Customer Engagement Manager – Physical Access Control Systems
Location: Doha, Qatar
Company Profile:-
IDCUBE is a global provider of intelligent physical Access Control and security solutions, empowering organizations to secure people, premises, and operations. Founded in 2005, IDCUBE combines AI, cloud, biometrics, mobile credentials, and advanced identity technologies to deliver scalable and future-ready security solutions. Its flagship Access360 platform integrates access control, identity management, visitor management, digital credentials, attendance, and AI-driven security intelligence into a unified ecosystem. With a strong global footprint across the USA, UAE, and India, IDCUBE serves enterprises across diverse industries and geographies. With innovation, reliability, open architecture, and customer-centricity at its core, IDCUBE is redefining modern physical security.
Role Summary:-
A customer-facing technology and commercial engagement role responsible for strengthening customer relationships, supporting new business, and growing existing accounts across Qatar.
The role combines consultative technology sales, solution engagement, technical support, and account development, with a strong focus on increasing ARR, SLA, upsell and cross-sell revenue.
Key Responsibilities:-
* Conduct consultative sales pitches, product demonstrations, POCs and site surveys with end customers and System Integrators.* Support Sales in opportunity development, technical validation, objection handling and deal closures.* Regularly engage existing end users to understand evolving requirements and identify ARR, SLA, upsell and cross-sell opportunities.* Act as a trusted technology advisor and recommend appropriate solutions, upgrades and services.* Support customer deployments, commissioning, training and technical issue resolution when required.* Build strong relationships with CXOs, security/facility teams, IT teams and System Integrators.* Maintain customer intelligence, opportunity pipeline and account-growth plans.
Key KPIs
* Revenue and opportunities influenced/closed* ARR & SLA growth* Upsell and cross-sell revenue* Customer meetings, POCs and conversions* Customer retention and account expansion
Requirements
* 7–10 years’ experience in physical access control, security technology, ELV, presales, technical sales or systems integration.* Strong customer-facing, presentation and consultative selling skills.* Technically credible, commercially driven and comfortable engaging senior stakeholders.* Experience working with System Integrators and enterprise customers.
مدير مشاركة العملاء – أنظمة التحكم في الوصول المادي
الموقع: الدوحة، قطر
نبذة عن الشركة:-
تعد IDCUBE مزوداً عالمياً لحلول التحكم الذكي في الوصول المادي والأمن، حيث تمكّن المؤسسات من تأمين الأفراد والمباني والعمليات. تأسست شركة IDCUBE في عام 2005، وتجمع بين الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، والقياسات الحيوية، وبيانات الاعتماد عبر الهاتف المحمول، وتقنيات الهوية المتقدمة لتقديم حلول أمنية قابلة للتوسع ومستعدة للمستقبل. وتدمج منصتها الرائدة Access360 بين التحكم في الوصول، وإدارة الهوية، وإدارة الزوار، وبيانات الاعتماد الرقمية، والحضور والانصراف، وذكاء الأمن القائم على الذكاء الاصطناعي في نظام بيئي موحد. مع وجود عالمي قوي في الولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة والهند، تخدم IDCUBE الشركات عبر مختلف الصناعات والمناطق الجغرافية. ومع تركيزها الأساسي على الابتكار والموثوقية والبنية المفتوحة والتركيز على العملاء، تعيد IDCUBE تعريف الأمن المادي الحديث.
ملخص الدور الوظيفي:-
دور تقني وتجاري موجه للعملاء مسؤول عن تعزيز علاقات العملاء، ودعم الأعمال الجديدة، وتنمية الحسابات الحالية في جميع أنحاء قطر.
يجمع الدور بين مبيعات التكنولوجيا الاستشارية، ومشاركة الحلول، والدعم الفني، وتطوير الحسابات، مع تركيز قوي على زيادة الإيرادات المتكررة السنوية (ARR)، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإيرادات البيع الإضافي والبيع المتبادل.
المسؤوليات الرئيسية:-
* إجراء عروض مبيعات استشارية، وعروض توضيحية للمنتجات، وإثباتات مفهوم (POCs)، ومسح للمواقع مع العملاء النهائيين ومكاملي الأنظمة.
* دعم المبيعات في تطوير الفرص، والتحقق التقني، ومعالجة الاعتراضات، وإغلاق الصفقات.
* التواصل بانتظام مع المستخدمين النهائيين الحاليين لفهم المتطلبات المتطورة وتحديد فرص الإيرادات المتكررة السنوية (ARR)، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والبيع الإضافي والبيع المتبادل.
* العمل كمستشار تقني موثوق به والتوصية بالحلول والترقيات والخدمات المناسبة.
* دعم عمليات نشر العملاء، والتشغيل التجريبي، والتدريب، وحل المشكلات الفنية عند الحاجة.
* بناء علاقات قوية مع كبار المسؤولين التنفيذيين، وفرق الأمن/المرافق، وفرق تكنولوجيا المعلومات، ومكاملي الأنظمة.
* الحفاظ على معلومات العملاء، وخطط فرص الأعمال، وخطط نمو الحسابات.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):-
* الإيرادات والفرص المؤثر عليها/المغلقة
* نمو الإيرادات المتكررة السنوية (ARR) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
* إيرادات البيع الإضافي والبيع المتبادل
* اجتماعات العملاء، وإثباتات المفهوم (POCs)، ومعدلات التحويل
* الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الحسابات
المتطلبات:-
* خبرة من 7 إلى 10 سنوات في مجال التحكم في الوصول المادي، وتكنولوجيا الأمن، وأنظمة الجهد المنخفض (ELV)، وما قبل المبيعات، والمبيعات الفنية، أو تكامل الأنظمة.
* مهارات قوية في التعامل مع العملاء، والعروض التقديمية، والبيع الاستشاري.
* القدرة التقنية الموثوقة، والتوجه التجاري، والراحة في التعامل مع أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين.
* خبرة في العمل مع مكاملي الأنظمة وعملاء المؤسسات.