الوصف الوظيفي
خبير متخصص وداعم من المستوى الثالث لأنظمة معالجة المسافرين والأنظمة البيومترية — تسجيل الوصول والبوابات المجهزة للاستخدام المشترك (CUTE)، وتسليم الحقائب الذاتي والصعود الذاتي للطائرة، وأجهزة الخدمة الذاتية (أكشاك)، وشاشات عرض معلومات الرحلات، والمرور السريع البيومتري (Fast Pass). يتولى مسؤولية السلامة الفنية الشاملة للنظام، ويحل المشكلات التي
لا يستطيع المستوى الثاني حلها، ويحدد الأسباب الجذرية ويعالجها.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم تشخيصات متقدمة على مستوى النظام والتطبيق والبنية التحتية للنظام.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية للحوادث الكبيرة والمتكررة وتولي مسؤولية الحل الدائم.
- فتح وإدارة حالات الدعم المتبادل مع الشركات المصنعة الأصلية (OEM) بموجب التذكرة ذاتها ومؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- تولي مسؤولية التكوين، والصيانة البرمجية والمجهزة (firmware)، والتنسيق لإصدارات وترقيات الشركات المصنعة.
- تولي مسؤولية إجراءات الصيانة الوقائية والمراقبة التنبؤية للنظام.
- الحفاظ على وثائق التصميم، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وقاعدة المعرفة؛ وتوجيه كفاءات المستوى الثاني واعتمادها.
- تقديم التقييم الفني للمجلس الاستشاري للتغيير بخصوص التغييرات التي تطرأ على النظام.
- دعم أداء الأجهزة خلال فترات الذروة بالتنسيق الوثيق مع مركز عمليات التكنولوجيا (TOC)؛ وإدارة الاستبدال السريع أثناء التشغيل للقارئات والطابعات والماسحات الضوئية ومكونات البوابات.
المتطلبات، المؤهلات والشهادات
- تدريب/شهادة من الشركة المصنعة على منتجات معالجة المسافرين والمنتجات البيومترية من SITA / NEC / IDEMIA / Thales؛ وخبرة في الأنظمة المجهزة للاستخدام المشترك (CUTE).
- شهادة أساسيات ITIL.
الخبرة: 5 سنوات أو أكثر من الخبرة العملية على النظام المحدد في بيئة مماثلة.
الكفاءات
- معرفة عميقة بالمنتج.
- مهارة التشخيص وتحديد الأسباب الجذرية.
- التواصل والتنسيق مع الشركات المصنعة الأصلية (OEM).
- التوثيق والتوجيه.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- حل الحوادث المتقدمة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- تقديم تحليل الأسباب الجذرية (RCA) ضمن الجدول الزمني المحدد.
- الحد من الحوادث المتكررة.
- صلاحية وحداثة الشهادات.
ظروف العمل والامتثال: الحصول على تصريح أمني للمطار صادر من وزارة الداخلية نافذ المفعول. الامتثال لسياسات مطار الخاصة بالصحة والسلامة والبيئة (HSE) والأمن السيبراني؛ واستخدام نظام الحضور والانصراف الخاص بالمؤسسة (ETAS)؛ واستخدام الأجهزة المعتمدة من شركة مطار فقط.
Job description
Subject-matter expert and Level-3 support for the passenger-processing and biometric systems — common-use (CUTE) check-in and gates, self bag-drop and self-boarding, kiosks, flight-information displays and biometric Fast Pass. Owns the deep technical health of the system, resolves what
Level-2 cannot, and drives out root causes.
Key responsibilities
- Provide advanced diagnostics at system, application and infrastructure level for the system.
- Carry out root-cause analysis for major and recurring incidents and own the permanent fix.
- Open and manage OEM back-to-back support cases under the same ticket and SLA clock.
- Own configuration, firmware and software maintenance and coordinate manufacturer releases and upgrades.
- Own the preventive-maintenance procedures and predictive monitoring for the system.
- Maintain the design documents, SOPs and knowledge base; mentor and sign off Level-2 competence.
- Provide technical assessment to the Change Advisory Board for changes to the system.
- Support peak-period device performance in close coordination with the TOC; manage hot-swap of readers, printers, scanners and gate components.
RequirementsQualifications & certifications
- Manufacturer training/certification on SITA / NEC / IDEMIA / Thales passenger-processing and biometric products; common-use (CUTE) experience.
- ITIL Foundation.
Experience: 5 or more years hands-on with the specific system in a comparable environment.
Competencies
- Deep product knowledge.
- Diagnostic and root-cause skill.
- OEM liaison.
- Documentation and mentoring.
Key performance indicators
- Advanced-incident resolution within SLA.
- RCA delivered within timeline.
- Repeat-incident reduction.
- Certification currency.
Working conditions & compliance: Holds a valid MOI airport security pass. Compliance with MATAR HSE and cyber policies; use of the Enterprise Time & Attendance System (ETAS); use of MATAR-authorised devices only.