وصف الوظيفة

ملخص المنصب
معالجة جميع طلبات الحجز، التغييرات، والإلغاءات التي يتم استلامها عبر الهاتف، الفاكس، أو البريد. التعرف على احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح الضمان، السعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة عن الأسئلة حول مرافق وخدمات المنشأة وإقامة الغرف. اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات. إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجز. الإشارة إلى أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، معدلات فحص وكيل السفر، وحجوزات الجملة) من خلال إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتباع إجراءات التصعيد الصحيحة عند معالجة شواغل الضيوف.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ asegurar أن المظهرUniform والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. ترحيب وتقدير جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف بأدب مناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف موظفين آخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو يساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى بطلب من المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من شهادة GED.
الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة عمل ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
في فندق ماريوت الدولي، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بيئة حيث تُقدَّر الخلفيات الفريدة لأفراد فريقنا ونحتفي بها. أقوى نقاطنا هي المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لفريقنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس محمي آخر بموجب القانون المعمول به.
مهمة فندق W Hotels هي إشعال الفضول، توسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نستمد الإلهام باستمرار من وجوه جديدة وتجارب جديدة. روح متيقظة وجاهزة لأي شيء في جوهرنا وجعلتنا معروفين بإعادة تحديد معايير الرفاهية حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تُبقي شغف ضيوفنا حيًا. إذا كنتم أصليين، مبتكرين، وتسعون دومًا إلى مستقبل ما هو ممكن، مرحبًا بكم في W Hotels. بانضمامكم إلى W Hotels، تنضمون إلى مجموعة علامات تجارية مع Marriott International. كونوا حيث يمكنكم أداء عملكم بشكل أفضل، ابدأوا غايتكم، انتموا إلى فريق عالمي رائع، وكونوا أفضل نسخة من أنفسكم.