نبذة عن QNB
تأسست مجموعة QNB في عام 1964 كأول بنك تجاري مملوك لقطريين في البلاد، ونمت بثبات لتصبح أكبر بنك في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
يمتد تواجد مجموعة QNB من خلال شركاتها التابعة والزميلة إلى أكثر من 31 دولة عبر ثلاث قارات، حيث تقدم مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المتقدمة. ويبلغ إجمالي عدد الموظفين أكثر من 28,000 موظف يخدمون ما يصل إلى 20 مليون عميل يعملون من خلال 1,000 فرع، مع شبكة صراف آلي تضم 4,300 جهاز.
حافظ QNB على مكانه كأحد أعلى البنوك الإقليمية تصنيفاً من وكالات التصنيف الائتماني الرائدة بما في ذلك ستاندرد آند بورز (A)، وموديز (Aa3)، وفيتش (A+). كما حصل البنك على العديد من الجوائز من ألمع المطبوعات المالية المتخصصة العالمية.
استناداً إلى الأداء المالي القوي والمستمر للمجموعة وتواجدها الدولي المتزايد، يصنف QNB حالياً كأعلى علامة تجارية مصرفية قيمة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، وفقاً لمجلة براند فاينانس.
تمتلك مجموعة QNB برنامجاً نشطاً للدعم المجتمعي وترعى مختلف الفعاليات الاجتماعية والتعليمية والرياضية.
ملخص الغرض من الوظيفة
سيتولى شاغل الوظيفة المهام التالية:
- تطبيق رؤية عمليات المجموعة لمعايير ضمان الجودة ومراقبة أنشطة الفروع الدولية لضمان اتباع الرقابة المناسبة في امتثال جميع الفروع الدولية.
- ضبط ومراقبة مشاريع الفروع الدولية الجارية والتأكد من التزامها بالخطة الاستراتيجية للمشروع.
- مراجعة واعتماد جميع تحسينات عمليات / شهادات جودة الأنظمة.
- إجراء دراسات التطوير وإعادة الهندسة على العمليات أو المنتجات أو الخدمات المحددة للفروع الدولية.
- إدارة خطط ونصوص الاختبار والتأكد من التزام فريق المشروع بمعاييرها بشكل صحيح لتنفيذ الفروع الدولية.
- التحقق من اتباع إدارة التحكم في التغيير المناسبة من قبل الفروع الدولية لأي طلبات تغيير في المشروع.
المهام والمسؤوليات الأساسية حسب المحاور
- المساهمون والشؤون المالية:
- دعم ومساعدة نائب الرئيس التنفيذي لشؤون العمليات الدولية للمجموعة لتوثيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، لأغراض مراقبة الأداء وقياس الجودة، المتعلقة بالخدمات/الأنشطة التي تقوم بها الإدارة والاحتفاظ بسجلات لإنجازاتها بشكل دوري.
- الدعم في إعداد الميزانية السنوية للإدارة والمراقبة المستمرة لمدى التزام الإدارة بها.
- الإشراف والتحكم في عملية إعادة الهندسة وتطوير تدفقات العمل ذات الصلة لتحسين العمليات الحالية لتحقيق توفير في التكاليف وزيادة الكفاءة.
- تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية وأفضل الممارسات الخاصة بمدير أول، مراقبة الجودة الدولية.
- العمل في حدود الصلاحيات المفوضة لشاغل الوظيفة.
- العملاء (الداخليون والخارجيون):
- دعم تطبيق نموذج التشغيل الهدف (TOM) من خلال التحكم في جودة العمليات والأنظمة خلال الإطار الزمني المحدد.
- ضمان التنسيق بين إدارات المستخدمين المعنية في صياغة مخرجات المشروع، والموارد، والأولويات، والمدة، والتكلفة.
- اعتماد جميع العمليات/الأنظمة من خلال إجراء رسمي ومنهجي لتقييم ووصف واختبار وتخويل ومقارنة العمليات/الأنظمة أو الأنشطة قبل أو بعد تشغيل العملية/النيظام.
