الوظائف / وظائف مهندسين / أخصائي تشغيل المنصات الرقمية

أخصائي تشغيل المنصات الرقمية

مترجم

في المكتب دوام كامل

Vodafone -

قطر , الدوحة

تقدم للوظيفة

تفاصيل الوظيفة

توظيف دوام كامل

التصنيف تكنولوجيا المعلومات

المجال الاتصالات السلكية و اللاسلكية

الوصف الوظيفي

امتلاك خارطة طريق المنتج وسجلات المهام؛ وتحديد أولويات الميزات والتحسينات والعيوب بناءً على قيمة العميل وتأثير العمل والجهد والتبعيات.
قيادة رحلات البوابة الإلكترونية للمؤسسات فيما يخص ضم الأعمال وإدارة الحسابات والخدمات، والفواتير، والمدفوعات، والدعم، بالشراكة مع قطاع أعمال المؤسسات لزيادة الاعتماد والخدمة الذاتية.
امتلاك رحلات الويب للاكتشاف، وجذب العملاء المحتملين، والاستحواذ، والخدمة الذاتية؛ وتحسين سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول ومعدل التحويل بالتعاون مع فرق التصميم والمحتوى والتسويق والمبيعات.
امتلاك رحلات المحادثة عبر روبوتات الدردشة، والنوايا، والمعرفة، وأولويات التكامل؛ وتحسين جودة الإجابة، وإتمام المهام، وحل المشكلات، مع التصعيد الفعال إلى خدمة العملاء.
ترجمة المتطلبات إلى قصص مستخدم ومعايير قبول؛ وقيادة تنقيح سجل المهام مع فرق التسليم، وتنسيق التبعيات، والإشراف على اختبار قبول المستخدم، والموافقة على جاهزية الإصدار التجاري. استخدام التحليلات والتعليقات لتحسين النتائج؛ وتنسيق مشكلات الخدمة والامتثال مع الفرق المسؤولة.

المؤهلات

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو الأعمال أو تخصص ذي صلة، أو خبرة مهنية ذات صلة تعادل ذلك.
يجب أن يتمتع بخبرة في إدارة المنتجات عبر بوابات المؤسسات أو المواقع الإلكترونية أو منصات المحادثة.
خبرة في تسليم المشاريع وفق منهجية أجايل (Agile)، وتخطيط خارطة الطريق، وإدارة سجل المهام.
خبرة في الخدمة الذاتية للمؤسسات، ورحلات الويب، وتكامل روبوتات الدردشة.
خبرة في أبحاث العملاء، والتحليلات، والتجارب.
إدارة أصحاب المصلحة، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الاتصالات أو الأعمال الموجهة نحو الخدمة.