وظائف خدمة عملاء في قطر
٥٥٢٩ وظائف شاغرة
<p>• إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين للتعريف بخدمات SmarTax في مجالات الضرائب والمحاسبة والاستشارات التجارية.</p><p>• التعامل مع الاستفسارات الواردة، وتحديد مدى الاهتمام والاحتياجات، وتحويلها إلى استشارات مجدولة.</p><p>• الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لكل مكالمة وحالة العميل المحتمل والمتابعة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).</p><p>• متابعة العملاء المحتملين (سواء المهتمين أو غير المهتمين) وفق جدول زمني محدد حتى التحويل أو الاستبعاد.</p><p>• تسليم العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق الاجتماعات / فريق المبيعات والتسويق مع تقديم كافة التفاصيل والسياق.</p><p>• دعم العمليات اللاحقة - مثل خطابات الارتباط، والفواتير، ومتابعة المدفوعات - للعملاء الذين تم تحويلهم عند الحاجة.</p><p>• تحقيق المستهدفات اليومية والأسبوعية والشهرية لحجم المكالمات، وتأهيل العملاء المحتملين، والاجتماعات المحجوزة.</p><p>• تقديم تقارير عن نشاط المكالمات وحالة خط سير المبيعات إلى رئيس العمليات بصفة دورية.</p>
<p><strong>نبذة عن أسفاري:</strong> أسفاري هي منصة سوق سفر إلكترونية مقرها قطر، متخصصة في خدمات الطيران والفنادق وخدمات السفر، وتخدم كبار الشخصيات والشركات والمسافرين بغرض الترفيه في جميع أنحاء المنطقة. تعمل أسفاري تحت مظلة شركة Safe Flight Solutions L.L.C - وهي مجموعة معتمدة من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) وتتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمن في مجال الطيران والسفر. تتوسع أسفاري الآن في عروض خدمات السفر إلى الخارج عبر دول مجلس التعاون الخليجي وجنوب شرق آسيا.</p><p><strong>الوظيفة:</strong> نحن نبحث عن مسؤول تذاكر ذو خبرة لإدارة عمليات إصدار تذاكر الطيران من البداية إلى النهاية، بدءًا من البحث عن الأسعار وحجوزات أنظمة التوزيع العالمية (GDS) وحتى إعادة الإصدار، واسترداد المبالغ، وخدمة العملاء. ستكون الركيزة الفنية لعمليات السفر لدينا، مما يضمن أن يكون كل حجز دقيقاً وبسعر تنافسي ومصدراً في الوقت المحدد.</p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><ul><li>البحث عن تذاكر الطيران وإصدارها عبر نظام GDS (أماديوس)، مع تطبيق قواعد الأسعار ومنطق المسارات ومتطلبات فئة الخدمة بدقة.</li><li>معالجة عمليات إعادة الإصدار، وإعادة التحقق، واسترداد المبالغ، وتغييرات الجدول الزمني الطوعية وغير الطوعية.</li><li>إعداد مقارنات الأسعار وتقديم خيارات مسارات/أسعار متعددة للعملاء وحسابات الشركات.</li><li>التنسيق مباشرة مع شركات الطيران بشأن الأسعار المعقدة والنزاعات والطلبات الخاصة.</li><li>الاحتفاظ بسجلات دقيقة لسجلات أسماء الركاب (PNRs)، وأرقام التذاكر، وتفاصيل التكاليف للتقارير الداخلية.</li><li>دعم حجوزات السفر للشركات وكبار الشخصيات بمستوى عالٍ من الدقة وسرعة الإنجاز.</li><li>البقاء على اطلاع دائم بقواعد الأسعار وسياسات شركات الطيران وتحديثات أنظمة GDS.</li></ul><p><strong>ما تحتاجه:</strong></p><ul><li>خبرة عملية لا تقل عن 3-5 سنوات في إصدار التذاكر في وكالة سفر أو شركة طيران أو بيئة GDS.</li><li>شهادة IATA في الأسعار وإصدار التذاكر (مطلوب).</li><li>معرفة عملية قوية بنظام أماديوس (تعد أنظمة GDS الأخرى ميزة إضافية).</li><li>فهم قوي لهيكلة الأسعار، وقواعد المسارات، وتسعير خطوط السير المعقدة.</li><li>اهتمام ممتاز بالتفاصيل وقدرة على العمل تحت ضغط الوقت.</li><li>مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة إضافية).</li><li>تعتبر الخبرة السابقة في التعامل مع حسابات الشركات/كبار الشخصيات ميزة إضافية.</li></ul><p><strong>لماذا تنضم إلى أسفاري:</strong> كن جزءاً من سوق سفر سريع النمو مدعوم من مجموعة طيران راسخة، مع فرصة حقيقية للنمو مع توسعنا في أسواق وخطوط إنتاج جديدة عبر المنطقة.
