القسم: الإيرادات والحجوزات
الموقع: قطر - الدوحة
الوصف الوظيفي
الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية ضمن بيئة الفنادق الفاخرة أمر ضروري
يتولى
مدير التجارة الإلكترونية مسؤولية زيادة الحجوزات الرقمية المباشرة، وتحقيق أقصى قدر من التحويل عبر القنوات الإلكترونية، وتحسين نطاق التوزيع الإلكتروني العام للفندق. ومن خلال رفع التقارير مباشرة إلى
مدير إدارة الإيرادات، ستشكل حلقة الوصل بين تنفيذ التسويق الرقمي واستراتيجية إدارة العائد. وهدفك الرئيسي هو تحويل حصة الحجوزات نحو القنوات المباشرة عبر الويب/الهاتف المحمول، وخفض تكاليف الاستحواذ، وتحسين إجمالي الإيرادات عبر الإنترنت من خلال الويب المباشر (Brand.com)، ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، ومحركات البحث الشاملة (Metasearch).
المسؤوليات الرئيسية
الخبرة في مجال التجارة الإلكترونية ضمن بيئة الفنادق الفاخرة أمر ضروري
تحسين القنوات المباشرة (موقع العلامة التجارية ومحرك الحجز)- إدارة وتحسين الموقع الإلكتروني الرئيسي للفندق (Brand.com) ومحرك الحجز المباشر بشكل مستمر لزيادة معدل التحويل (CVR) ومتوسط قيمة الطلب (AOV).
- تنفيذ اختبارات A/B، وتحسينات تجربة المستخدم (UX)، واستراتيجيات صفحات الهبوط المتوافقة مع تكتيكات الإيرادات الحالية (مثل الباقات، والعروض الترويجية الموسمية، وترقيات المبيعات).
- تدقيق وظائف الموقع، وسرعة تحميل الصفحات، ومدى الاستجابة للهواتف المحمولة لضمان رحلة حجز سلسة وخالية من العوائق.
2. تنفيذ التسويق الرقمي الموجه بالإيرادات
- العمل مع مدير إدارة الإيرادات لتخصيص الإنفاق الإعلاني الرقمي بناءً على وتيرة الحجز في الوقت الفعلي، وفترات الانخفاض في نسبة الإشغال، والأسواق الجغرافية المستهدفة.
- إدارة البحث المدفوع (PPC/SEM)، وتحسين محركات البحث (SEO)، وحملات البحث الشامل (إعلانات فنادق جوجل، TripAdvisor، Trivago)، وإعلانات إعادة الاستهداف.
- تنسيق أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني (CRM) لاستهداف الضيوف مباشرة، والبيع الإضافي قبل الوصول، وحملات الاحتفاظ بالضيوف بعد الإقامة.
3. الترويج عبر وكالات السفر عبر الإنترنت والتوزيع عبر أطراف ثالثة
- تدقيق وتحسين القوائم التعريفية للفندق عبر وكالات السفر الرئيسية عبر الإنترنت (Expedia، Booking.com، Agoda، وغيرها) ومواقع البحث الشامل.
- التعاون مع إدارة الإيرادات للتحقق من دقة المحتوى، وعرض أنواع الغرف، والصور، والالتزام بتكافؤ الأسعار، والمشاركة الترويجية على وكالات السفر عبر الإنترنت.
- الاستفادة من أدوات الترويج الخاصة بوكالات السفر عبر الإنترنت (مثل حالة الشريك المفضل، والقوائم المضمونة، ومعززات الظهور) بشكل مدروس خلال فترات ضعف الطلب.
4. التحليلات والتتبع وإعداد التقارير
- قياس وإعداد تقارير الأداء الرقمي الشهري، والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وتكلفة الاستحواذ لكل حجز، وحركة مرور الويب، ومقاييس حصة القنوات باستخدام إحصاءات جوجل 4 (GA4) وأنظمة الإيرادات.
- تتبع التحول في توزيع قنوات الحجز (الحصة المباشرة مقابل حصة وكالات السفر عبر الإنترنت) لمراقبة التوفير في تكلفة الاستحواذ.
