الملخص الوظيفي
إدارة الفرع وفقاً للأهداف الاستراتيجية العامة وبيان المهمة للبنك التجاري، وذلك لتعزيز المبيعات وتحقيق النمو في الأعمال وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
المسؤوليات الرئيسية
الإشراف على المرؤوسين
- تنظيم والإشراف على أنشطة وأعمال المرؤوسين لضمان تنفيذ جميع الأعمال ضمن مجال محدد من النشاط بطريقة فعالة تتوافق مع إجراءات وسياسات التشغيل.
- تقديم التدريب أثناء العمل والملاحظات البناءة للمرؤوسين لدعم تطويرهم الشامل.
الميزانيات والخطط
- المساهمة في إعداد الميزانية ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانية ليكون العمل على دراية بالتكاليف/الإيرادات المتوقعة وتحديد مجالات الأداء غير المرضي.
إدارة الفرع
- إدارة تنفيذ عروض القيمة للشرائح وتقديم الخدمات في الفرع المخصص، وذلك لتقديم مستوى عالٍ - إدارة ومراجعة التوظيف والقوى العاملة للفرع التابع لنطاق مسؤولية هذا المنصب بناءً على أهداف وبيان مهمة فرع البنك التجاري المحددة، لضمان تلبية احتياجات الفرع من القوى العاملة بشكل كافٍ.
- تنظيم والإشراف على تنفيذ خطط التسويق وتطوير الأعمال للفرع، لضمان التنفيذ الخالي من العيوب لدفع عجلة النمو والربحية للأعمال من خلال الاستفادة من الفرع كمساحة إعلامية مملوكة للشركة.
- تنظيم والإشراف على مبادرات التركيز على العملاء وحملات التوعية بالمنتجات أو العلامة التجارية في الفرع، لتوعية فريق الفرع باحتياجات العملاء والقيم المؤسسية للبنك التجاري.
- الإشراف على الموافقة على جميع السلف داخل الفرع، لإدارة مستوى السيولة النقدية والمخاطر وفقاً لسياست ومعايير البنك التجاري.
إدارة أداء الفرع
- مراقبة أداء الفرع ضمن نطاق المسؤولية مقارنة بالأهداف المحددة من خلال المتابعة المنتظمة لمراقبة النتائج الدورية (يومياً، وشهرياً، ورُبع سنوي، وسنوياً) لتحقيق الأهداف وتحفيز التميز التشغيلي.
- مراقبة جودة المحفظة الائتمانية للفرع ومتابعة التأخيرات من خلال تنفيذ خطة عمل علاجية إذا لزم الأمر، من أجل تحسين جودة المحفظة الائتمانية.
مسؤوليات أخرى
خدمة عملاء الفرع
- إدارة ومراجعة جودة خدمة فرع البنك التجاري وتنفيذ خطط عمل علاجية فورية إذا لزم الأمر، لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لعملاء فرع البنك التجاري بسهولة.
- مراقبة إدارة شكاوى واستفسارات عملاء فرع البنك التجاري، لضمان الحل السريع والفعال للشكاوى و/أو الاستفسارات.
- إدارة مبادرات الفرع لتعزيز قنوات الخدمة الذاتية من خلال تشجيع الموظفين على تثقيف العملاء بشأن استخدام القنوات البديلة (أجهزة الصراف الآلي، نقاط البيع، مركز الاتصال، الرسائل النصية القصيرة، الاستجابة الصوتية التفاعلية، البنك المباشر، إلخ)، من أجل تحسين الخدمات وزيادة الربحية.
بناء قدرات الفرع
- تقديم برامج التوجيه الدوري وبناء القدرات لفريق فرع البنك التجاري، لتحفيز أداء الفريق لتحقيق النمو والربحية للأعمال.
- جمع الملاحظات والأفكار من فريق الفرع تقديم مقترحات التحسين للعمليات التشغيلية الجديدة أو الحالية بالفرع، لضمان تحسين جميع الفرص الاستثمارية وجودة الخدمة.
تقارير الفرع
- إعداد تقارير دورية و/أو خاصة عن فريق الفرع، لتوفير رؤية واضحة حول إنجازات الفريق مقابل أهداف الأعمال المحددة.
إدارة التغيير
- قيادة وتوجيه إدارة التغيير من خلال التحسين المستمر لأنظمة وإجراءات وممارسات الإدارة مع مراعاة "الممارسات الرائدة عالمياً"، والتغيرات في المعايير الدولية والتغيرات في بيئة الأعمال التي تتطلب خطط عمل استباقية.
السياسات والنظم والعمليات والإجراءات
- تطوير والإشراف على تنفيذ السياسات والإجراءات والضوابط الوظيفية لضمان إجراء جميع الأنشطة بما يتوافق مع متطلبات المخاطر والتدقيق والمتطلبات التنظيمية مع تقديم خدمة عالية الجودة وذات تكلفة فعالة.
الجودة والصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة ذات الصلة في جميع أنحاء الإدارة لضمان سلامة الموظفين، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة، وتبني سلوك بيئي مسؤول.
نظم المعلومات الإدارية والتقارير
- ضمان إعداد جميع تقارير الإدارة في الوقت المناسب وبدقة واستيفائها لمتطلبات وسياسات ومعايير إدارة البنك التجاري.
المؤهل العلمي
- درجة البكالوريوس في تخصص ذات صلة بإدارة الأعمال