<p>نحن نبحث عن وكلاء مبيعات هاتفية متحمسين وموجهين نحو تحقيق النتائج للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن توليد المبيعات من خلال المكالمات الصادرة، وترويج منتجات وخدمات الاتصالات، وتحقيق أهداف المبيعات، وتقديم تجربة عملاء ممتازة.</p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية:</strong></p><ul><li>إجراء المكالمات الصادرة للعملاء المحتملين المحددين وترويج المنتجات والخدمات.</li><li>توليد المبيعات من خلال تقديم خطط الهاتف المحمول وباقات الإنترنت والخدمات ذات القيمة المضافة.</li><li>تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية (العملاء المحتملين، التحويلات، الإيرادات).</li><li>تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات وباقات خدمات مناسبة.</li><li>البيع الإضافي والبيع المتقاطع للمنتجات والخدمات لتعظيم فرص البيع.</li><li>ضمان المتابعة الفعالة للعملاء المحتملين والحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وتحديثات المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).</li><li>التعامل مع استفسارات واعتراضات العملاء باحترافية لتحويل الفرص إلى مبيعات.</li><li>الالتزام بمعايير جودة المكالمات، والنصوص المعتمدة، ومتطلبات الامتثال.</li><li>الحفاظ على مستويات إنتاجية عالية، بما في ذلك المكالمات المتصلة، ووقت التحدث، والالتزام بجداول العمل.</li><li>البقاء على اطلاع دائم بعروض المنتجات، والترقيات، وخطط الأسعار، وتطورات السوق.</li><li>تقديم خدمة عملاء ممتازة مع ضمان تجربة إيجابية للعميل طوال عملية البيع.</li></ul><p><strong>المتطلبات:</strong></p><ul><li>خبرة لا تقل عن سنة واحدة في المبيعات الهاتفية، أو مبيعات مراكز الاتصال، أو المبيعات المباشرة.</li><li>خبرة سابقة في مبيعات الاتصالات مطلوبة.</li><li>مهارات قوية في التواصل والتفاوض والإقناع.</li><li>القدرة على العمل في بيئة موجهة نحو الأهداف وسريعة الإيقاع.</li><li>إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الحاسوب.</li><li>إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.</li><li>مهارات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات.</li></ul>
Lead the end-to-end tele sales and retention strategy, translating organizational priorities into commercially focused sales, retention, and revenue protection plans that drive sustainable growth, maximize recurring revenue, and improve overall business profitability. <br><br>Drive revenue growth by maximizing lead conversion, cross-selling, upselling, customer migrations, plan upgrades, device sales, fixed services, and new customer acquisitions across tele sales channels. <br><br>Own customer retention performance by implementing effective saving strategies, reducing voluntary churn, protecting recurring revenue, and improving customer lifetime value through commercially balanced retentions. <br><br>Manage sales pipelines, campaign execution, lead allocation, and calling strategies to maximize conversion, agent productivity, and channel contribution across all assigned product portfolios. <br><br>Build a high-performance sales and retention culture by narrowing performance gaps, supporting leaders and team, strengthening capability, and embedding disciplined performance management to consistently deliver revenue, savings, customer experience, and respective vertical success measures. <br><br>Partner with assigned Department, Finance, and Customer Operations leaders to influence roadmap decisions, product propositions, customer journeys, and go-to-market execution, ensuring tele sales and retention insights are used to grow share contribution across all relevant lines of business. <br><br>Use data, analytics, AI-powered tools, and performance intelligence to improve conversion, save rates, team productivity, customer experience, and cost-to-sell, enabling the channel to scale revenue efficiently while improving profit margins. <br><br>Future-proof the team by building capabilities in digital selling, AI-enabled lead prioritization, automation, advanced analytics, customer value management, and consultative sales, enabling the channel to grow contribution across all lines of business while maintaining a lean and cost-efficient operating model. <br><br>Identify opportunities to improve sales effectiveness through process optimization, automation, AI-enabled lead prioritization, CRM enhancements, and data-driven decision-making to increase productivity and reduce cost-to-sell. <br><br>Create a scalable Enterprise tele sales operating model that increases business customer penetration, protects enterprise recurring revenue, identifies upsell and cross-sell opportunities, and grows Enterprise contribution while maintaining disciplined cost-to-sell and efficient partner utilization. <br><br>Ensure compliance with regulatory requirements, sales governance, quality standards, and customer experience guidelines while maintaining high standards of ethical selling and customer interactions. <br><br>Monitor and analyze key operational and commercial KPIs including conversion rate, save rate, sales productivity, revenue generated, churn, quality scores, customer satisfaction, adherence, occupancy, and cost per acquisition, driving corrective actions to improve overall channel performance. <br><br>Identify emerging market opportunities, customer trends, and competitive insights to recommend new sales approaches, retention initiatives, and campaign opportunities that strengthen channel performance. <br><br>Support the expansion of tele sales activities into business customer segments by collaborating closely with relevant stakeholders including contract renewals, cross-selling opportunities, and customer retention. <br><br>Perform any additional project, task or activities assigned/delegated by the Line Manager Bachelor’s Degree or equivalent from a reputed university. <br><br>Minimum 10 years of relevant experience in Telecommunication management positions, preferably in sales activities <br><br>Experience and track record of stakeholder and higher management engagement with an ability to think independently, logically, and determine stakeholders and resources that could collaborate to reach the targets. <br><br>Knowledge and understanding to work with the team and can deliver initiatives through others. <br><br>Resilience in executing whatever is best for the customers and the business even in challenging situations. A good business sense and sales passion with people management experience and high-level presentation skills. MS office certifications is an advantage, with an understanding of AI Tools & Automation Platforms