- تقديم رؤى قابلة للتنفيذ خلال الاجتماعات الاستراتيجية/التجارية الأسبوعية مع فريقي إدارة الإيرادات والمبيعات/التسويق
المهارات والمعرفة والخبرة
المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو التجارة الإلكترونية، أو التسويق الرقمي، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال التجارة الإلكترونية للضيافة، أو التسويق الرقمي، أو التوزيع عبر الإنترنت.
الكفاءة التقنية:
- منصات تحليلات الويب (Google Analytics 4، Tag Manager).
- أنظمة الحجز المركزي (CRS)، وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، ومديرو القنوات (Channel Managers).
- منصات البحث الشامل وإدارة لوحة تحكم إعلانات جوجل (Google Ads).
- أنظمة إدارة المحتوى (CMS) والشبكات الخارجية لوكالات السفر عبر الإنترنت (Expedia Partner Central، Booking.com Partner Hub).
Department: Revenue & Reservations
Location: Qatar - Doha
Description
E-Commerce in Luxury Hotel setting experience is a must
The
E-Commerce Manager is responsible for driving direct digital bookings, maximizing online channel conversion, and optimizing the hotel’s overall online distribution footprint. Reporting directly to the
Director of Revenue Management, you will bridge digital marketing execution with yield strategy. Your primary goal is to shift booking share toward direct web/mobile channels, lower acquisition costs, and optimize total online revenue across Direct Web (Brand.com), OTAs, and Metasearch platforms.
Key Responsibilities
E-Commerce in Luxury Hotel setting experience is a must
Direct Channel Optimization (Brand Website & Engine)- Manage and continually optimize the hotel’s primary website (Brand.com) and direct booking engine to maximize Conversion Rate (CVR) and Average Order Value (AOV).
- Execute A/B testing, user experience (UX) enhancements, and landing page strategies aligned with current revenue tactics (e.g., packages, seasonal promotions, upsells).
- Audit site functionality, page load speeds, and mobile responsiveness to ensure a friction-free booking journey.
2. Revenue-Driven Digital Marketing Execution
- Work with the Director of Revenue Management to allocate digital ad spend based on real-time booking pace, low-occupancy periods, and geographic target markets.
- Manage paid search (PPC/SEM), search engine optimization (SEO), metasearch campaigns (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago), and retargeting ads.
- Coordinate email marketing automation (CRM) for direct guest targeting, pre-arrival upselling, and post-stay retention campaigns.
3. OTA Merchandising & Third-Party Distribution
- Audit and optimize the hotel’s profile listings across major Online Travel Agencies (Expedia, Booking.com, Agoda, etc.) and Metasearch sites.
- Collaborate with Revenue Management to verify content accuracy, room type display, imagery, rate parity compliance, and promotional participation on OTAs.
- Leverage OTA merchandising tools (e.g., preferred partner status, sponsored listings, visibility boosters) intentionally during low-demand periods.
4. Analytics, Tracking & Reporting
- Measure and report monthly digital performance, return on ad spend (ROAS), acquisition cost per booking, web traffic, and channel share metrics using Google Analytics 4 (GA4) and revenue systems.
- Track shift in booking channel distribution (Direct vs. OTA share) to monitor cost-of-acquisition savings.
- Present actionable insights during weekly strategy/commercial meetings with Revenue Management and Sales/Marketing teams
Skills, Knowledge and Expertise
Education: Bachelor’s degree in Hospitality Management, E-Commerce, Digital Marketing, Business Administration, or related field.
Experience: 3+ years of experience in hospitality e-commerce, digital marketing, or online distribution.
Tech Proficiency:
- Web analytics platforms (Google Analytics 4, Tag Manager).
- Central Reservation Systems (CRS), Property Management Systems (PMS), and Channel Managers.
- Meta-search platforms and Google Ads dashboard management.
- Content Management Systems (CMS) and OTA extranets (Expedia Partner Central, Booking.com Partner Hub).