وصف الوظيفة
الأدوار والمهام
ملخص الدور: كمدير حسابات في Talabat، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتطوير العلاقات مع شركائنا من المطاعم والبائعين. ستعمل كنقطة الاتصال الأساسية، مساعداً لهم في تحسين حضورهم على منصتنا، زيادة مبيعاتهم، وضمان مستوى عالٍ من رضا الشركاء.
ما الذي ستتولاه المسؤولية:
- إدارة علاقة الشركاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع الشركاء من المطاعم والبائعين الحاليين. ضمان رضا الشركاء واحتفاظهم من خلال التواصل الاستباقي والدعم والتميز في الخدمة. العمل كمستشار موثوق، وتزويد الشركاء برؤى تدعم نمو أعمالهم على المنصة.
- استشارات مدفوعة بالبيانات: تحليل بيانات المبيعات والعمليات والمشاركة لتحديد مجالات التحسين في أداء القائمة والأسعار والترويج وتكاليف التوصيل. تقديم توصيات قابلة للتنفيذ بناءً على مقاييس الأداء لزيادة الإيرادات والكفاءة. إجراء مراجعات عمل منتظمة للاتفاق على النتائج والفرص وخطط النمو.
- نمـو الحساب والتحسين: تحديد فرص النمو داخل المحفظة، بيع خدمات إضافية، اقتراح ترويج متبادل، وتحسين أداء الشركاء. دعم الشركاء في تحسين المحتوى (مثلاً هيكل القائمة، الصور، أوقات التوصيل) لمشاركة ورفع معدل التحويل. التوصية وتنسيق الحملات التسويقية والعروض الترويجية لزيادة حجم الطلبات.
- التعاون عبر الأقسام: التعاون عن كثب مع الفرق الداخلية مثل التسويق واللوجستيات والعمليات لمعالجة احتياجات الشركاء وحل المشكلات بسرعة. ضمان إدخال سلس، وتنفيذ الحملات، وحل المشكلات للحسابات المعينة.
- إدارة العقود والامتثال: التفاوض وتجديد الاتفاقيات التجارية لضمان شراكة عادلة واستراتيجية. التأكد من امتثال الشركاء لاتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على المعايير التشغيلية، بما في ذلك جودة التوصيل وتوافره.
الملف الوظيفي المرغوب
المؤهلات- خبرة 2+ سنوات في إدارة الحسابات أو المبيعات أو نجاح الشركاء (يفضّل وجود خبرة في تقنيات الطعام، السلع الاستهلاكية سريعـة التداول، أو التجارة الإلكترونية).
- مهارات تحليلية قوية؛ الارتياح للعمل مع لوحات البيانات وجداول Excel/Google Sheets لتحليل الأداء وتوليد الرؤى.
- اتصالات ممتازة ومهارات تفاوض وتواصل بين الأشخاص.
- نهج يركز على العميل مع تركيز قوي على تقديم القيمة للشركاء.
- المبادرة والقدرة على العمل باستقلالية في بيئة سريعة الإيقاع.
- الطلاقة في اللغة العربية إلزامية