- ضمان إجراء تقييم شامل لعمليات التشغيل الدولية، والأنظمة المصرفية، والمنتجات مقارنة بالمعايير لتلبية المواصفات واللوائح المطلوبة/الإلزامية الخاصة بكل دولة.
- التفاعل مع الفروع الدولية ومكتب إدارة مشاريع العمليات طوال دورة حياة المشروع لتحقيق خلو التغييرات من العيوب والامتثال للمتطلبات.
- تقديم التوجيه لمستخدمي الفروع الدولية لاختبار قبول المستخدم، والجاهزية التشغيلية
- والتأكد من الالتزام بمعايير الاختبار والتحقق ما بعد التشغيل الفعلي.
- ضمان اتباع النهج والعمليات الموحدة وتلبية مخرجات المشروع للجودة المخطط لها.
- إجراء ضمان الجودة لنقطة الإطلاق عند تنفيذ الفروع الدولية الجديدة.
- العمل مع شركاء الأعمال والعمليات الدولية للتقييم الكامل لآثار التطوير الجديد.
- التنسيق عن كثب مع إدارات المقر الرئيسي، ومديري العلاقات، ومكتب إدارة مشاريع العمليات، وفريق ضمان الجودة، و
- كبار أصحاب المصلحة في جميع أنحاء المؤسسة.
- إنشاء إجراءات جديدة أو تحديث الإجراءات الحالية والمواد التدريبية وأدلة المستخدم.
- العمل مع مكاتب الخدمة المناسبة لنقل المعرفة للدعم ما بعد التنفيذ.
- تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمدققين الخارجيين والداخليين وإدارة الامتثال حسب الحاجة.
- مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم.
- الحفاظ على الأنشطة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن إنجاز المعاملات.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية/فعالة مع الإدارات/الوحدات ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة.
- الشؤون الداخلية (العمليات، المنتجات، الأمور التنظيمية):
- إجراء تحديد خطوط الأساس، وتحليل الفجوات، والدراسات المقارنة، والتقييم للتحقق من أن العمليات والأنظمة تعمل وفقاً للمتطلبات الحكومية والتنظيمية القياسية.
- تقييم كفاءة وفاعلية المشروع والنظام بمجرد تنفيذه، واتخاذ الخطوات المناسبة لحل أي مشاكل/قضايا يتم ملاحظتها.
- تحديد وتطبيق تحسينات الخدمة وتطوير العمليات.
- متابعة وتصعيد المشاكل المتعلقة باستقرار الأنظمة والتطبيقات المرتبطة بمعالجة المعاملات المصرفية. مراجعة الاتجاهات وتحديد التغييرات التي قد تكون ضرورية لتصحيح مشاكل النظام أو تحسين المعالجة.
- التحقق من أن المخرجات المرحلية للمشروع تلتزم بمعايير الجودة القياسية ومقبولة من قبل أصحاب المصلحة.
- مراقبة وقياس أداء وجودة الفروع الدولية المحددة لتحديد فرص إعادة الهندسة.
- إطلاق مشاريع ومبادرات إعادة الهندسة، وإدارة الكفاءة، وتحسين الجودة، وترشيد التكاليف.
- قياس أداء المشروع مقارنة بخطوط الأساس المخططة للأداء والمقاييس الأخرى في خطة إدارة المشروع، وتحديد الإجراءات التصحيحية / الوقائية في حالة وجود انحرافات والدعم في حل المشاكل التي تعوق الإتمام الناجح للمشاريع.
- تنسيق الأعمال المتعلقة بالمشروع مع مختلف الإدارات من خلال دعم الاختبار وتكامل الأنظمة عند الحاجة.
- إجراء فحوصات تدقيق دورية للعمليات والأنظمة في الفروع الدولية لضمان أعلى مستويات الجودة والكفاءة والالتزام بالإجراءات المحددة.
- التحكم في التغييرات المحدثة على خطة إدارة المشروع وخطوط الأساس للأداء من خلال الالتزام الصارم بإجراءات التحكم في التغيير.
- تقديم التوجيه للتحقق ما بعد التشغيل الفعلي ومعايير الموافقة لأداء النظام الأمثل.
