desk ServiceNow استكشاف: مشاكل تسجيل الدخول إعادة تعيين كلمات المرور مشكلات الاتصالات أخطاء منصة SaaS مشاكل المتصفح والأجهزة حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2 توجيه العملاء خلال خطوات الاستكشاف باستخدام لغة بسيطة وغير تقنية التأكد من شعور المستخدمين بالاطمئنان والدعم طوال عملية الحل إدارة التذاكر والتصعيد الأولوية للتذاكر الواردة بناءً على: العجلة، ومتطلبات مستوى الخدمة، وتأثير العمل التصعيد إلى: دعم المستوى 2/3 فرق DevOps والهندسة توثيق: خطوات الاستكشاف والنتائج وتفاصيل الاستنساخ وملاحظات التصعيد الحفاظ على وثائق دعم دقيقة ونظيفة دعم النظام الأساسي الأساسي: provisioning المستخدم، إعداد الحساب، إعادة تعيين كلمات المرور، إدارة الأذونات المساعدة في: التوجيه، الإنهاء، إجراءات التحكم في الوصول، تدعم: أنظمة Windows وmacOS وLinux المعرفة بقاعدة المعرفة والتوثيق إنشاء وصيانة: الأسئلة الشائعة، أدلة الاستكشاف، وثائق الدعم الداخلية تحديد المشاكل المتكررة وتوثيق الحلول تحسين معدلات الحل من أول اتصال من خلال توثيق أقوى وتدفقات العمل المراقبة واكتشاف المشكلة استخدم أدوات المراقبة مثل: Datadog Splunk New Relic مراقبة التنبيهات وتحديد مشاكل تقنية متكررة بشكل استباقي الإبلاغ عن الاتجاهات والحوادث المتكررة لإيجاد حل طويل الأجل وتحسين العمليات التعاون متعدد الوظائف العمل عن كثب مع: ضمان الجودة QA، المنتج، الهندسة، فرق DevOps كتابة تقارير عن العيوب، طلبات الميزات، نقاط ألم العملاء مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم ما يجعل منك تناسباً قوياً: هدوء واحتراف في الضغط، عقلية استكشاف المشكلات وحلها، تواصل فعال مع تعاطف وصبر، دقة في التوثيق، الراحة في العمل المستقل في بيئات الدعم عن بُعد، التركيز على الحلول التقنية وتجربة العملاء. المتطلبات (الضرورة) الخبرة: 1–2+ سنوات خبرة في: الدعم الفني، مكتبة المساعدة IT، دعم SaaS، استكشاف أخطاء يتعلق بالعميل، المهارات التقنية: خبرة مع: Zendesk، Jira ServiceNow، Freshdesk، الإلمام بـ: منصات SaaS، أساسيات الشبكات، أنظمة تشغيل، الراحة في إدارة أنظمة متعددة واتباع قوائم دعم في آن واحد. مهارات الاتصال: تواصل مكتوب وشفهي باللغة الإنجليزية قوي، قدرة على شرح المشكلات التقنية بمقصورة غير تقنية للمستخدمين، مهارات تعدد المهام والتنظيم. يفضل وجود: شهادات CompTIA A+ أو Network+، خبرة في: APIs، تكامل SaaS، منصات سحابية، الإلمام بـ: Datadog، Splunk، New Relic، خلفية في: SaaS، خدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني للعملاء. الأدوات والمنصات: Zendesk، Jira Service Desk، ServiceNow، Freshdesk، Datadog، Splunk، New Relic، SaaS والمنصات السحابية. نموذج يومي تقريبي: مراجعة قوائم الدعم وتحديد الأولويات للتذاكر العاجلة، استكشاف SaaS وطلبات الدعم الفني، حل مشاكل العملاء والأنظمة الداخلية، التصعيد للمشكلات المعقدة مع وثائق تفصيلية، تحديث الأسئلة الشائعة ووثائق الدعم، التعاون مع فرق الهندسة والمنتج في العيوب والتحسينات، مراقبة قياس الدعم وتحديد القضايا المتكررة. باختصار: أنت خط الدعم الفني الأول — تساعد المستخدمين على البقاء منتجين مع ضمان حل القضايا بسرعة ووضوح واحترافية. مقاييس النجاح الأساسية (KPIs): زمن الاستجابة الأول (FRT) ضمن SLA، معدل الحل عند أول اتصال (FCR)، تقليل متوسط زمن الحل (ART)، رضا العملاء (CSAT)، تقليل حجم التذاكر المتكررة، تحديث دوري للوثائق ونوعية المعرفة. لماذا يبرز هذا الدور: التعرض لبيئات SaaS حديثة ودعم حديثة، فرصة للعمل مع أنظمة الدعم وأدوات المراقبة ومنصات سحابية وتدفقات عمل الاستكشاف الفني، مسار نمو قوي إلى: دعم Tier 2، إدارة الأنظمة، DevOps، نجاح العملاء، مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية تعاونية، فرصة لتحسين الأنظمة والوثائق وعمليات الدعم. عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع موظف توظيف في باڤاغو، تمارين استكشاف عملية عملية، مقابلة مع العملاء مع قيادات الدعم/الهندسة، عرض وتحقق الخلفية، التقديم الآن إذا كنت: تستمتع بحل المشكلات التقنية، وتزدهر في بيئة دعم أمام العملاء، وتواصل بوضوح تحت الضغط، وتريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية، فهذه فرصة قوية للنمو في الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.</span> </div>