وصف الوظيفة
he مدير التجارة الإلكترونية مسؤول عن قيادة الحجوزات الرقمية المباشرة، زيادة معدل التحويل عبر القنوات عبر الإنترنت، وتحسين بصمة التوزيع الرقمي الإجمالية للفندق. بالتقرير المباشر إلى مدير إدارة الإيرادات، ستربط تنفيذ التسويق الرقمي باستراتيجية العائد. هدفك الأساسي هو تحويل حصة الحجوزات نحو قنوات الويب/الجوال المباشرة، خفض تكاليف الاستحواذ، وتحسين الإيرادات الإجمالية عبر الإنترنت عبر Direct Web (Brand.com)، OTAs، ومنصات Metasearch.
تحسين القناة المباشرة (الموقع والواجهة الخاصة بالعلامة التجارية)
- إدارة وتحسين موقع الفندق الأساسي (Brand.com) ومحرك الحجز المباشر لتحقيق أقصى معدل التحويل (CVR) والمتوسط لطلب القيمة (AOV).
- تنفيذ اختبارات A/B، وتحسينات تجربة المستخدم (UX)، واستراتيجيات صفحات الهبوط المتوافقة مع تكتيكات العائد الحالية (مثل العروض البPackages، العروض الموسمية، البيع الإضافي).
- مراجعة وظائف الموقع، وسرعات تحميل الصفحات، واستجابة الهواتف المحمولة لضمان رحلة حجز خالية من العراقيل.
2. التنفيذ الرقمي الموجه للربح من التسويق الرقمي- العمل مع مدير إدارة الإيرادات لتخصيص الإنفاق الإعلاني الرقمي بناءً على وتيرة الحجوزات في الوقت الحقيقي، فترات الإشغال المنخفضة، والأسواق المستهدفة جغرافيًا.
- إدارة البحث المدفوع (PPC/SEM)، تحسين محركات البحث (SEO)، حملات ميتا-البحث (Google Hotel Ads، TripAdvisor، Trivago)، وإعلانات إعادة الاستهداف.
- تنسيق أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني (CRM) لاستهداف النزلاء المباشر، والترقية قبل الوصول، وحملات الاحتفاظ بعد الإقامة.
3. تجهيز OTA والتوزيع من الطرف الثالث- مراجعة وتحسين قوائم الملفات الشخصية للفندق عبر وكالات السفر عبر الإنترنت الكبرى (Expedia، Booking.com، Agoda، إلخ) ومواقع Metasearch.
- التعاون مع إدارة الإيرادات للتحقق من دقة المحتوى، عرض نوع الغرفة، الصور، الامتثال لمبدأ السعر المتساوي، والمشاركة الترويجية على OTAs.
- استخدام أدوات تجهيز OTA بشكل مقصود خلال فترات الطلب المنخفض.
4. التحليلات، التتبع والتقارير- قياس وتقرير الأداء الرقمي الشهري، العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، تكلفة الاكتساب لكل حجز، حركة المرور على الويب، ومقاييس حصة القناة باستخدام Google Analytics 4 (GA4) وأنظمة الإيرادات.
- تتبع التحول في توزيع قنوات الحجز (Direct مقابل حصة OTA) لمراقبة مدخرات تكلفة الاكتساب.
- تقديم رؤى قابلة للتنفيذ خلال الاجتماعات الأسبوعية للإستراتيجية/التجارية مع فرق إدارة الإيرادات والمبيعات/التسويق.
Job description
he E-Commerce Manager is responsible for driving direct digital bookings, maximizing online channel conversion, and optimizing the hotel’s overall online distribution footprint. Reporting directly to the Director of Revenue Management, you will bridge digital marketing execution with yield strategy. Your primary goal is to shift booking share toward direct web/mobile channels, lower acquisition costs, and optimize total online revenue across Direct Web (Brand.com), OTAs, and Metasearch platforms.
Direct Channel Optimization (Brand Website & Engine)
- Manage and continually optimize the hotel’s primary website (Brand.com) and direct booking engine to maximize Conversion Rate (CVR) and Average Order Value (AOV).
- Execute A/B testing, user experience (UX) enhancements, and landing page strategies aligned with current revenue tactics (e.g., packages, seasonal promotions, upsells).
- Audit site functionality, page load speeds, and mobile responsiveness to ensure a friction-free booking journey.
2. Revenue-Driven Digital Marketing Execution- Work with the Director of Revenue Management to allocate digital ad spend based on real-time booking pace, low-occupancy periods, and geographic target markets.
- Manage paid search (PPC/SEM), search engine optimization (SEO), metasearch campaigns (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago), and retargeting ads.
- Coordinate email marketing automation (CRM) for direct guest targeting, pre-arrival upselling, and post-stay retention campaigns.
3. OTA Merchandising & Third-Party Distribution- Audit and optimize the hotel’s profile listings across major Online Travel Agencies (Expedia, Booking.com, Agoda, etc.) and Metasearch sites.
- Collaborate with Revenue Management to verify content accuracy, room type display, imagery, rate parity compliance, and promotional participation on OTAs.
- Leverage OTA merchandising tools (e.g., preferred partner status, sponsored listings, visibility boosters) intentionally during low-demand periods.
4. Analytics, Tracking & Reporting- Measure and report monthly digital performance, return on ad spend (ROAS), acquisition cost per booking, web traffic, and channel share metrics using Google Analytics 4 (GA4) and revenue systems.
- Track shift in booking channel distribution (Direct vs. OTA share) to monitor cost-of-acquisition savings.
- Present actionable insights during weekly strategy/commercial meetings with Revenue Management and Sales/Marketing teams