الدور: مستشار المبيعات وتجربة الأعضاء (مركز الاتصال). القسم: المبيعات وتجربة الأعضاء. الإدارة: مركز رياضي مجتمعي. يتبع إلى: مدير المبيعات. التقارير المباشرة: لا يوجد. الغرض من الدور: يتولى مستشار المبيعات وتجربة الأعضاء (مركز الاتصال) مسؤولية تقديم تفاعلات مبيعات وخدمة عالية الجودة عبر الهاتف (صادرة وواردة) لدعم اكتساب أعضاء جدد، والحفاظ عليهم، وتعزيز تجربة العضو بشكل عام عبر محفظة الجمعية. انطلاقاً من المكتب الرئيسي، يعمل هذا الدور كنقطة اتصال أولى للأعضاء المحتملين والحاليين، حيث يمتلك المراحل المبكرة من قمع المبيعات واتصالات الخدمة المستمرة. وعلى الرغم من أن مستشاري مركز الاتصال لا يغلقون صفقات البيع داخل النادي، إلا أنهم مسؤولون بشكل مباشر عن تحويل العملاء المحتملين، وتحديد المواعيد، ودعم التجديدات، والتميز في الخدمة، مما يضمن تسليماً سلساً لمستشاري المبيعات وتجربة الأعضاء داخل النادي. يجمع الدور بين الانضباط التجاري، ودقة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والخدمة التي تركز على العميل، مما يلعب دوراً حاسماً في تعزيز أداء النادي عن بُعد. المسؤوليات الرئيسية: المبيعات، العملاء المحتملون وتوليد المواعيد: • امتلاك المراحل الأولية من قمع مبيعات العضوية بما في ذلك الاتصال بالعملاء المحتملين، والتأهيل، وحجز المواعيد. • التواصل مع العملاء المحتملين الجدد والحاليين عبر الهاتف، وWhatsApp، والبريد الإلكتروني، والقنوات الرقمية. • تحويل العملاء المحتملين إلى مواعيد مؤهلة لمستشاري المبيعات وتجربة الأعضاء داخل النادي. • تحقيق أهداف المواعيد والتحويل اليومية والأسبوعية والشهرية. • ضمان تسليم واضح ودقيق لمعلومات العملاء المحتملين إلى الفرق المتواجدة في النادي. • دعم حملات المبيعات، والعروض الترويجية، والإحالات، ومتابعة العملاء المحتملين للشركات. انضباط CRM ودقة البيانات: • الحفاظ على سلامة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بما في ذلك السجلات الدقيقة، وملاحظات المكالمات، وتحديثات المواعيد. • الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة باستجابة العملاء المحتملين. • تسجيل جميع الأنشطة بدقة لدعم التنبؤ وإعداد التقارير. • توفير رؤية موثوقة لخط أنابيب المبيعات لمدير المبيعات. تجربة الأعضاء، والاحتفاظ بهم، ومكالمات الخدمة: • إجراء مكالمات استباقية للخدمة وتجربة الأعضاء الجدد. • دعم مبادرات الاحتفاظ بالأعضاء بما في ذلك تذكيرات التجديد، وحملات الحفظ والاستعادة. • إحالة فرص التجديد إلى فرق النادي لإكمالها. • تمثيل العلامة التجارية باحترافية في جميع تفاعلات الأعضاء. المكالمات الواردة، والاستفسارات ومعالجة الشكاوى: • التعامل مع المكالمات الواردة من الأعضاء والعملاء المحتملين بكفاءة واحترافية. • الرد على الاستفسارات المتعلقة بالعضويات، والوصول، والخدمات، والمرافق. • حل المشكلات في نقطة الاتصال الأولى قدر الإمكان. • تصعيد الشكاوى بشكل مناسب بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والمتابعة حتى الإغلاق. التعاون مع فرق النادي: • العمل بشكل وثيق مع مستشاري المبيعات وتجربة الأعضاء داخل النادي لتعظيم معدلات حضور المواعيد. • مشاركة الملاحظات حول جودة العملاء المحتملين، والاعتراضات، والنتائج. • دعم رحلة عضو متكاملة بين مركز الاتصال والنادي. المعايير، والامتثال، والاحترافية: • الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والنصوص، وحماية البيانات، ومعايير العلامة التجارية. • الحفاظ على الاحترافية، والسرية، والدقة في جميع الأوقات. • تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية المتعلقة بالإنتاجية، والجودة، والنتائج. • دعم مبادرات التحسين المستمر داخل مركز الاتصال. كيف يبدو النجاح (مؤشرات الأداء الرئيسية): • معدل الاتصال بالعملاء المحتملين والاستجابة لهم. • نسبة تحويل العملاء المحتملين إلى مواعيد. • معدل حضور المواعيد. • المواعيد المحجوزة مقابل الهدف. • معدل إكمال مكالمات التجديد والاحتفاظ بالأعضاء. • ردود الفعل الإيجابية من الأعضاء من مكالمات الخدمة. • دقة نظام CRM والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة. الخبرة والمؤهلات: • خبرة في مركز اتصال، أو مبيعات هاتفية، أو دور خدمة عملاء. • أسلوب هاتفي واثق ومهني. • القدرة على العمل في بيئة موجهة نحو الأهداف. • اهتمام كبير بالتفاصيل ودقة البيانات. • القدرة على التعامل مع الاعتراضات والشكاوى. • خبرة في استخدام أنظمة CRM وMicrosoft Office. • يفضل مهارات اللغة العربية والإنجليزية. • المرونة للعمل في نوبات، ومساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر. الكفاءات الرئيسية: • عقلية المبيعات والتحويل • التركيز على تجربة العميل • انضباط CRM والبيانات • التواصل والتأثير • المرونة والاحترافية • التنظيم وإدارة الوقت • المساءلة وتوجيه النتائج
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> معلومات عامة <br>
<br> المرجع # <br> 235752 <br>
<br> الموقع <br> قطر-الدوحة <br>
<br> عائلة الوظيفة <br> الشركات والارتباطات التجارية <br>
<br>
