- Requirements & Summary
- Company Details
Company: Halliburton
Skills: Customer Service , IT - Sys Admin & Support , Sales
Experience: 5 + Years
Education: Bachelors/3-5 yr Degree
Employment Type: Full Time Salaried Employee
Location: Doha, DA, Qatar
We are looking for the right people. People who want to innovate, achieve, grow and lead. We attract and retain talent by investing in employees and empowering them to develop their careers while delivering technology and digital solutions to the global energy industry.
Position Overview The Customer Success Manager (CSM) drives customer adoption, measurable value realization, retention and growth across a portfolio of customers. The CSM is the primary post-sale relationship owner and trusted advisor, coordinating the customer journey from onboarding through adoption, value realization, renewal readiness and expansion. The role orchestrates Sales, Technical Sales, Services, Support, Product and Engineering to provide clear ownership, consistent handoffs and proactive customer engagement.
Key Responsibilities - Own post-sale customer relationships and develop success plans aligned with customer business objectives.
- Coordinate seamless transitions across onboarding, adoption, and ongoing operations.
- Monitor product usage and adoption, address barriers, and demonstrate measurable customer outcomes.
- Lead customer business reviews, engage key stakeholders, and track agreed actions.
- Assess account health, proactively manage risks, and coordinate cross-functional escalations and recovery plans.
- Partner with Sales on renewal readiness and retention and identify qualified expansion opportunities while Sales retains commercial ownership.
- Tailor engagement to customer needs and account segments
Required Qualifications - Bachelor's degree in Engineering, Geoscience, Computer Science, Information Technology, Business or a related discipline.
- Five or more years of experience in Customer Success, account management, consulting, professional services, technical account management or a comparable customer-facing role.
- Experience managing complex enterprise customer relationships and communicating with operational, technical and executive stakeholders.
- Demonstrated ability to influence and coordinate cross-functional teams without direct authority.
- Strong written and verbal communication, presentation, analytical, organizational and problem-solving skills.
- Ability to manage multiple accounts, priorities, risks and action plans in a global, matrixed environment.
Preferred Qualifications - Experience with enterprise software, digital transformation, cloud or industrial technology solutions.
- Knowledge of energy industry workflows, including upstream, subsurface, drilling, wells, production or data-management environments.
- Experience with customer health, adoption, value realization, renewal readiness and executive governance frameworks.
- Familiarity with CRM, product telemetry, analytics and reporting tools such as Salesforce and Power BI.
Desired Candidate Profile
- Bachelor's degree in Engineering, Geoscience, Computer Science, Information Technology, Business or a related discipline.
- Five or more years of experience in Customer Success, account management, consulting, professional services, technical account management or a comparable customer-facing role.
- Experience managing complex enterprise customer relationships and communicating with operational, technical and executive stakeholders.
- Demonstrated ability to influence and coordinate cross-functional teams without direct authority.
- Strong written and verbal communication, presentation, analytical, organizational and problem-solving skills.
- Ability to manage multiple accounts, priorities, risks and action plans in a global, matrixed environment.
- Experience with enterprise software, digital transformation, cloud or industrial technology solutions.
- Knowledge of energy industry workflows, including upstream, subsurface, drilling, wells, production or data-management environments.
- Experience with customer health, adoption, value realization, renewal readiness and executive governance frameworks.
- Familiarity with CRM, product telemetry, analytics and reporting tools such as Salesforce and Power BI.
- المتطلبات والملخص
- تفاصيل الشركة
الشركة: هاليبرتون (Halliburton)
المهارات: خدمة العملاء، تكنولوجيا المعلومات - إدارة ودعم الأنظمة، المبيعات
الخبرة: 5 سنوات فأكثر
التعليم: درجة البكالوريوس/شهادة لمدة 3-5 سنوات
نوع التوظيف: موظف بدوام كامل وبراتب
الموقع: الدوحة، قطر
نحن نبحث عن الأشخاص المناسبين. الأشخاص الذين يرغبون في الابتكار، والإنجاز، والنمو، والقيادة. نحن نجذب المواهب ونحتفظ بها من خلال الاستثمار في الموظفين وتمكينهم من تطوير مساراتهم المهنية بينما نقدم حلولاً تكنولوجية ورقمية لصناعة الطاقة العالمية.
نظرة عامة على الوظيفة يعمل مدير نجاح العملاء (CSM) على دفع عجلة تبني العملاء للمنتجات، وتحقيق قيمة ملموسة، وضمان الاحتفاظ بالعملاء والنمو عبر محفظة من العملاء. يُعد مدير نجاح العملاء المسؤول الأساسي عن العلاقة ما بعد البيع والمستشار الموثوق به، حيث يقوم بتنسيق رحلة العميل بدءاً من مرحلة التهيئة (Onboarding) ومروراً بتبني المنتج، وتحقيق القيمة، والاستعداد للتجديد والتوسع. يقوم هذا الدور بالتنسيق بين أقسام المبيعات، والمبيعات الفنية، والخدمات، والدعم، والمنتج، والهندسة لتوفير ملكية واضحة، وعمليات تسليم متسقة، ومشاركة استباقية مع العملاء.
المسؤوليات الرئيسية - تحمل مسؤولية علاقات العملاء ما بعد البيع وتطوير خطط النجاح بما يتماشى مع أهداف أعمال العملاء.
- تنسيق الانتقالات السلسة عبر مراحل التهيئة، والتبني، والعمليات الجارية.
- مراقبة استخدام المنتج ومعدلات التبني، ومعالجة العوائق، وإظهار النتائج الملموسة للعملاء.
- قيادة مراجعات أعمال العملاء، وإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين، وتتبع الإجراءات المتفق عليها.
- تقييم حالة الحساب، وإدارة المخاطر بشكل استباقي، وتنسيق التصعيد عبر الأقسام وخطط التعافي.
- الشراكة مع قسم المبيعات بشأن الاستعداد للتجديد والاحتفاظ بالعملاء وتحديد فرص التوسع المؤهلة مع احتفاظ قسم المبيعات بالملكية التجارية.
- تخصيص أسلوب المشاركة وفقاً لاحتياجات العملاء وقطاعات الحسابات.
المؤهلات المطلوبة - درجة البكالوريوس في الهندسة، أو علوم الأرض، أو علوم الحاسب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة.
- خبرة خمس سنوات أو أكثر في مجال نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو الاستشارات، أو الخدمات المهنية، أو إدارة الحسابات الفنية، أو دور مماثل في التعامل مع العملاء.
- خبرة في إدارة علاقات عملاء الشركات المعقدة والتواصل مع أصحاب المصلحة التشغيليين والفنيين والتنفيذيين.
- قدرة مثبتة على التأثير وتنسيق الفرق متعددة الوظائف دون سلطة مباشرة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي واللفظي، والعرض، والتحليل، والتنظيم، وحل المشكلات.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة، والأولويات، والمخاطر، وخطط العمل في بيئة عالمية ذات هيكل مصفوفي.
المؤهلات المفضلة - خبرة في برمجيات المؤسسات، والتحول الرقمي، والسحابة، أو حلول التكنولوجيا الصناعية.
- معرفة بسير عمل صناعة الطاقة، بما في ذلك المنبع (Upstream)، وتحت السطح، والحفر، والآبار، والإنتاج، أو بيئات إدارة البيانات.
- خبرة في حالة العميل، والتبني، وتحقيق القيمة، والاستعداد للتجديد، وأطر الحوكمة التنفيذية.
- الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقياس المنتجات عن بُعد، والتحليلات، وأدوات إعداد التقارير مثل Salesforce و Power BI.
ملف المرشح المطلوب
- درجة البكالوريوس في الهندسة، أو علوم الأرض، أو علوم الحاسب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة.
- خبرة خمس سنوات أو أكثر في مجال نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو الاستشارات، أو الخدمات المهنية، أو إدارة الحسابات الفنية، أو دور مماثل في التعامل مع العملاء.
- خبرة في إدارة علاقات عملاء الشركات المعقدة والتواصل مع أصحاب المصلحة التشغيليين والفنيين والتنفيذيين.
- قدرة مثبتة على التأثير وتنسيق الفرق متعددة الوظائف دون سلطة مباشرة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي واللفظي، والعرض، والتحليل، والتنظيم، وحل المشكلات.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة، والأولويات، والمخاطر، وخطط العمل في بيئة عالمية ذات هيكل مصفوفي.
- خبرة في برمجيات المؤسسات، والتحول الرقمي، والسحابة، أو حلول التكنولوجيا الصناعية.
- معرفة بسير عمل صناعة الطاقة، بما في ذلك المنبع (Upstream)، وتحت السطح، والحفر، والآبار، والإنتاج، أو بيئات إدارة البيانات.
- خبرة في حالة العميل، والتبني، وتحقيق القيمة، والاستعداد للتجديد، وأطر الحوكمة التنفيذية.
- الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقياس المنتجات عن بُعد، والتحليلات، وأدوات إعداد التقارير مثل Salesforce و Power BI.