وصف الوظيفة
المسؤول عن إدارة عمليات الخدمة اليومية، والتسليم بناءً على الوردية، وأداء اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء، والتقارير، وتوزيع الورديات، واستغلال مجموعة العمليات المتواجدة على مدار 24x7، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتنسيق التغييرات، والتحسين المستمر.
المتطلباتدرجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذو صلة.
ثماني سنوات على الأقل من الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
خبرة في إدارة عملية دعم تعمل على مدار 24x7.
خبرة في إنتاج تقارير SLA وأداء الخدمة من أداة ITSM.
شهادة ITIL Expert / ITIL Managing Professional.
قدرة قوية على توزيع الورديات وإدارة القوى العاملة.
قيادة تشغيلية قوية، وتقارير، وتحليل، ومهارات خدمة العملاء.
Job description
Responsible for managing day-to-day service operations, shift-based delivery, SLA and KPI performance, reporting, rostering, the shared 24x7 operations pool, incident management, problem management, change coordination, and continuous improvement.
RequirementsBachelor's Degree or Diploma in IT, Engineering, or related field.
Minimum 8 years of experience in IT service delivery.
Experience managing a 24x7 support operation.
Experience producing SLA and service-performance reports from an ITSM tool.
ITIL Expert / ITIL Managing Professional certification.
Strong rostering and workforce-management capability.
Strong operational leadership, reporting, analysis, and customer-service skills.