وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
غرض المشروع
يقوم العميل بتعزيز وظيفة الولاء من خلال دمج مدير شراكات مخصص لتسريع توسيع بيئة التجار وتحقيق عروض حصرية ذات تأثير تجاري لحاملي البطاقات. يقع هذا الدور عند تقاطع الاستراتيجية التجارية والتنفيذ - حيث يملك دورة حياة شراكة التجار من المصدر والتسجيل وحتى التحسين المستمر. بالنسبة للمرشح المناسب، هذه فرصة لتشكيل قيمة الولاء لمصدِر البطاقات في أحد أسرع أسواق المدفوعات نموًا في مجلس التعاون الخليجي، مع تأثير واضح على تفاعل حاملي البطاقات وإنفاق المحفظة ونمو الإيرادات.
الأنشطة الرئيسية
المسؤوليات والاختصاصات الأساسية
- استقطاب وتسجيل التجار (~35%) - استقطاب وتقييم وتسجيل شركاء تجار جدد عبر التجزئة والاطعمة والمشروبات والسفر والتجارة الإلكترونية ونمط الحياة، مع ضمان التوافق مع استراتيجية محفظة البطاقات وتقسيم العملاء لدى العميل.
- إدارة العلاقات (~25%) - أن تكون نقطة الاتصال الأساسية لشركاء التجار الحاليين؛ إجراء مراجعات الأعمال المنتظمة، وحل المشكلات بشكل استباقي، وتحديد فرص البيع العلوي والبيع المتبادل لتوطيد الشراكات.
- تصميم العروض والتفاوض التجاري (~20%) - تصميم وتفاوض وتحسين العروض الممولة من قبل التجار وهياكل النقد المرتجع ومكافآت الولاء التي تعزز تفاعل حاملي البطاقات وزيادة الإنفاق القيمي.
- المعلومات السوقية والقياس المقارن (~10%) - مراقبة برامج الولاء للمنافسين وفئات التجار الناشئة واتجاهات المستهلكين الإقليمية عبر قطر ومنطقة الخليج العامة لإبلاغ استراتيجية الشراكة.
- التنسيق العابر للوظائف (~10%) - التعاون مع فرق المنتج والتسويق والقنوات الرقمية والمخاطر والامتثال لضمان تنفيذ العروض بسلاسة، والتوافق التنظيمي، وطرح السوق.
- تحديد والتفاوض والتسجيل لشركاء تجار جدد عبر قطاعات متنوعة (التجزئة، المطاعم، السفر، الترفيه، التجارة الإلكترونية)، مع التأكد من توافق كل شراكة مع أهداف العميل والشرائح المستهدفة من حاملي البطاقات.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأجل مع شركاء التجار الحاليين - العمل كجهة الاتصال الموثوقة، تعزيز الرضا والاحتفاظ والقيمة التجارية الإضافية من خلال تقييمات الأداء الدورية.
- تصميم وتنفيذ وتحسين عروض الولاء والترويج الممولة من التجار، مع الاستفادة من الرؤى المعتمدة على البيانات لخلق عروض قيمة جذابة تزيد من تفاعل الحامل، وتنشيط البطاقات، وإنفاقها.
- قيادة المفاوضات التجارية مع التجار لتأمين شروط مواتية (تقاسم الإيرادات، الحصرية، التمويل المشترك)، مع الالتزام بقوانين مصرف قطر المركزي، وقواعد أنظمة البطاقات، والسياسات الداخلية للمخاطر.
- تتبع وتحليل أداء شراكات التجار ومبادرات الولاء مقابل مؤشرات الأداء المحددة، وإنتاج تقارير منتظمة مع توصيات قابلة للتنفيذ لصقل الاستراتيجية maximize ROI.
- إجراء أبحاث سوقية لتحديد الاتجاهات الناشئة وفئات التجار الجديدة والعروض المنافسة داخل قطر ومنطقة الخليج وتحويل الرؤى إلى خط أنابيب شراكات مُرتب.
