طلبات هي جزء من مجموعة دليفري هيرو (Delivery Hero Group)، المنصة العالمية الرائدة في مجال التوصيل المحلي. مهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة - سريعة، سهلة، وتصل إلى باب منزلك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا، ومجموعة دليفري هيرو مدرجة في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX للأسهم.
وصف الوظيفة
ملخص الدور الوظيفي:
بصفتك
مدير حسابات في طلبات
(قطر)، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتنمية العلاقات مع شركائنا من المطاعم والموردين. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لهم، حيث ستساعدهم على تحسين تواجدهم على منصتنا، وزيادة مبيعاتهم، وضمان مستوى عالٍ من رضا الشركاء.
مسؤولياتك
إدارة علاقات الشركاء:
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع شركاء المطاعم والموردين الحاليين.
- ضمان رضا الشركاء العالي والاحتفاظ بهم من خلال التواصل الاستباقي، والدعم، وتميز الخدمة.
- العمل كمستشار موثوق، وتزويد الشركاء برؤى تدعم نمو أعمالهم على المنصة.
الاستشارات القائمة على البيانات:
- تحليل بيانات المبيعات والعمليات والتفاعل لتحديد مجالات التحسين في أداء القائمة، والأسعار، والعروض الترويجية، ولوجستيات التوصيل.
- مشاركة توصيات قابلة للتنفيذ بناءً على مؤشرات الأداء لزيادة الإيرادات والكفاءة.
- إجراء مراجعات دورية للأعمال للتوافق حول النتائج والفرص وخطط النمو.
نمو وتحسين الحسابات:
- تحديد فرص النمو داخل المحفظة - بيع الخدمات الإضافية، واقتراح العروض الترويجية المتبادلة، وتحسين أداء الشركاء.
- دعم الشركاء في تحسين المحتوى (مثل هيكل القائمة، والصور، وأوقات التوصيل) لزيادة تفاعل العملاء ومعدلات التحويل.
- توصية وتنسيق الحملات التسويقية والعروض الترويجية لزيادة حجم الطلبات.
التعاون بين الأقسام:
- التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية مثل التسويق، والخدمات اللوجستية، والعمليات لتلبية احتياجات الشركاء وحل المشكلات على الفور.
- ضمان سهولة الانضمام للحملات وتنفيذها وحل المشكلات للحسابات الموكلة إليك.
إدارة العقود والامتثال:
- التفاوض على الاتفاقيات التجارية وتجديدها لضمان شراكة عادلة واستراتيجية.
- التأكد من التزام الشركاء باتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على المعايير التشغيلية، بما في ذلك جودة التوصيل والتوافر.
المؤهلات
ما الذي نبحث عنه؟
خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الحسابات، أو المبيعات، أو نجاح الشركاء (تُعتبر الخبرة في تقنيات الأغذية، أو السلع الاستهلاكية سريعة الدوران FMCG، أو التجارة الإلكترونية ميزة إضافية).
- مهارات تحليلية قوية؛ القدرة على التعامل مع لوحات بيانات الأداء وبرامج Excel/Google Sheets لتحليل الأداء واستخراج الرؤى.
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والتعامل مع الآخرين.
- عقلية تركز على العميل مع اهتمام كبير بتقديم قيمة للشركاء.
- القدرة على المبادرة والعمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى.
- يجب أن يكون المتقدم متحدثاً أصلياً للغة العربية.
Talabat is part of the Delivery Hero Group, the world’s pioneering local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience—fast, easy, and to your door. We operate in around 65 countries worldwide. Headquartered in Berlin, Germany. Delivery Hero has been listed on the Frankfurt Stock Exchange since 2017 and is part of the MDAX stock market index.
Job Description
Role Summary:
As an
Account Manager at Talabat
(Qatar), you will be responsible for managing and growing relationships with our restaurant and vendor partners. You will serve as the main point of contact, helping them optimize their presence on our platform, grow their sales, and ensure a high level of partner satisfaction.
What's On Your Plate
Partner Relationship Management:
- Build and maintain strong, long-term relationships with existing restaurant and vendor partners.
- Ensure high partner satisfaction and retention through proactive communication, support, and service excellence.
- Serve as a trusted advisor, providing partners with insights that support their business growth on the platform.
Data-Driven Consulting
- Analyze sales, operational, and engagement data to identify areas for improvement in menu performance, pricing, promotions, and delivery logistics.
- Share actionable recommendations based on performance metrics to drive revenue and efficiency.
- Conduct regular business reviews to align on results, opportunities, and growth plans.
Account Growth & Optimization
- Identify growth opportunities within the portfolio – upsell services, suggest cross-promotions, and improve partner performance.
- Support partners in optimizing content (e.g., menu structure, images, delivery times) for better customer engagement and conversion.
- Recommend and coordinate marketing campaigns and promotional offers to drive order volume.
Cross-Functional Collaboration
- Collaborate closely with internal teams such as Marketing, Logistics, and Operations to address partner needs and resolve issues promptly.
- Ensure smooth onboarding, campaign execution, and issue resolution for assigned accounts.
Contract Management & Compliance
- Negotiate and renew commercial agreements to ensure a fair and strategic partnership.
- Ensure partners comply with service-level agreements and maintain operational standards, including delivery quality and availability.
Qualifications
What Did We Order?
2+ years of experience in Account Management, Sales, or Partner Success (experience in food tech, FMCG, or e-commerce is a plus).
- Strong analytical skills; comfortable working with data dashboards and Excel/Google Sheets to analyze performance and generate insights.
- Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills.
- Customer-first mindset with a strong focus on delivering value to partners.
- Self-starter with the ability to work independently in a fast-paced environment.
- Must be a native Arabic speaker.