وصف الوظيفة

وصف الشركة

Our Habitas هو منزل عالمي لمجتمع عالمي من أشخاص ذوي أفكار مماثلة يسعون للارتباط، الإلهام ومستقبل أفضل معاً. تستمد تجربتهم طاقتهم من الموسيقى، الصحة، الفن، المغامرة، الطعام، التعلم والتقديم. من خلال هذه الركائز، يصنعون عوالم سحرية من العجائب حيث يصبح الغرباء أصدقاء ويصبح الأصدقاء عائلة. هذا هو ما تسمّيه Our Habitas الفخامة للروح. بعض التجارب في Our Habitas كانت مؤثرة لدرجة جعلتها طقوساً، موجودة في كل منزل من منازلهم حول العالم بطريقتها الفريدة الخاصة. من مراسم الترحيب إلى عشاء العائلة مروراً بسرد القصص وجلسات غروب الشمس الأحد، يسعى Our Habitas لتوفير نوع جديد من الضيافة حيث يجسرون الفجوة بين الفخامة القديمة والسفر القائم على التجربة.

ملخص العمل

نبحث عن موظف ديناميكي يركز على الضيف وعلى خبرة مدير النوبة ليشرف على عمليات المنتجع اليومية في Our Habitas Ras Abrouq، لضمان تجارب ضيوف سلسة وتنسيق سلس بين جميع الأقسام في بيئة صحراوية فاخرة وبعيدة.

التقارير إلى المدير العام، يعمل مدير النوبة كقائد تشغيلي رئيسي خلال النوبة، مسؤول عن الحفاظ على معايير خدمة استثنائية، حل مشاكل الضيوف، وضمان تشغيل جميع مناطق المنتجع بكفاءة وبما يتوافق مع فلسفة Our Habitas.

هذا الدور يتطلب محترفاً ضيافة عملياً يزدهر في بيئات فاخرة سريعة الوتيرة، يظهر قدرات قيادية وحل مشكلات قوية، وشغف بتقديم تجارب ضيافة شخصية ولا تُنسى. يلعب مدير النوبة دوراً حيوياً في ضمان التميز التشغيلي والسلامة والاتساق عبر جميع نقاط تفاعل الضيوف.

المسؤوليات الأساسية

• الإشراف على عمليات المنتجع اليومية خلال النوبات المحددة، وضمان تنسيق سلس بين جميع الأقسام بما في ذلك المكتب الأمامي، التنظيف، الغذاء والشراب، والرفاهية.
• التصرف كنقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم واستعادة الخدمة، وضمان حل سريع وفعال.
• إجراء جولات دورية للممتلكات لضمان الجاهزية والسلامة والنظافة ومعايير العلامة التجارية بشكل مستمر.
• مراقبة وصول الضيوف ومغادرتهم وتجارب الضيوف داخل الفندق/المنتجع لضمان تقديم خدمة سلسة.
• دعم عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، والوصول من كبار الشخصيات، وطلبات الضيوف الخاصة عند الحاجة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها بمهنية، لضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف والتعافي عند الحاجة.
• ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والأمن والتشغيل في جميع مناطق المنتجع.
• التنسيق مع رؤساء الأقسام لضمان التواصل الفعال والتنسيق التشغيلي في جميع أنحاء المنتجع.
• مراقبة تحديات التشغيل اليومية وتنفيذ حلول بشكل استباقي للحفاظ على التميز في الخدمة.
• دعم إجراءات الاستجابة للطوارئ وضمان سلامة الضيوف والموظفين في جميع الأوقات.
• الحفاظ على تقارير النوبة الدقيقة وإبلاغ الإدارة بالتحديثات التشغيلية الرئيسية.
• تعزيز ثقافة العمل الجماعي والمساءلة وخدمة الضيوف الاستثنائية عبر جميع الأقسام.
• المساعدة في التدريب وإرشاد أعضاء الفريق للحفاظ على معايير العلامة وخدمة متسقة.

من أنت

محترف ضيافة واثق ومبادر يركز على الضيف بمهارات قيادية قوية وشغف بخدمة فاخرة مميزة. تزدهر في بيئات منتجعات ديناميكية وتتفوق في إدارة عمليات مع الحفاظ على نهج هادئ وحلول مركزة.

أنت دقيق الملاحظة وتهتم بالتفاصيل وقادر على اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة في مواقف عالية الضغط. تفهم أهمية تجارب الضيوف الشخصية وتفخر بأن تعكس كل لحظة من رحلة الضيف روح Our Habitas.

أنت لست مجرد مشغّل—أنت نبض المنتجع أثناء نوبتك، تضمن سير كل شيء بسلاسة مع تقديم ضيافة حقيقية ورعاية.

المتطلبات الدنيا

• 3–5 سنوات من الخبرة في مدير النوبة، مدير المكتب الأمامي، مساعد مدير المكتب الأمامي، أو دور قيادي تشغيلي مشابه في فندق أو منتجع فخم.
• فهم قوي لعمليات المكتب الأمامي، خدمات الضيوف، وإجراءات الفندق/المنتجع.
• مواصفات حل المشكلات، وحل النزاعات، واتخاذ القرار ممتازة.
• مهارات قيادة واتصال قوية مع القدرة على إدارة فرق عبر وظائف متعددة.
• معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ميزة.
• إلمام بإجراءات الصحة والسلامة والأمن في بيئات الضيافة.
• القدرة على العمل في بيئة منتجع فخم بعيد مع نوبات مرنة.
• المهارة بالإنجليزية بطلاقة كتابة وتحدثاً؛ اللغات الأخرى ميزة.
• مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
• شغف بالضيافة، تجربة الضيوف، والتميز التشغيلي.

ما هي الفوائد...

• فرصة الانضمام إلى مجموعة دولية مبتكرة سريعة النمو تلتزم ببناء فنادق جديدة وبناء علامة تجارية عالمية.
• فرصة تحدي المألوف والعمل في بيئة مبدعة ومجزية.
• أن تصبح جزءاً من فريق مولع بإنشاء تجارب ضيافة رائعة واستكشاف مواقع جديدة في كل فرصة.
• حزمة منافسة وفرص كبيرة للتطوير.
• خصومات ممتازة عبر عائلة علامات Ennismore.

العمل في Our Habitas يعني أن تكون جزءاً من حركة ذات هدف. ستساعد في تشكيل قصص تتجاوز الغرف والمرافق، مخلقاً تجارب عاطفية وربط الناس من خلال طقوس مشتركة وثقافة وشعور بالانتماء.

إذا كنت تؤمن بـ الفخامة التي تتحدث إلى الروح، وترغب في بناء شيء ذو معنى في اثنين من وجهات الشرق الأوسط الأكثر روعة، نود لقاءك.