وصف الشركة
يُعد
ريكسوس بريميوم جزيرة قطيفان الشمالية وجهة فاخرة رائدة في جزيرة قطيفان الاصطناعية المفعمة بالحيوية قبالة ساحل لوسيل، الدوحة. ويعمل هذا المنتجع ذو الخمس نجوم تحت مظلة مجموعة أكور الشهيرة، ويجمع بسلاسة بين الضيافة الراقية والترفيه المليء بالإثارة، مما يجعله أحد أكثر مراكز أسلوب الحياة والترفيه طلباً في قطر.
الوصف الوظيفي
انضم إلى فريقنا كـ موظف حجوزات في لوسيل، قطر، حيث ستكون نقطة الاتصال الأولى في خلق تجربة استثنائية للضيوف. بصفتك موظف حجوزات، فإنك تلعب دوراً أساسياً في إرساء انطباع متميز لإقامة ضيوفنا من خلال تقديم خدمة دافئة واحترافية وفعالة منذ لحظة تواصلهم معنا. ستجمع بين شغفك بالضيافة ومهاراتك التنظيمية لإدارة الحجوزات، وتعظيم فرص الإيرادات، وضمان شعور كل ضيف بالتقدير والترحيب.
- تقديم خدمة استثنائية وودودة وجذابة باستمرار لجميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات عبر الإنترنت
- معالجة طلبات حجز الغرف بدقة وكفاءة، وإدخال معلومات الضيوف وقوائم توزيع الغرف في نظام إدارة الممتلكات (PMS)
- تعظيم إمكانات الإيرادات من خلال البيع الترقوي الاستراتيجي لفئات الغرف والباقات والمرافق الخدمية مع الحفاظ على رضا الضيوف
- تقديم معلومات شاملة حول مرافق المنتجع وخدماته والمعالم السياحية المحلية لمساعدة الضيوف في التخطيط لإقامتهم
- التعامل مع الطلبات الخاصة وتفضيلات الضيوف بتعاطف وابتكار، مما يضمن تجارب مخصصة لهم
- الحفاظ على معلومات ضيوف دقيقة ومحدثة عبر جميع قنوات التوزيع وأنظمة الحجز
- تحليل أنماط الحجز وتوجهات السوق لدعم استراتيجيات تحسين الإيرادات
- التعاون مع مكاتب الاستقبال، وعاملات/عمال خدمة الغرف، وفرق الإدارة لضمان تنقلات سلسة للضيوف وكفاءة تشغيلية
- الاستجابة الفورية لاستفسارات الضيوف ومخاوفهم، وإظهار مهارات حل المشكلات والالتزام برضا الضيوف
- تحديث وإدارة أنظمة الحجز في الوقت الفعلي، مما يضمن سلامة البيانات ويمنع الحجز الزائد
- تطوير المعرفة بديناميكيات السوق الإقليمية والمحلية والمنافسين وفعاليات الوجهة لتقديم توصيات مستنيرة
المؤهلات
**المهارات والخبرات المطلوبة:**
- إتقان استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وأنظمة إدارة الإيرادات (RMS)
- معرفة قوية بأنظمة حجز الفنادق وقنوات التوزيع المتعددة
- مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية
- تميز مثبت في خدمة العملاء مع التركيز على الضيوف
- قدرة مثبتة على تعدد المهام وإدارة حجوزات متعددة في وقت واحد
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات
- فهم قوي لعمليات الفنادق وإجراءات الحجز
- القدرة على العمل بمرونة، بما في ذلك إمكانية العمل بنظام المناوبات وفي عطلات نهاية الأسبوع
- مهارات حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع طلبات الضيوف ومخاوفهم باحترافية
- قدرة على المبيعات والبيع الترقوي مع نهج موجه نحو تحقيق الأهداف
**المهارات والخبرات المفضلة:**
- خبرة سابقة كـ موظف حجوزات أو في دور مماثل في مجال الضيافة
- الدراية بديناميكيات السوق الإقليمية والمحلية في الشرق الأوسط
- معرفة المنافسين المحليين وفعاليات الوجهة في قطر
- خبرة في منصات الحجز المتعددة وقنوات الحجز
- إتقان لغات متعددة (مهارات اللغة العربية تعد ميزة إضافية)
- شهادة أو تدريب في مجال الضيافة أو خدمة العملاء
- خبرة في بيئة الفنادق الفاخرة أو الراقية
- الدراية بمبادئ وممارسات إدارة الإيرادات
Company Description
Rixos Premium Qetaifan Island North stands as a premier luxury destination on the dynamic, man-made Qetaifan Island off the coast of Lusail, Doha. Operating under the renowned Accor umbrella, this five-star resort seamlessly blends high-end hospitality with adrenaline-pumping entertainment, making it one of Qatar’s most sought-after lifestyle and leisure hubs.
Job Description
Join our team as a Reservation Agent in Lusail, Qatar, where you'll be the first point of contact in creating an exceptional guest experience. As a Reservation Agent, you are instrumental in setting the tone for our guests' stay by providing warm, professional, and efficient service from the moment they reach out to us. You will combine your passion for hospitality with your organizational skills to manage reservations, maximize revenue opportunities, and ensure every guest feels valued and welcomed.
- Deliver consistently exceptional, friendly, and engaging service to all reservation inquiries via phone, email, and online channels
- Process room reservation requests accurately and efficiently, entering guest information and rooming lists into the Property Management System (PMS)
- Maximize revenue potential through strategic upselling of room categories, packages, and property amenities while maintaining guest satisfaction
- Provide comprehensive information about property facilities, services, and local attractions to assist guests with their stay planning
- Address special requests and guest preferences with empathy and creativity, ensuring personalized experiences
- Maintain accurate and up-to-date guest information across all distribution channels and reservation systems
- Analyze booking patterns and market trends to support revenue optimization strategies
- Collaborate with front office, housekeeping, and management teams to ensure seamless guest transitions and operational efficiency
- Respond promptly to guest inquiries and concerns, demonstrating problem-solving skills and a commitment to guest satisfaction
- Update and manage reservation systems in real-time, ensuring data integrity and preventing overbooking
- Develop knowledge of regional and local market dynamics, competitors, and destination events to provide informed recommendations
Qualifications
**Required Skills and Experience:**
- Proficiency with Property Management Systems (PMS) and Revenue Management Systems (RMS)
- Strong knowledge of hotel reservation systems and multiple distribution channels
- Excellent verbal and written communication skills in English
- Demonstrated customer service excellence with a guest-focused mindset
- Proven ability to multitask and manage multiple reservations simultaneously
- Strong attention to detail and accuracy in data entry
- Solid understanding of hotel operations and reservation procedures
- Ability to work flexibly, including potential shift work and weekend availability
- Problem-solving skills with the ability to handle guest requests and concerns professionally
- Sales and upselling ability with a goal-oriented approach
**Preferred Skills and Experience:**
- Previous experience as a Reservation Agent or in a similar hospitality role
- Familiarity with regional and local market dynamics in the Middle East
- Knowledge of local competitors and destination events in Qatar
- Experience with multiple reservation platforms and booking channels
- Multilingual capabilities (Arabic language skills are a plus)
- Hospitality or customer service certification or training
- Experience in a luxury or upscale hotel environment
- Familiarity with revenue management principles and practices