- تقديم الدعم المستمر للمشاريع الدولية من خلال الاجتماعات مع مديري العلاقات المحددين وتحديد والتنبيه إلى أي انحرافات عن الخطة المعتمدة.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان تحقيق رضا العملاء العالي أو تجاوزه.
- إعداد التقارير للمشاريع لتقديمها إلى مستويات الإدارة المختلفة / مكتب إدارة مشاريع العمليات / الفروع الدولية داخل المجموعة.
- ضمان الإشراف المباشر على الأنشطة ذات الأحجام الكبيرة، والقضايا المعقدة باستمرار و/أو المخاطر العالية والمواد المعرضة للمخاطر التي لها تأثير كبير على تحقيق أهداف الإدارة وربما
- إدارة العمليات الدولية.
- التحقيق في انقطاعات الخدمة والقضايا الحرجة والمخاطر المحتملة وإعداد تقارير بشأنها لرفعها إلى المدير التنفيذي للعمليات الدولية للمجموعة.
متطلبات المؤهلات العلمية/الخبرة
- درجة البكالوريوس / خريج جامعي مع يفضل التخصص في التسويق، أو المصرفية، أو المالية، أو المحاسبة، أو الاقتصاد، أو إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات (مجال دراسي ذات صلة)
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال ذات صلة، ويفضل أن تكون داخل بنك دولي ذو تصنيف عالٍ.
- معرفة كاملة بالعمليات والأنظمة لتوجيه جميع الفروع الدولية من الافتتاح إلى التشغيل الفعلي والدعم المستمر
- خبرة كاملة في الامتثال لتلبية المتطلبات التنظيمية في الفروع الدولية
- قدرة عالية على كتابة المستندات مثل وثائق الإجراءات والتوجيه لجميع المنتجات والفروع (التقليدية والإسلامية) ومستويات الوظائف.
ملاحظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:
- السيرة الذاتية
- البطاقة الشخصية القطرية (الوجهين الأمامي والخلفي)
- جواز السفر
- الشهادة التعليمية
- شهادة الميلاد
About QNB
Established in 1964 as the country’s first Qatari-owned commercial bank, QNB Group has steadily grown to become the largest bank in the Middle East and Africa (MEA) region.
QNB Group’s presence through its subsidiaries and associate companies extends to more than 31 countries across three continents providing a comprehensive range of advanced products and services. The total number of employees is more than 28,000 serving up to 20 million customers operating through 1,000 locations, with an ATM network of 4,300 machines.
QNB has maintained its position as one of the highest rated regional banks from leading credit rating agencies including Standard & Poor’s (A), Moody’s (Aa3) and Fitch (A+). The Bank has also been the recipient of many awards from leading international specialised financial publications.
Based on the Group’s consistent strong financial performance and its expanding international presence, QNB currently ranks as the most valuable bank brand in the Middle East and Africa, according to Brand Finance Magazine.
QNB Group has an active community support program and sponsors various social, educational and sporting events.
Job Purpose Summary
The incumbent will:
- Implement the vision of group operation for quality assurance standards and monitor activities of international branches to ensure that proper control is followed in all international branches compliance.
- Control and monitor the ongoing international branch projects and ensure that these are adhering to the strategic project plan.
- Review and approve all enhancement of process / system quality certifications.
- Conduct development and re-engineering studies on identified processes, products or services for international branches.
- Manage test plans and scripts standards are properly adhered to by the project team for international branch implementation.
- Ensure that proper change control management is followed by the international branches for any change requests on the project.
Essential Duties & Responsibilities By Dimensions
- Shareholder & Financial:
- Support and assist the EVP Group International Operations Affairs to document the Key Performance Indicators (KPIs), for performance monitoring and quality measurement purposes, pertaining to the services/ activities performed by the Department and maintain records of their achievements on periodic basis.
- Support in preparing the department’s annual budget and continuously monitoring the department’s conformity to it.
- Supervise and control the re-engineering process and development of the related workflows to improve existing process to create cost savings and efficiencies.
- Implements KPI’s and best practices for Senior Manager, International Quality Control
- Act within the limits of the powers delegated to the incumbent.
