ملخص المنصب: الإجابة عن جميع مكالمات الضيوف وتسجيلها ومعالجتها، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص المعني أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. متابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة. إعلام الضيف بأي رسائل مستلمة. التحقق من الفوترة وتعديلها. تشغيل محطة مركز الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والمتابعة مع المتصلين أثناء الانتظار لتحديث الحالة، وتسجيل الرسائل. تفعيل وإلغاء تفعيل أضواء رسائل غرفة الضيف. تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم عملاء مزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين في بطاقات الائتمان، وبطاقات الاتصال، والمكالمات الطويلة، والتحصيل، والمكالمات الدولية، ومكالمات الشخص إلى الشخص. تسجيل طلبات الضيوف، والحوادث، والتعديلات، وبطاقات التعليقات في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق الصحيح. تزويد الضيوف بالتوجيهات ومعلومات الملكية. مساعدة الإدارة في التدريب، والجدولة، والتقييم، والتحفيز، وتوجيه الموظفين؛ والعمل كنموذج يحتذى به في القسم. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ ضمان نظافة ومظهر موحد وشخصي مهني؛ المحافظة على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد/مراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف بمراعاة آداب المهنة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال والبحث عن information using computers/ POS systems. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. التحريك والرفع والحمل والدفع والسحب ووضع الأشياء التي لا تزيد عن 10 جنيهات (pounds) دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department to resolve guest call, request, or problem. Follow up and ensure that any outstanding requests are resolved. Advise guest of any messages received. Verify and adjust billing. Operate telephone switchboard station. Monitor busy or unanswered lines, check back with callers on hold to update status, take messages. Activate and deactivate guest room message lights. Transfer guests with internet access issues to internet service provider's customer support line. Assist callers with credit card, calling card, long distance, collect, overseas, and person to person calls. Log guest requests, incidents, adjustments and comment cards into computer to allow for proper tracking and documentation. Supply guests with directions and property information. Assist management in training, scheduling, evaluating, motivating and coaching employees; serve as a department role model. Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests according to company standards; anticipate and address guests service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare/review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships; support team to reach common goals. Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/ POS systems. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
Desired Candidate Profile
- Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
- Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.
- Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.
- License or Certification: None