<ul><li><span>تاريخ الإغلاق:</span> <span>2026-08-27</span></li></ul><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br> </div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><br></p><p>نحن نبحث عن <b>موظف خدمة عملاء ودود، محترف، ويتركز على العميل</b> لينضم إلى فريقنا عبر أندية اللياقة البدنية والأكاديميات السباحة في الدوحة. يجب أن يستمتع المرشح المثالي بالعمل مع الناس، أن يمتلك مهارات تواصل قوية، وأن يكون قادرًا على تقديم خدمة عملاء ممتازة في بيئة سريعة الإيقاع.</p><p>المهام الرئيسية</p><ul><li>الترحيب بالاعضاء والضيوف وأولياء الأمور ومساعدتهم باحتراف.</li><li>إدارة العضويات والتسجيلات والحجوزات وتسجيل الوصول والاستفسارات العامة من العملاء.</li><li>تقديم معلومات حول العضويات، فئات اللياقة البدنية، برامج السباحة، الجداول الزمنية، وخدمات النادي.</li><li>الترويج للعضويات والتدريب الشخصي والدروس السباحة وغيرها من الخدمات.</li><li>الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وبالحضور الشخصي.</li><li>معالجة مخاوف وشكاوى العملاء باحتراف وتقديم حلول مناسبة.</li><li>التنسيق مع المدربين، مدربي السباحة، والدوائر الداخلية لدعم التشغيل اليومي.</li><li>الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحديث المعلومات في الأنظمة الداخلية.</li><li>إدارة حجوزات الصفوف وجلسات السباحة ومساعدة الأعضاء في الجدولة.</li><li>التأكد من نظافة منطقة الاستقبال وتنظيمها وكونها مرحبة.</li><li>المساهمة في متابعة الحضور والمهام الإدارية العامة.</li><li>اتباع سياسات الشركة وإجراءات التشغيل القياسية ومعايير الصحة والسلامة.</li><li>المساهمة في بيئة موحِّدة وإيجابية تركز على العميل.</li></ul><p><br></p></div><h2 class="h5">المهارات</h2>
<div data-jb-field="skills"><ul><li>خدمة العملاء وإدارة العلاقات</li><li>اتصال شفهي وكتابي ممتاز</li><li><b>اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة</b></li><li>مهارات شخصية وتواصل فعّالة</li><li>حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى</li><li>التنظيم وإدارة الوقت</li><li>القدرة على التعامل مع عدة مهام والعمل تحت الضغط</li><li>الاهتمام بالتفاصيل</li><li>مهارات البيع والبيع الإضافي</li><li>موقف مهني وإيجابي</li><li>إتقان Microsoft Office</li><li>أنظمة إدارة العملاء وCRM</li><li>العمل الجماعي والتعاون</li><li>يفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، الاستقبال، الضيافة، اللياقة، العافية، أو الرياضة</li></ul></div>
نبحث عن قائد صاحب رؤية لشغل منصب مدير تميز خدمة العملاء، يتمتع بشغف لتحديد معايير عالمية لتجربة العملاء في قطاع العقارات. في هذا الدور الاستراتيجي، ستقود تجربة العملاء بعد البيع لمحفظة متميزة من المجتمعات المخطط لها، والمشاريع السكنية الفاخرة، والأصول التجارية، والاستثمارات الدولية. سيعمل هذا الدور على سد الفجوة بين استحواذات المبيعات والاحتفاظ بالمالكين على المدى الطويل، مع ضمان حصول العملاء على التميز في كل نقطة اتصال.<br>القائد الذي نبحث عنه يجب أن يتمتع بـ: خبرة لا تقل عن 15 عاماً في قيادة خدمة/تجربة العملاء في قطاع العقارات، ويفضل في دول مجلس التعاون الخليجي/قطر. سجل حافل بالعمل ضمن أقسام المبيعات والتسويق التجارية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وقيمة العلامة التجارية. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو التسويق، أو إدارة العقارات أو مجال ذي صلة؛ ويفضل الحصول على ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة الماجستير. كفاءة متقدمة في منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) العقارية وبرامج تحليل بيانات العملاء.<br>المسؤوليات الرئيسية: استراتيجية تجربة العملاء وحوكمة السياسات: صياغة وتنفيذ وتحسين خارطة طريق تجربة العملاء متعددة السنوات باستمرار لضمان التوافق مع أهداف النمو المؤسسي. تحديد وإنفاذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) عبر جميع نقاط الاتصال (مراكز الاتصال، البوابات الرقمية، ومراكز التسليم في الموقع). إجراء دراسات قياس الأداء للسوق الإقليمي والدولي لاعتماد أفضل ممارسات الخدمة العقارية ومعايير الضيافة الفاخرة. وضع سياسات واضحة فيما يتعلق بتمديد التسليم، وتعديلات التصميم، واستفسارات رسوم الخدمة، وعمليات تسجيل سندات الملكية.<br>قيادة عمليات تسليم الممتلكات وما بعد البيع: توجيه جميع الجوانب التشغيلية لتسليم العقارات، وفحص الوحدات، وبروتوكولات معالجة العيوب وإعادة فحصها، وتسليم المفاتيح عبر المشاريع السكنية والتجارية الكبرى. تنفيذ سير عمل منظم مع المقاولين والاستشاريين وفرق تسليم المشاريع لضمان حل العيوب قبل نقل الملكية. إدارة برامج العناية بعد الإشغال، ومطالبات ضمان المنازل، وسير عمل تذاكر الخدمة لضمان الحل السريع للقضايا بعد التسليم.<br>إدارة العلاقات الاستراتيجية وتصعيد الحالات عالية القيمة: تطوير برامج مخصصة للاحتفاظ بالعملاء والمشاركة لكبار الشخصيات (HNWIs)، والمستثمرين المؤسسيين، ومشترِي المحافظ متعددة الوحدات. العمل كنقطة تصعيد داخلية نهائية للنزاعات الحساسة للعملاء، ومطالبات الجودة الهيكلية، والإجراءات القانونية أو التنظيمية المحتملة. التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة القضايا المتكررة وتحسين المشاريع المستقبلية.<br>تحليل البيانات والتكنولوجيا وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية: تطوير وتنفيذ أطر قياس مستمرة تغطي مؤشر رضا العملاء (CSAT)، ومعدل الحل عند الاتصال الأول (FCR)، ومتوسط وقت المعالجة. الاستفادة من تحليلات البيانات المتقدمة والأدوات التنبؤية لتحديد الاختناقات التشغيلية، والعيوب الهيكلية المتكررة، ومسببات فقدان العملاء. تقديم لوحات معلومات تنفيذية شهرية وتوصيات استراتيجية للإدارة العليا، مع ربط أداء خدمة العملاء بنتائج الأعمال الرئيسية.
حول Pulse Media NL<br><br>تسعى Pulse Media NL إلى العثور على مُنظَّم وموثوق ويركّز على العملاء لينضم إلى فريقنا عن بُعد كمُنسِّق خدمة العملاء.<br><br>سيقوم المرشح الناجح بدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الاتصال المعتمدة الأخرى مع تنسيق الطلبات والحفاظ على سجلات دقيقة وتقديم الدعم الإداري للفرق الداخلية.<br><br>هذه فرصة ممتازة لشخص يحب مساعدة الناس والتواصل بمهنية وحل المشكلات والعمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.<br><br>المسؤوليات الأساسية<br><br>الاستجابة لاستفسارات العملاء بمهنية وبسرعة. معالجة الأسئلة الروتينية وطلبات الخدمة. إنشاء وتحديث والحفاظ على سجلات العملاء بدقة. مراقبة طلبات العملاء والتذاكر وأنشطة المتابعة. تنسيق قضايا العملاء مع الفرق الداخلية المعنية. تزويد العملاء بتحديثات حول الطلبات المستحقة. تحديد وتذاكر استكشاف القضايا المعقدة أو غير المحلَّة. الحفاظ على سجلات دقيقة لخطابات التواصل مع العملاء. معالجة النماذج والوثائق ومعلومات العملاء. تحديث جداول البيانات وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء والتتبُّع الإداري. مراقبة صناديب البريد والطرق الاتصالات المعينة. إعداد تقارير أساسية وملخصات ومراسلات. المتابعة بشأن الطلبات الإدارية والعملاء المعلقة. حماية معلومات العملاء والشركة الحساسة. اتباع إجراءات خدمة العملاء والخصوصية وحماية البيانات المعمول بها.