- التعاون عبر الوظائف مع فرق المنتج والتسويق والقنوات الرقمية وإدارة العلاقات والعمل والامتثال لضمان التنفيذ من البداية للنهاية لمبادرات الشراكة، من تصميم العروض حتى تنفيذ الحملة وتحليل ما بعد الحملة.
مؤشرات الأداء الرئيسية (للإيضاح)
- الشركاء التجار الجدد الذين تم تسجيلهم - عدد الشركاء الجدد النشطين في كل ربع سنة
- معدل استرداد العروض % من حاملي البطاقات الذين تفاعلوا مع عروض التجار
- ارتفاع الإنفاق القيمي الإضافي % من الزيادة في الإنفاق الناتجة عن عروض التجار مقابل الخط الأساسي
- معدل الاحتفاظ بالشركاء / التجديد % من شراكات التجار التي جرى تجديدها عند انتهاء العقد 21. % من الشراكات التي جرى تجديدها عند انتهاء العقد Average days from partner agreement to offer going live
- درجة تفاعل حامل البطاقة مقياس مركب: عروض المشاهدة، والتدقيق، والاستخدام المتكرر
المعرفة والخبرة
- الاكتساب الشراكاتي والتسيير الشراكي أو تطوير الأعمال ضمن إصدار البطاقات أو التحصيل أو المدفوعات
- تصميم وإدارة وتحسين برنامج الولاء (اعتمادًا على النقاط أو النقد العائد أو العروض الممولة من التجار أو نماذج التحالف)
- فهم اقتصاديات المقايضة وقواعد النظام (ماستركارد/فيزا) وآليات العروض الممولة من التجار
- العمل المصرفي والمدفوعات والفنتك أو بيئة أنظمة البطاقات
- منصات إدارة العلاقات بنظام CRM (سلسلة Salesforce أو HubSpot أو ما يعادلها) لتتبع الفرصة والعلاقة
- منصات إدارة الولاء (مثلاً Comarch وCollinson وGiift وNovus Loyalty أو ما يشابهها)
- أدوات إدارة الحملات ونشر العروض
- أدوات تحليل البيانات والتقارير (Excel المتقدم وTableau وPower BI أو ما يعادلها)
- الإلمام بالقنوات الرقمية (تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهواتف المحمولة، المحافظ الرقمية) لتوزيع العروض
- مهارات تفاوض وعرض ممتازة وتواصل شخصي
- قدرات تحليلية واتخاذ قرارات مبنية على البيانات قوية
- القدرة على إدارة علاقات شركاء متعددة وأولويات متضاربة في آن واحد
- إدارة أصحاب المصلحة عبر اتصالات داخلية وخارجية كبار
- عقلية تجارية مع قدرة على موازنة الرؤية الاستراتيجية والتنفيذ التكتيكي
المفضل (غير إلزامي)
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو مجال ذي صلة؛ يفضل وجود MBA
- مهارات اللغة العربية (مفضلة، غير مطلوبة - توسّع نطاق تفاعل التجار في قطر/دول مجلس التعاون)
- الشهادات: محترف تسويق ولاء معتمد (CLMP) أو ما يعادله (مفضل)
- خبرة في اختبارات A/B أو منهجيات الاختبار والتعلّم من أجل تحسين العروض
المهارات الإلزامية**
- خبرة سابقة في البنوك والبطاقات والمدفوعات أو الفنتك - لا يمكن التنازل عنها لفهم ديناميكيات النظام، المقايضة، وتصميم قيمة حامل البطاقة
- سجل مثبت في اكتساب شركاء وإدارة شراكات يجب أن يبرهن على خبرة في البحث عن شركاء وتج negociar وإدارة شراكات تجارية
- قدرات تحليلية قوية - القدرة على تفسير بيانات الأداء وتحديد الاتجاهات وترجمتها إلى استراتيجيات شراكة قابلة للتنفيذ
- إتقان الإنجليزية المهنية - مطلوب لجميع الاتصالات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين