نبحث حاليًا عن مشغل ومشرف مكتب مساعدة إدارة المرافق ذو خبرة للانضمام إلى قسم إدارة المرافق لدينا. يتولى هذا الدور مسؤولية إدارة عمليات مكتب المساعدة ومركز الاتصال لإدارة المرافق، وضمان تسجيل جميع طلبات الخدمة بدقة، وتحديد أولوياتها، وتكليفها، ومراقبتها، وتصعيدها، وإغلاقها وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية ومعايير الخدمة.

المسؤوليات:

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب مساعدة إدارة المرافق ومركز الاتصال، بما في ذلك جداول العمل، وعبء العمل، وجودة الخدمة.
• ضمان تسجيل المكالمات والبريد الإلكتروني ورسائل الواتساب وطلبات البوابة الإلكترونية بدقة في نظام CAFM/مكتب المساعدة.
• متابعة أوامر العمل، وأوقات الاستجابة، والإغلاق، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• التنسيق مع فرق إدارة المرافق والمقاولين والعملاء لضمان معالجة الطلبات في الوقت المناسب.
• التعامل مع حالات التصعيد، والحوادث الطارئة، والشكاوى، والانتهاكات المحتملة لاتفاقية مستوى الخدمة.
• إعداد التقارير اليومية وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) الشهرية.
• توجيه ومراقبة موظفي مركز الاتصال للحفاظ على معايير الخدمة.

المؤهلات:

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة المرافق، أو إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مكتب مساعدة إدارة المرافق، أو الإشراف على مركز الاتصال، أو خدمة العملاء، أو تنسيق العمليات.
• خبرة في أنظمة CAFM/مكتب المساعدة؛ وتعتبر الخبرة في Oracle ERP أو Maximo ميزة إضافية.
• معرفة بعمليات إدارة المرافق، والصيانة الوقائية المخططة (PPM)، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
• مهارات قوية في القيادة والتواصل والتنسيق ومهارات إكسيل/إعداد التقارير.
• لغة إنجليزية ممتازة؛ وتعتبر اللغة العربية ميزة إضافية.

إذا كانت لديك الخبرة المناسبة ومهتم باستكشاف هذه الفرصة:

1. يرجى إكمال وتقديم النموذج (نموذج الطلب)
2. تقديم أحدث سيرة ذاتية لك من خلال التقديم السريع (Easy Apply).