<br><br>المتطلبات<br><br>شهاة الثانوية العامة، دبلوم GED، أو ما يعادلها. مهارات اتصالات كتابية وشفوية قوية. مهارات خدمة عملاء ومهارات التعامل مع الآخرين جيدة. كفاءة كمبيوتر من بسيطة إلى متوسطة. مهارات كتابة وإدخال بيانات جيدة. اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة. مهارات تنظيم وإدارة الوقت جيدة. القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة. القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد. سلوك مهني وموثوق ويركز على العميل.<br><br>اتصال إنترنت موثوق والوصول إلى بيئة عمل عن بُعد مناسبة.<br><br>الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الإدارة أو إدخال البيانات أو دعم مركز الاتصال أو أنظمة CRM أو المساعدة الافتراضية ميزة لكنها قد لا تكون مطلوبة.<br><br>المهارات المفضلة<br><br>الخبرة مع:<br><br>Microsoft Office، خاصة Word وExcel. Google Workspace، بما في ذلك Gmail وDocs وSheets. CRM أو منصات دعم العملاء. أنظمة البريد والدردشة للدعم. برمجيات التذاكر أو مركز المساعدة. أنظمة إدارة المستندات والملفات السحابية. أدوات التعاون عن بُعد وإدارة المهام. قد يتم توفير تدريب على أنظمة وإجراءات خاصة بالشركة.<br><br>المهارات الأساسية<br><br>خدمة العملاء تواصل مهني حلول المشكلات الانتباه للتفاصيل التنظيم إدارة الوقت إدخال البيانات إدارة CRM وقواعد البيانات السرية تنسيق الفريق الاعتمادية العمل بشكل مستقل<br><br>ما نقدمه<br><br>اعتماداً على ترتيب العمل، قد تقدم Pulse Media NL: فرص عمل عن بُعد بالكامل. جداول دوام كاملة أو جزئية حيثما توافرت. توجيه وتدريب مُنظَّم. بيئة عمل عن بُعد مهنية. فرص لتطوير مهارات خدمة العملاء والإدارات الإدارية. تدريبات على أنظمة الأعمال الرقمية الحديثة. إرشاد مستمر وتقييم أداء. فرص لزيادة المسؤولية بناءً على الأداء.<br><br>كيفية التقديم<br><br>يجب على المرشحين المهتمين تقديم سيرة ذاتية محدثة ومقدمة موجزة توضح اهتمامهم بوظيفة منسق خدمة العملاء – عن بُعد.<br><br>مرشَّحو المستوى المبتدئ مرحب بهم إذا أظهروا مهارات تواصل قوية والاعتمادية والتنظيم وكفاءة الحاسوب والانتباه للتفاصيل ورغبة في التعلم.<br><br>معلومات إضافية
<p><strong>وصف الشركة:</strong> كوينتيسنشيلي هي مجموعة رائدة عالمياً في إدارة أنماط الحياة الفاخرة، وتقدم خدمات استشارية فاخرة وخبراتSignificant brands إلى الأفراد والشركات ذوي الذوق الرفيع. تركز الشركة على الاهتمام الدقيق بالتفاصيل، وإعادة تعريف التميز، ووضع معايير جديدة في خدمات أنماط الحياة الفاخرة. تقوم فرقها بتقديم تجارب وحلول حصرية تعزز جميع جوانب الحياة الشخصية والمهنية لعملائها. تواصل كوينتيسنشيلي ريادة وتحديد مستقبل خدمات الاستشارات الفاخرة في جميع أنحاء العالم، مما يوفر بيئة ديناميكية وخدمة للعملاء.</p>
<p><strong>وصف الوظيفة:</strong> ممثل خدمة العملاء ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) - قطر هو دور بدوام كامل وموقع في الدوحة، قطر. سيتولى الممثل الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الرسائل وشخصياً، مما يوفر دعم وإرشاد عالي الجودة باللغتين العربية والإنجليزية. تشمل المهام اليومية معالجة طلبات الحجوزات والسفر والترتيبات والخدمات المتعلقة بأنماط الحياة، مع ضمان المتابعة الدقيقة وفي الوقت المناسب. يتضمن الدور الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين، والاستباقية في توقع احتياجات العملاء. سيقوم الممثل بدعم تحسين الخدمة من خلال مشاركة ملاحظات العملاء والالتزام بمعايير كوينتيسنشيلي في السرية والاحترافية وخدمة الفخامة.</p>
<p><strong>المؤهلات:</strong></p>
<ul>
<li>مهارات تواصل ثنائية اللغة قوية في العربية والإنجليزية، مع القدرة على التحدث والكتابة بوضوح وبشكل احترافي.</li>
<li>مهارات خدمة العملاء وعلاقات العملاء، بما في ذلك الاستماع النشط والتعاطف وحل المشكلات.</li>
<li>قدرات التنظيم وإدارة الوقت، مع الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد.</li>
<li>إتقان لأدوات المكتب وأنظمة الاتصالات الشائعة (مثل البريد الإلكتروني وأنظمة CRM ومنصات الرسائل ومايكروسوفت أوفيس).</li>
<li>تعتبر الخبرة في الضيافة أو البيع بالتجزئة الفاخر أو السفر أو خدمات الاستشارات ذات فائدة كبيرة.</li>
<li>القدرة على العمل في الموقع في الدوحة، قطر، بما في ذلك الليالي أو عطلات نهاية الأسبوع في بعض الأحيان بناءً على احتياجات العملاء.</li>
<li>إظهار النزاهة والسرية واحترام الثقافات والبيئات المتنوعة.</li>
<li>التفضيل وجود دبلوم أو درجة علمية في الأعمال أو الضيافة أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.</li>
</ul>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p><span><span>في أنداز الدوحة، نركز على وعد علامتنا التجارية بتقديم Moments of More من خلال توفير مسارات مهنية مليئة بالتحديات والمكافآت، وهي أكثر من مجرد وظيفة تقليدية. </span>تعتبر قيمنا المتمثلة في <strong>الرفاهية، والإدماج، والاحترام، والتعاطف، والنزاهة، </strong>و<strong>التجربة</strong> هي <span>جوهر كل ما نقوم به. إن أجواءنا العائلية هي ما يحافظ على تفاعل زملائنا بدرجة عالية.</span></span></p><br><p><span><span>يتولى مضيف مركز الاتصالات مسؤولية المساعدة في التشغيل السلس والفعال لمركز الاتصالات ضمن قسم الغرف، شاملاً موظفي البدالة ومستلمي الطلبات في الفندق.</span></span></p><br><br><b>المؤهلات:</b><br><ul><li><span><span>شهادة الدبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو السياحة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.</span></span></li><li><p><span><span>خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في المكاتب الأمامية / الحجوزات / مركز الاتصالات في فندق راقٍ أو فاخر.</span></span></p><br></li><li><span><span>مهارات شفهية ممتازة في اللغة الإنجليزية.</span></span></li><li><span><span>القدرة على التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف بكفاءة واحترافية.</span></span></li><li><span><span>إتقان استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة الفنادق PMS (مثل Opera و Reserve).</span></span></li><li><span><span>القدرة على العمل في ورديات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.</span></span></li></ul> </div>
