وصف الوظيفة

للساكنين في الدوحة، قطر فقط بنظام هوية قطرية (QID) أو تأشيرة قابلة للتحويل.

الموقع: الدوحة، قطر

نوع التوظيف: دوام كامل (ورديات دائرية / عند الطلب)

الخبرة المطلوبة: 2-3+ سنوات

عن الدور

نبحث عن مهندس خدمة ميدانية للـ ATM متمرس وماهر ونشط لإدارة تركيب وتكوين وصيانة وإصلاح أسطول أجهزة أجهزة صرف آلي Cash Recyclers (CRMs) لدينا عبر قطر.

في هذا الدور، ستكون خبيراً تقنياً في الخط الأمامي لضمان أعلى معدل تشغيل للمكينة، والامتثال الصارم للأمن، والدعم الفني السريع. يجب أن يكون المرشح المثالي حلالاً للمشكلات ويتحلى بالهدوء في بيئة سريعة وتلتزم بالبروتوكولات المصرفية المحلية والمعايير المؤسسية.

• هوية قطرية (QID) أو تأشيرة قابلة للتحويل
• رخصة قيادة قطرية سارية تعتبر ميزة لكنها ليست مطلوبة
• الراتب يعتمد على الخبرة العملية في عمل أجهزة ATM

المسؤوليات الرئيسية

• استكشاف الأعطال والإصلاح: تشخيص، استكشاف أخطاء، وإصلاح عيوب الأجهزة والبرمجيات المعقدة على أجهزة ATM وCRMs متعددة الشركات.
• الصيانة الوقائية: إجراء صيانة وقائية روتينية، وترقيات البرمجيات المنتظمة، وتثبيت التصحيحات، واستبدال القطع بشكل استباقي.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): الاستجابة السريعة لإشعارات الأعطال الطارئة، وضمان حل جميع القضايا الفنية ضمن جداول SLA صارمة.
• الأمن والامتثال: التأكد من امتثال جميع الأجهزة للمعايير المحلية للشبكة والأمن الفيزيائي ومكافحة النسخ والاحتيال.
• الجرد والتوثيق: الحفاظ على سجلات رقمية دقيقة لجميع إجراءات الخدمة والتقارير الفنية ومخزون قطع الغيار.

المتطلبات والمؤهلات

• الخبرة: 3+ سنوات خبرة عملية مباشرة في صيانة علامات ATM/CRM الرئيسية (مثلاً NCR، Diebold Nixdorf، Hyosung).
• التعليم: دبلوم أو درجة البكالوريوس في الإلكترونيات أو تكنولوجيا المعلومات أو الميكاترونيك أو مجال تقني ذي صلة.
• المهارات التقنية: مهارات استكشاف كهربائية ميكانيكية قوية، معرفة جيدة بنظام Windows OS، أساسيات الشبكات، وفهم عميق لبروتوكولات أمان المصارف.
• الرخصة: رخصة قيادة قطرية سارية mandatory لهذه الدور.
• المرونة: الاستعداد للعمل بنظام الورديات الدوارة، وعطلات نهاية الأسبوع، وجدول الاستدعاء لدعم العمليات على مدار 24/7.

ما نقدمه

• راتب تنافسي يعتمد على الخبرة.
• بدلة/بدل نقل لعمليات الميدان.
• فرص لتدريب متخصص على تقنيات مصرفية حديثة.

المهارات

المهارات التقنية والمتخصصة

• خبرة في أجهزة ATM متعددة الجهات المصنعة: إتقان متقدم في التصليح والتشخيص والتهيئة لمنصات ATM/CRM الرئيسية (مثل NCR SelfServ، Diebold Nixdorf Opteva/ProCash، أو Hyosung).
• تكنولوجيا التعامل مع النقد وإعادة التدوير: معرفة تقنية عميقة بوحدات صرف النقود المتقدمة، أجهزة قبولات الحزمة النقدية (BNA)، وآليات إعادة تدوير النقد (BRM).
• أدوات التشخيص والبرمجيات: خبرة في استخدام برمجيات تشخيصية خاصة بالمورّد، تحميل صور برمجيات ATM، تكوين وسيط CEN/XFS، وتنفيذ تحديثات البرامج الثابتة.
• تشخيص الشبكات ونظام التشغيل: فهم أساسي لشبكات TCP/IP، التوجيه، وصلات السويتش، وإدارة Windows OS في بيئة مصرفية آمنة.
• الأمن والوقاية من الاحتيال: الإلمام بتركيب وصيانة أجهزة مكافحة النسخ، أقفال الأمن الفيزيائي، تكامل CCTV، وتحديثات منطقية للأمان.

المهارات الناعمة والكفاءات التشغيلية

• SLA وإدارة الوقت: القدرة على إعطاء الأولوية لتذاكر الخدمة العاجلة، إدارة التوجيه الميداني بكفاءة، وتحقيق مؤشرات uptime ضمن ضغوط العمل.
• حل المشكلات التحليلي: عقلية استكشاف أعطال كهربائية ميكانيكية لتحديد قضايا مركبة تجمع بين عيوب البرمجيات، انسدادات ميكانيكية، وفشل إلكتروني.
• العمل الميداني المستقل: تحفيز ذاتي وموثوق أثناء العمل عن بُعد في الميدان مع إشراف مباشر محدود.
• التواصل الفعّال: مهارات اتصال شفوية وكتابية ممتازة للإبلاغ عن القضايا الفنية والتعامل بشكل مهني مع موظفي فروع البنك.

القيم المهنية:

• سلوك محترم ومهذب
• مهارات اتصال استثنائية
• التعاون القوي ضمن الفريق
• صبر وحل مشكلات تحت الضغط
• توجه إيجابي ومبادر