- Customer (Internal & External):
- Support implementation of TOM by controlling the quality of the process and systems within the stipulated timeframe.
- Ensure coordination among the concerned user departments in the formulation of project deliverables, resources, priorities, duration, and cost.
- Approve all process / systems with a formal, systematic procedure for evaluating, describing, testing, authorizing and benchmarking process / systems or activities prior or after a process / system is in operation.
- Ensure a comprehensive evaluation of the international operating processes, banking systems, and products as measured against the standards to meet the required / mandatory country specifications and regulations.
- Interact with International Branches and Operations PMO throughout the project life cycle for zero defects and conformance to requirements.
- Provide guidance to the users of the international branches for User Acceptance Testing, Operational Readiness
- Testing and Post Live Verification standards are adhered.
- Ensures that the standardized approaches and processes are followed and the project deliverables meets the planned quality.
- Perform the point of release quality assurance on new international branches implementation.
- Work with business and international operations partners to fully assess impacts of new development.
- Closely liaise with HO departments, Relationship Managers, Operations PMO, Quality Assurance Team and
- Senior Stakeholders across the organizations.
- Create new or update existing procedures, training materials and user guides.
- Work with appropriate service desks to transfer knowledge for post implementation support.
- Provide timely and accurate information to the external and internal auditors and the Compliance function as and when required.
- To assist customers in all their queries on Bank’s product and seek solution to their requests.
- Maintain activities in accordance with Service Level Agreements (SLAs) with internal departments/units to achieve improvements in turn-around time.
- Build and maintain strong/effective relationships with related departments/units to achieve the Group’s objectives.
- Internal (Processes, Products, Regulatory):
- Perform baselining, gap analysis, comparison studies and evaluation to verify process and systems are performing as per the standard government and regulatory requirements.
- Assess the efficiency and the effectiveness of the project and system once implemented, taking appropriate steps to resolve any problems/ issue noted.
- Identify and implement service enhancements and process improvements.
- Ensure and escalate issues on stability of systems and applications associated with banking transaction processing. Review trends and determine what changes may be necessary to correct system issues or enhance processing.
- Ensure that the project interim deliverables adhere to the standard quality metrics and are accepted by the stakeholders
- Monitor and measure the performance and quality of the designated international branches to identify the opportunities for re-engineering.
- Initiate re-engineering, efficiency management, quality improvement, and cost optimization efforts projects.
- Measure the project performance against the planned performance baselines & other metrics in PM plan and determine corrective / preventive actions in case of variance and support in resolving issues interfering with the successful completion of the projects.
- Coordinate project related work with various departments by supporting testing and system integration as and when required.
- Perform periodic audit checks for processes and systems in international branches to ensure utmost quality and efficiency in adherence to defined procedures.
- Control changes to the project management plan and performance baselines by strictly adhering to the change control procedures.
- Provide guidance for post go live verification and sign off benchmarks for optimal system performance.
- Provide constant support to the international projects through meetings with designated RM’s and highlight and alert any variances from approved plan.
- Coordinate with other departments to ensure high customer satisfaction are met or exceeded.
- Prepare reporting for the projects for submission to various management levels / Operations PMO /International Branches within the Group.
- Ensure direct oversight of high-volume activity, consistently complex issues and/ or high-level risk and exposure items that have a significant impact on the achievement of the objectives of the department and potentially the
- International Operations Department.
- Investigate and report service interruptions, critical issues and potential risks to Executive Manager of IGOPS.
Education/Experience Requirements
- Bachelor's degree University Graduate/preferred with a Major in Marketing, Banking, Finance, Accounting, Economics, Business Administration or Information Technology (related field of study)
- At least 8 years of relevant experience, preferably within a highly rated international bank.
- Full Operation and System knowledge to guide all International Branches from opening to going life and continuous support
- Full Compliance expertise to meet Regulatory requirements in International Branches
- High-level document writing capability such as, Procedure and guidance document for all products and Branches (Conventional & Islamic) position levels.
Note: you will be required to attach the following:
- Resume/CV
- QID (Front & Back)
- Passport
- Education Certificate
- Birth Certificate