The Customer Service Technician serves as a critical first point of contact for emergencies and urgent service requests at Al Udeid Air Base. This role is responsible for receiving, documenting, prioritizing, and dispatching emergency calls related to life safety, security, medical, fire, and infrastructure incidents. The technician ensures accurate communication, rapid response coordination, and high-quality customer service in a high-tempo, mission-critical environment.<br><br>Essential Job Functions<br><br>Receive and manage emergency and priority service calls via phone, radio, and electronic systems Accurately document incident details, assess urgency, and initiate appropriate response actions Dispatch and coordinate with emergency responders, technicians, and base support services Maintain clear, calm, and professional communication during high-stress situations Monitor ongoing incidents and provide status updates to supervisors and stakeholders Follow established emergency response procedures, protocols, and escalation paths Enter, track, and update incidents in computerized maintenance or emergency management systems Ensure compliance with base regulations, safety standards, and customer service expectations Support after-action reporting and incident documentation as required Work rotating shifts, including nights, weekends, and holidays, as mission needs dictate<br><br>Education & Experience<br><br>High school diploma or equivalent required Prior experience in customer service, call center operations, dispatch, or emergency services preferred Strong verbal communication and active listening skills Ability to remain calm, focused, and accurate under pressure Basic computer proficiency and experience with ticketing or dispatch systems Ability to follow strict procedures and maintain confidentiality<br><br>Additional Requirements<br><br>Must possess a valid U. S. Driver’s License Possess a valid U. S. Passport (preferred) Must be able to meet all current USCENTCOM Deployment Policy Requirements, as outlined in the USCENTCOM APR 23 MOD EIGHTEEN TO USCENTCOM INDIVIDUAL AND INDIVIDUAL-UNIT DEPLOYMENT POLICYAble to obtain and maintain a valid Residency Visa for Qatar Must be able to work in extreme environmental conditions including dust and high temperatures. Must be able to endure long hours, exposure to weather and hazardous conditions.<br><br>TRAVEL: 100%, in deployed location.<br><br>SECURITY CLEARANCE: Must have and maintain a DoD Secret Clearance<br><br>Intrepid Acquisition Holdings, LLC<br><br>www.intrepidgs.com<br><br>Intrepid Acquisition Holdings, LLC. (IAH), is a leading provider of global-scale logistics, facilities management, and advanced professional and technical services. IAH provides a broad spectrum of services and solutions to U. S. and international government agencies, and organizations. As a world-class leader in providing seasoned program management, IAH leverages and integrates its capabilities to provide safe, innovative, and reliable solutions to meet customers' diverse and complex challenges.<br><br>Intrepid Acquisition Holdings, LLC. (“IAH” and/or “Company”) and its affiliates, including but not limited to IAP World Services, Inc., Readiness Management Support L. C., JPATS Logistics Services, LLC., and subsidiaries is an EOE, including disability/vets.<br><br>All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
The Customer Service Technician serves as a critical first point of contact for emergencies and urgent service requests at Al Udeid Air Base. This role is responsible for receiving, documenting, prioritizing, and dispatching emergency calls related to life safety, security, medical, fire, and infrastructure incidents. The technician ensures accurate communication, rapid response coordination, and high-quality customer service in a high-tempo, mission-critical environment.<br><br>Essential Job Functions<br><br>Receive and manage emergency and priority service calls via phone, radio, and electronic systems Accurately document incident details, assess urgency, and initiate appropriate response actions Dispatch and coordinate with emergency responders, technicians, and base support services Maintain clear, calm, and professional communication during high-stress situations Monitor ongoing incidents and provide status updates to supervisors and stakeholders Follow established emergency response procedures, protocols, and escalation paths Enter, track, and update incidents in computerized maintenance or emergency management systems Ensure compliance with base regulations, safety standards, and customer service expectations Support after-action reporting and incident documentation as required Work rotating shifts, including nights, weekends, and holidays, as mission needs dictate<br><br>Education & Experience<br><br>High school diploma or equivalent required Prior experience in customer service, call center operations, dispatch, or emergency services preferred Strong verbal communication and active listening skills Ability to remain calm, focused, and accurate under pressure Basic computer proficiency and experience with ticketing or dispatch systems Ability to follow strict procedures and maintain confidentiality<br><br>Additional Requirements<br><br>Must possess a valid U. S. Driver’s License Possess a valid U. S. Passport (preferred) Must be able to meet all current USCENTCOM Deployment Policy Requirements, as outlined in the USCENTCOM APR 23 MOD EIGHTEEN TO USCENTCOM INDIVIDUAL AND INDIVIDUAL-UNIT DEPLOYMENT POLICYAble to obtain and maintain a valid Residency Visa for Qatar Must be able to work in extreme environmental conditions including dust and high temperatures. Must be able to endure long hours, exposure to weather and hazardous conditions.<br><br>TRAVEL: 100%, in deployed location.<br><br>SECURITY CLEARANCE: Must have and maintain a DoD Secret Clearance<br><br>Intrepid Acquisition Holdings, LLC<br><br>www.intrepidgs.com<br><br>Intrepid Acquisition Holdings, LLC. (IAH), is a leading provider of global-scale logistics, facilities management, and advanced professional and technical services. IAH provides a broad spectrum of services and solutions to U. S. and international government agencies, and organizations. As a world-class leader in providing seasoned program management, IAH leverages and integrates its capabilities to provide safe, innovative, and reliable solutions to meet customers' diverse and complex challenges.<br><br>Intrepid Acquisition Holdings, LLC. (“IAH” and/or “Company”) and its affiliates, including but not limited to IAP World Services, Inc., Readiness Management Support L. C., JPATS Logistics Services, LLC., and subsidiaries is an EOE, including disability/vets.<br><br>All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
عن الدور: انضم إلى فريقنا الحائز على جوائز في مطار حمد الدولي وقدم خدمة عالمية المستوى كل يوم!<br>تقديم أعلى مستوى من الخدمة للمسافرين، مما يضمن تجربة سلسة ومريحة ذات مستوى عالمي في مطار حمد الدولي. صُمم هذا الدور للأفراد المنفتحين والذين يهتمون بالتفاصيل، والشغوفين بتقديم الخدمات والملتزمين بخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء.<br>المسؤوليات الرئيسية: مساعدة مشرف خدمة العملاء من خلال توفير البيانات اللازمة لملء تقرير الوردية. منع وإبلاغ عن سوء استخدام أصول الشركة أو ممتلكات العملاء من خلال العملية الصحيحة، وذلك لإعادة تحديد مكان المفقودات. دعم تطوير إجراءات مسؤول أول خدمة العملاء بما في ذلك الكتيبات والسياسات. تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومفيدة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مواعيد الرحلات، والنقل، والأطعمة والمشروبات، وشركات الطيران، والصالات، والفنادق وغيرها من المرافق المقدمة في مطار حمد الدولي. إجراء استطلاعات لفريق تحسين خدمة العملاء لفهم رضا العملاء وتحديد احتياجاتهم بشكل استباقي والتأثير بشكل إيجابي على تصورهم لمطار حمد الدولي لتحسين استطلاع رضا العملاء. إعداد وتنسيق ومراقبة التخلص الأسبوعي من المفقودات مع الجهات الحكومية. التحقق من معايير الجودة العامة (بما في ذلك قابلية خدمة الأصول ونظافتها) لمجمع مبنى الركاب (PTC) لضمان تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) من قبل مزودي الخدمة. إعداد تقرير إدارة طوابير المغادرين والقادمين والركاب العابرين للمشرف. إعداد تقرير الوجبات المقدمة للمسافرين المتأثرين باضطراب في عمليات المطار.<br>عنك: التعليم: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء (نرحب بتقديم الخريجين الجدد) أو دبلوم المدرسة الثانوية مع خبرة ذات صلة لا تقل عن سنتين. القدرة المثبتة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة. معرفة جيدة بالكمبيوتر والراحة في التعامل مع الأنظمة الرقمية. فهم قوي للعمليات التي تركز على العملاء. القدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<br> معلومات عامة <br>
<br> المرجع # <br> 250000H0 <br>
<br> الموقع <br> قطر-الدوحة <br>
<br> فئة الوظيفة <br> الشحن وعمليات المطار <br>
<br>
<ul><li><span>تاريخ الإغلاق:</span> <span>2026-08-29</span></li></ul><br>
<br>
<br>
<br>
<br>
<br> </div>
المسمى الوظيفي: مسؤول خدمة العملاء<br>الموقع: الدوحة<br>القطاع: العقارات<br>ملخص الوظيفة<br><br>نحن نبحث عن مسؤول خدمة عملاء متفانٍ وموجه نحو العملاء لإدارة تفاعلات العملاء وضمان مستوى عالٍ من الرضا طوال رحلة العميل العقارية. يتضمن الدور التعامل مع الاستفسارات، والتنسيق مع الفرق الداخلية، ودعم عمليات البيع والتأجير.<br> <br>المسؤوليات الرئيسية<br> التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة، ورسائل البريد الإلكتروني، واستفسارات الزوار<br> تقديم معلومات دقيقة حول العقارات، والأسعار، والتوافر، والعمليات<br> تسجيل العملاء المحتملين وتحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)<br> تنسيق زيارات العقارات والمتابعة مع العملاء<br> حل شكاوى العملاء بمهنية وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة<br> الاحتفاظ بسجلات مناسبة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم<br> دعم فرق المبيعات والتأجير وإدارة العقارات في تنسيق العملاء<br> ضمان تجربة عملاء ممتازة قبل وبعد البيع/التأجير<br> <br><br><br>المتطلبات<br><br>المتطلبات والمؤهلات<br> درجة البكالوريوس أو دبلوم (مفضل)<br> خبرة من 1-3 سنوات في خدمة العملاء (تعتبر الخبرة في العقارات ميزة)<br> مهارات تواصل قوية باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية)<br> مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات<br> مهارات حاسوبية أساسية (MS Office، أنظمة CRM)<br> القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية معايير الخدمة
تبحث فنادق ماندارين أورينتال، الدوحة عن مشرف خدمات حجوزات للانضمام إلى فريق خدمات الحجوزات لدينا.<br><br>هل أنت متقن لعملك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معاً، ويُظهر النزاهة والاحترام مع التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح من المعجبين بالتميز.<br><br>ماندارين أورينتال هي المالك والمشغل الحائز على جوائز لبعض أفخم الفنادق والمنتجعات والمساكن الواقعة في وجهات متميزة حول العالم، مع خطة تطوير قوية. تحظى المجموعة بتقدير متزايد لإنشائها بعض أكثر العقارات طلباً في العالم، وتوفر خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي مع تمثيل أحدث تجارب الفخامة.<br><br>ماندارين أورينتال، الدوحة هو ملاذ حضري حميم وأنيق، يمزج بين التراث المتأثر بالثقافة القطرية والتصميم الحديث. يقع في قلب مشيرب قلب الدوحة، على مسافة قريبة سيراً على الأقدام من سوق واقف ومتحف الفن الإسلامي وعلى مسافة قصيرة من منطقة الأعمال، الخليج الغربي.<br><br>عن الوظيفة<br><br>مسؤول عن التفاعل مع الضيوف يومياً، ومساعدتهم في حجوزات الغرف والمنتجع الصحي والمطاعم. يجب أن يكون مشرف الحجوزات قادراً على القيام بمهام متعددة بفعالية، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.<br><br>بصفتك مشرف خدمات الحجوزات، ستكون مسؤولاً عن المهام التالية:<br><br>الرد على الهاتف الرئيسي للفندق، "مرحباً ماندارين أورينتال"، ورسائل البريد الإلكتروني من الأطراف الخارجية والداخلية. التأكد من تطبيق معايير القسم المطلوبة في LQE وForbes. يجب أن تكون جميع التفاعلات دافئة وصادقة، مع تحمل مسؤولية الطلبات المستلمة من خلال التعامل مع الأمر شخصياً. الإجابة على الأسئلة حول مرافق وخدمات الفندق. في حال احتاج الضيف إلى مساعدة أكثر تحديداً، يتم توجيه المكالمة إلى القسم المختص أو الضيف عند الاقتضاء. متابعة جميع الاستفسارات والشكاوى والطلبات الواردة. ضمان التعامل مع جميع التفاعلات في الإطار الزمني الذي تحدده الشركة. ضمان الالتزام بمعايير الشركة للتفاعل مع أصحاب المصلحة. إرسال العروض والفواتير الأولية والتأكيدات إلى أطراف ثالثة، مثل وكالات السفر، مع اتباع نفس معايير الشركة. اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات. معالجة وتأكيد حجوزات الضيوف للغرف، والمأكولات والمشروبات، والمنتجع الصحي. إدخال جميع الحجوزات في الأنظمة المختصة، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة. بالنسبة لطلبات الغرف، التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار المحددة وسياسات الإلغاء. التأكد من توثيق الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف داخل الحجز. الحفاظ على معرفة كاملة بـ: جميع ميزات الفندق وخدماته وساعات العمل. جميع مفاهيم منافذ الفندق وقواعد اللباس والأجواء. جميع أنواع غرف الفندق، وأرقامها، وأسمائها، ووسائل الراحة، ومواقعها. جميع علاجات المنتجع الصحي. الوعي بحجوزات المجموعات والفعاليات التي تحدث في الفندق في أي وقت. المعرفة بالعروض الترويجية المستمرة لزيادة مبيعات الغرف والمنافذ وعلاجات المنتجع الصحي لزيادة إيرادات الضيوف داخل الفندق. مراقبة مشاكل نظام الهاتف وتنبيه الأقسام ذات الصلة لتصحيح هذه المشاكل بطريقة سريعة لمنع عدم رضا الضيوف. التواصل مع فريق الاستجابة للطوارئ (ERT) حسب الضرورة في حالة الطوارئ. ضمان التعامل مع جميع الطلبات في الإطار الزمني الذي تحدده الشركة. ضمان تلبية النتائج المدققة للمعايير المطلوبة في LQA وLQE وForbes.<br><br>بصفتك مشرف خدمات الحجوزات، نتوقع منك:<br><br>ضمان علاقة عمل ممتازة مع جميع الزملاء داخل الفندق. القيادة بالقدوة في تعزيز علاقات الزملاء الإيجابية وإظهار القيم. التواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى. الاستفادة من جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للزملاء. أن تكون جذاباً، ومتحمساً، وشغوفاً، ومنظماً. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل كمشرف حجوزات في بيئة فندق 5 نجوم. تعتبر الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط ميزة إضافية. التعامل مع شكاوى الضيوف وفقاً لذلك وتصعيد النزاعات المثارة إلى المديرين المعنيين.<br><br>التزامنا تجاهك<br><br>التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نصمم برامج تعليم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة في حياتك المهنية حتى تنمو بشكل مستمر. برنامج MOstay. عندما تعمل بجد كما يفعل زملاؤنا، من المهم أن تأخذ استراحة. بصفتك عضواً في #عائلة_ماندارين، يمكنك البقاء معنا أينما ذهبت في العالم. يقدم برنامج MOstay ليالي مجانية بالإضافة إلى أسعار جذابة على الغرف لك ولأحبائك. الصحة ورفاهية الزملاء. العثور على التوازن الصحيح بين العمل والحياة أمر مهم. رفاهيتك تهمنا. يتم تقديم مجموعة متنوعة من المزايا الصحية وبرامج الرفاهية لجميع زملائنا على مستوى العالم. خطط التقاعد. عندما تظهر التزامك تجاهنا، فإننا نبادلك بالمثل. نحن نقدم خطط تقاعد مختلفة اعتماداً على مدة خدمتك ودورك. راتب تنافسي وحزم مزايا. توفير وسائل النقل والسكن. تذاكر إعادة التوطين والإجازات.
مستشار مبيعات وخدمة العملاء بنظام الساعة – قطر<br><br>نحن نبحث عن فرد يتمتع بمهارات عالية في خدمة العملاء والمبيعات للانضمام إلى فريق مبيعات وخدمة العملاء لدينا في قطر.<br><br>في هذا الدور، ستقدم خدمة عملاء ممتازة، وستجري استشارات مركز التدريس، وتدعم عمليات تسجيل العملاء، وتساهم في تحقيق أهداف المبيعات والتحويل والحفاظ على العملاء والإيرادات. ستتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتوصي بمسارات تعلم مناسبة، وتروج لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني.<br><br>المتطلبات<br><br>مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل خبرة في المبيعات و/أو الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (يفضل) القدرة على العمل في بيئة قائمة على تحقيق الأهداف<br><br>إذا كنت شغوفاً بتجربة العملاء ومساعدة المتعلمين على تحقيق أهدافهم، فنحن نشجعك على التقديم.<br><br>الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو 12 سبتمبر 2026
مستشار مبيعات وخدمة عملاء بنظام الأجر بالساعة – قطر<br><br>نحن نبحث عن فرد يركز على خدمة العملاء ومدفوع بأهداف المبيعات للانضمام إلى فريق مبيعات وخدمة العملاء لدينا في قطر.<br><br>في هذا الدور، ستقدم خدمة عملاء ممتازة، وتجري استشارات مركز التدريس، وتدعم عمليات تسجيل العملاء، وتساهم في تحقيق أهداف المبيعات والتحويل والاحتفاظ بالعملاء والإيرادات. ستتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتوصي بمسارات تعليمية مناسبة، وتروج لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني.<br><br>المتطلبات<br><br>مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل، خبرة في المبيعات و/أو الأدوار التي تتعامل مباشرة مع العملاء، إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (يفضل)، القدرة على العمل في بيئة تعتمد على تحقيق الأهداف.<br><br>إذا كنت شغوفًا بتجربة العملاء ومساعدة المتعلمين على تحقيق أهدافهم، فنحن نشجعك على التقديم.<br><br>الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو 12 سبتمبر 2026
مستشار مبيعات وخدمة عملاء بنظام الأجر بالساعة – قطر<br><br>نحن نبحث عن فرد يتمتع بمهارات عالية في خدمة العملاء والقدرة على تحقيق المبيعات للانضمام إلى فريق مبيعات وخدمة العملاء لدينا في قطر.<br><br>في هذا الدور، ستقدم خدمة عملاء ممتازة، وستجري استشارات مركز التدريس، وتدعم عمليات تسجيل العملاء، وتساهم في تحقيق أهداف المبيعات والتحويل والحفاظ على العملاء والإيرادات. ستتواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتوصي بمسارات تعلم مناسبة، وتروج لمنتجات وخدمات المجلس الثقافي البريطاني.<br><br>المتطلبات<br><br>مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل، خبرة في المبيعات و/أو الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (مفضل)، القدرة على العمل في بيئة تركز على تحقيق الأهداف.<br><br>إذا كنت شغوفاً بتجربة العملاء ومساعدة المتعلمين على تحقيق أهدافهم، فنحن نشجعك على التقديم.<br><br>الموعد النهائي لتقديم الطلبات هو 25 يوليو 2026