وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات التنفيذية للعرس
- اللقاء مع العملاء المحتملين والموكَّدين لفهم متطلباتهم وتفضيلاتهم وميزانيتهم.
- تقديم معلومات حول باقات الزفاف والوجهات وال menus and hotel services.
- الترويج بوجهات الزفاف وخدمات الفندق.
- إعداد عروض الأسعار والعقود ومقترحات الفعاليات.
- تأمين الحجوزات والمتابعة مع العملاء المحتملين.
- تنسيق جميع جوانب تخطيط الزفاف، بما في ذلك الحفل والاستقبال والديكور والترفيه والضيافة.
- وضع جداول زمنية وتفصيلية للحدث.
- التنسيق مع أزهار الحدائق والمصورين ومُزيّني الزينة والمُسَليّين ومزودي النقل وباقي الموردين.
- التأكد من امتثال الموردين لسياسات الفندق وجداول الحدث.
- العمل عن كثب مع أقسام الولائم والمطبخ housekeeping، مكتب الاستقبال، الهندسة، والأمن.
- التأكد من إعلام جميع الأقسام بمتطلبات الحدث.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية طوال عملية التخطيط.
- الرد السريع على استفسارات وطلبات وملاحظات العملاء.
- الإشراف على إعداد العرس والتأكد من أن جميع الترتيبات تلبي توقعات العميل.
- مراقبة الحدث لضمان سير العمل بسلاسة وحل أي قضايا فوراً.
- مراقبة نفقات الحدث والتأكد من بقائها ضمن الميزانية المتفق عليها.
- إتمام المدفوعات والفواتير والفواتير النهائية.
- إجراء فحوصات قبل الحدث للمكان والمرافق.
- ضمان معايير عالية من النظافة والعرض والخدمة.
- الحصول على ملاحظات العميل بعد الزفاف.
- معالجة الشكوى بشكل مهني وتحديد فرص لتحسين الخدمة.
- الحفاظ على سجلات العملاء والعقود ووثائق الحدث بدقة.
- إعداد تقارير الحدث والحفاظ على سجلات المبيعات.
- المشاركة في معارض الزفاف والترويج الفندقي والحملات التسويقية.
- بناء علاقات مع منظمّي الزفاف ووكلاء السفر والشركاء المؤسسيين لتوليد الأعمال.
المرشح المطلوب
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، إدارة السياحة، إدارة الفعاليات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- شهادة إضافية في تنظيم الزفاف أو الفعاليات ميزة إضافية.
- 1-3 سنوات خبرة في قاعات الفنادق، تخطيط الفعاليات، تنسيق الزفاف، أو مبيعات الضيافة.
- يفضَّل الخبرة في فندق 5 نجوم أو منتجع.
- خبرة مثبتة في تنسيق حفلات الزفاف والفعاليات الاجتماعية ميزة.
- التحدث بالعربية ميزة.
- مهارات اتصال وتواصل ممتازة.
- مهارات خدمة عملاء وإدارة علاقات قوية.
- قدرات البيع والتفاوض.
- مهارات تنظيم وتعدد المهام.
- انتباه قوي للتفاصيل.
- مهارات حل المشكلات وتسوية النزاعات.
- إدارة الوقت والقدرة على العمل تحت الضغط.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.