الوصف الوظيفي
خبير في المجال ومقدم دعم من المستوى الثالث لأنظمة الاتصالات الصوتية والإرسال اللاسلكي وترددات VHF من شركة Frequentis (مع عناصر من Park Air / Sepura). يتولى مسؤولية السلامة الفنية الشاملة للنظام، ويحل المشكلات التي يعجز المستوى الثاني عن حلها، ويعمل على معالجة الأسباب الجذرية.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم تشخيصات متقدمة على مستوى النظام والتطبيق والبنية التحتية للنظام.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية للحوادث الرئيسية والمتكررة وتحمل مسؤولية الحل الدائم.
- فتح وإدارة حالات دعم الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) المتبادلة بموجب نفس التذكرة وتوقيت اتفاقية مستوى الخدمة.
- تولي مسؤولية الإعدادات والتكوينات وصيانة البرامج الثابتة والبرمجيات وتنسيق الإصدارات والتحديثات الصادرة من الشركة المصنعة.
- تولي مسؤولية إجراءات الصيانة الوقائية والمراقبة التنبؤية للنظام.
- صيانة وثائق التصميم وإجراءات التشغيل القياسية وقاعدة المعرفة؛ وتوجيه كفاءات المستوى الثاني واعتمادها.
- تقديم التقييم الفني لمجلس استشاري التغيير فيما يتعلق بالتغييرات المطبقة على النظام.
- صيانة بدالة الصوت ومواقع الإرسال والتسجيل والترددات العالية جداً (VHF)؛ وتنسيق أي أعمال متعلقة بالمواقع مع قسم العمليات؛ والتحقق من الامتثال للتسجيل.
المتطلبات والمؤهلات والشهادات
- التدريب على منتجات Frequentis (و Park Air / Sepura)؛ وخبرة في الاتصالات اللاسلكية/الصوتية.
- شهادة أساسيات ITIL.
الخبرة: 5 سنوات أو أكثر من الخبرة العملية في التعامل مع النظام المحدد في بيئة مماثلة.
الكفاءات
- معرفة عميقة بالمنتج.
- مهارات التشخيص وتحليل الأسباب الجذرية.
- التواصل والتنسيق مع المصنعين الأصليين (OEM).
- التوثيق والتوجيه.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- حل الحوادث المتقدمة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- تقديم تحليل الأسباب الجذرية (RCA) ضمن الجدول الزمني المحدد.
- الحد من الحوادث المتكررة.
- سريان وصلاحية الشهادات.
Job description
Subject-matter expert and Level-3 support for the Frequentis voice-communication, radio-dispatch and VHF systems (with Park Air / Sepura elements). Owns the deep technical health of the system, resolves what Level-2 cannot, and drives out root causes.
Key responsibilities
- Provide advanced diagnostics at system, application and infrastructure level for the system.
- Carry out root-cause analysis for major and recurring incidents and own the permanent fix.
- Open and manage OEM back-to-back support cases under the same ticket and SLA clock.
- Own configuration, firmware and software maintenance and coordinate manufacturer releases and upgrades.
- Own the preventive-maintenance procedures and predictive monitoring for the system.
- Maintain the design documents, SOPs and knowledge base; mentor and sign off Level-2 competence.
- Provide technical assessment to the Change Advisory Board for changes to the system.
- Maintain the voice switch, dispatch positions, recording and VHF; coordinate any position work with operations; verify recording compliance.
RequirementsQualifications & certifications
- Frequentis (and Park Air / Sepura) product training; radio/voice-communications experience.
- ITIL Foundation.
Experience: 5 or more years hands-on with the specific system in a comparable environment.
Competencies
- Deep product knowledge.
- Diagnostic and root-cause skill.
- OEM liaison.
- Documentation and mentoring.
Key performance indicators
- Advanced-incident resolution within SLA.
- RCA delivered within timeline.
- Repeat-incident reduction.
- Certification currency.