Job description
Leads the dedicated Terminal Operations Centre cover, ensuring the TOC systems and
displays are supported at all times.
Responsibilities:
- Supervise dedicated TOC cover on every shift and support QROC activities.
- Monitor TOC systems, video walls and displays; give TOC faults priority response.
- Coordinate with the TOC operations team and MATAR.
- Escalate TOC-affecting incidents immediately.
- Maintain TOC operational logs and handover.
RequirementsQualifications & certifications
- Diploma/degree in IT/engineering.
- ITIL Foundation.
- AV/video-wall and monitoring familiarity.
Experience: Five or more years in an operations-centre or NOC environment, with supervisory experience.
Competencies
- Situational awareness.
- Priority response.
- Communication.
- Composure.
Key performance indicators
- TOC availability.
- Priority-response times.
- Handover quality.
Working conditions & compliance: Holds a valid MOI airport security pass. Compliance with MATAR
HSE and cyber policies; use of the Enterprise Time & Attendance System (ETAS); use of MATAR-
authorised devices only.
الوصف الوظيفي
يقود التغطية المخصصة لمركز عمليات مبنى الركاب (TOC)، مما يضمن دعم أنظمة وشاشات عرض TOC في جميع الأوقات.
المسؤوليات:
- الإشراف على تغطية TOC المخصصة في كل وردية ودعم أنشطة QROC.
- مراقبة أنظمة TOC، وجدران الفيديو، وشاشات العرض؛ وإعطاء الأولوية للاستجابة لأعطال TOC.
- التنسيق مع فريق عمليات TOC وشركة مطار (MATAR).
- تصعيد الحوادث التي تؤثر على TOC فوراً.
- الاحتفاظ بالسجلات التشغيلية لـ TOC وعملية التسليم والتسلم.
المتطلبات: المؤهلات والشهادات
- دبلوم/درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات/الهندسة.
- شهادة أساسيات ITIL.
- الإلمام بأنظمة الصوت والصورة (AV)/جدار الفيديو والمراقبة.
الخبرة: خمس سنوات أو أكثر في بيئة مركز عمليات أو NOC، مع خبرة إشرافية.
الكفاءات
- الوعي بالموقف.
- الاستجابة بحسب الأولوية.
- التواصل.
- الهدوء والضبط الذاتي.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- جاهزية TOC.
- أوقات الاستجابة بحسب الأولوية.
- جودة التسليم والتسلم.
ظروف العمل والامتثال: حيازة تصريح أمني مطاري سارٍ صادر عن وزارة الداخلية. الامتثال لسياسات
الصحة والسلامة والبيئة والأمن السيبراني لشركة مطار؛ واستخدام نظام الحضور والغياب للمؤسسة (ETAS)؛ واستخدام الأجهزة المعتمدة من شركة مطار
فقط.