الوصف الوظيفي
- تقديم تشخيصات متقدمة على مستوى النظام والتطبيق والبنية التحتية للنظام.
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية للحوادث الرئيسية والمتكررة وتولي مسؤولية الحل الدائم.
- فتح وإدارة حالات دعم الشركة المصنعة (OEM) بالتزامن تحت نفس التذكرة وساعة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
- تولي مسؤولية الإعدادات وصيانة البرامج الثابتة والبرمجيات وتنسيق إصدارات وترقيات الشركة المصنعة.
- تولي مسؤولية إجراءات الصيانة الوقائية والمراقبة التنبؤية للنظام.
- الاحتفاظ بوثائق التصميم وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وقاعدة المعرفة: توجيه واعتماد كفاءة المستوى الثاني.
- تقديم تقييمات فنية لمجلس استشارات التغيير للتغييرات المتعلقة بالنظام.
- تشغيل وصيانة NETKA؛ والاحتفاظ بمخزون الأجهزة والعتبات والتنبيهات؛ والتحقيق في فجوات المراقبة.
المتطلباتتدريب على منصة Netka.
شهادة ITIL Foundation.
خبرة ذات صلة تزيد عن 4 سنوات.